制造型企業(yè)的品質(zhì)管理 主講：著名生產(chǎn)管理專家周士量先生 課程對象：品質(zhì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、班組長、檢驗員、基層員工 課程時間：2天 課程背景： 沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。 許多企業(yè)已經(jīng)認識了這一點，因此，近幾年來ISO9 000系列的輔導、認證在國內(nèi)十分盛行。對許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說，ISO9000使他們第一次認識到一個管理體系是如何構筑的，也喚醒了他們的質(zhì)量管理意識，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。不過，有的許多企業(yè)通過認證十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認證”，似乎因為是國際標準，自己企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之達到了國際先進水平。然而，令人遺憾的是，許多通過認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。為什么會這樣？是因為產(chǎn)品的質(zhì)量是做出來的，員工素質(zhì)高與低完全取決于質(zhì)量的保證?！百|(zhì)量的管理就是員工的管理”。 課程大綱： 第一講：何為質(zhì)量 1、五個錯誤的假設 2、質(zhì)量是由顧客決定的 3、質(zhì)量是在工作中制造出來的 4、注意質(zhì)量可以降低成本 第二講：質(zhì)量管理是什么 1、從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起 2、品質(zhì)管理基礎—標準化 3、品質(zhì)管理基礎—信息化 4、品質(zhì)管理基礎—質(zhì)量教育 5、品質(zhì)管理基礎—質(zhì)量成本分析 6、品質(zhì)管理基礎—質(zhì)量缺陷分析 7、品質(zhì)管理基礎—設備管理 第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針 1、質(zhì)量宣言 2、質(zhì)量方針的執(zhí)行與實施 3、企業(yè)質(zhì)量目標的制定與實施 第四講： “三按”、“三檢” 1、“三按” 2、“三檢” 第五講：品管“三大控制” 1、進料控制與庫存品質(zhì)管理 2、過程控制與SPC 3、終端控制與顧客滿意 第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革 1、從ISO9000與企業(yè)之間差距談起 2、新質(zhì)量管理理念是全員參與，實現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量保證 3、質(zhì)量管理應該從哪開始到哪里變革與發(fā)展 第七講：品質(zhì)管理與全員改善 1、5S 、6S 與全員改善 2、TPM 與全員自主改善 第八講：品質(zhì)管理與TQM 1、了解質(zhì)量管理之父—戴明 2、TQC與TQM 3、QCC—品管圈小集團活動 第九講：品質(zhì)管理與ISO9000 1、ISO9000是質(zhì)量保證體系 2、ISO9000：1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標準化、合理化 3、ISO9000：2000版注重過程管理、目標管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意。 第十講：品質(zhì)管理與6sigma 1、Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”， 2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。 3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率 第十一講：品質(zhì)管理與ZD 1、零缺陷管理 2、零缺陷的基本原則