周士量,周士量講師,周士量聯(lián)系方式,周士量培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中國(guó)生產(chǎn)管理培訓(xùn)導(dǎo)師,國(guó)內(nèi)最具實(shí)戰(zhàn)的量身定制專(zhuān)家
50
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
周士量:跨職能部門(mén)的全面質(zhì)量管理
2016-01-20 32220
對(duì)象
總經(jīng)理、總監(jiān)、工程師、各部門(mén)經(jīng)理、非生產(chǎn)線的管理人員
目的
(本課程幫助企業(yè)解決) 職能部門(mén)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的:1)扯皮,2)推諉,3)指責(zé),4)工作脫節(jié),5)面對(duì)問(wèn)題逃避,6)部門(mén)壁壘。 職能部門(mén)內(nèi)部
內(nèi)容
目前國(guó)內(nèi)唯一針對(duì)企業(yè)內(nèi)部跨職能部門(mén)的全面質(zhì)量管理的課題 跨職能部門(mén)的全面質(zhì)量管理 Cross-Functional in Total Quality Management 主講導(dǎo)師:周士量 課程方式: 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 、 公開(kāi)課、 總裁班 課程背景: 我們知道,在很多企業(yè)中,管理者的主要工作就是將高層管理者制定的政策逐級(jí)向下落實(shí)到基層組織的過(guò)程,屬于縱向的、垂直的管理體系。各個(gè)職能部門(mén)之間是分割的,沒(méi)有關(guān)系。比如,質(zhì)量管理部門(mén),出現(xiàn)客戶質(zhì)量投訴,也就顧名思義的成為質(zhì)量管理部門(mén)的責(zé)任了。因此,各個(gè)職能部門(mén)就形成了一個(gè)獨(dú)立的小王國(guó),也就會(huì)使得各個(gè)部門(mén)經(jīng)理很自然地將部門(mén)職能列為自己優(yōu)先執(zhí)行的工作。如果沒(méi)有跨職能管理,每當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),聲音最大的部門(mén)往往在跨部門(mén)的協(xié)商中占上風(fēng),他們不考慮對(duì)公司的總體目標(biāo)會(huì)造成何種影響。可見(jiàn),企業(yè)的執(zhí)行總經(jīng)理是多么的無(wú)奈。 周士量老師走訪眾多企業(yè),發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)對(duì)“單靠質(zhì)量控制或質(zhì)量保證部門(mén)不可能取得滿意質(zhì)量”的這種說(shuō)法都很認(rèn)同,還有認(rèn)為這種說(shuō)法早已不再新鮮。但是就企業(yè)本身內(nèi)部的問(wèn)題依然如舊出現(xiàn)以上的類(lèi)似的問(wèn)題,總是一籌莫展,無(wú)能力解決。因此就出現(xiàn)了知道是新的一套,做的還是老一套。真是“青山依舊在”。在此,周士量老師有針對(duì)性的研發(fā)這個(gè)課題亦能幫助到這些企業(yè)。課程中融合了全新的管理理念,使得企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門(mén)都能參與進(jìn)來(lái),將跨職能管理作為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量控制改進(jìn)目標(biāo)的主要組織性工具運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際工作中,更重要的是讓學(xué)員參與到課程中來(lái)。你會(huì)從大綱上看到,一個(gè)課程主題就會(huì)出現(xiàn)與之相應(yīng)的案例與實(shí)例與學(xué)員互動(dòng)。讓本來(lái)枯燥、難懂的質(zhì)量管理用系統(tǒng)的和簡(jiǎn)單易行的方式學(xué)以致用。 課程時(shí)間: 2天(12小時(shí)) 授課方式: 案例教學(xué)、演練模擬、情景扮演相結(jié)合 課程大綱: 第一講:走進(jìn)企業(yè)看一看 1、企業(yè)內(nèi)職能部門(mén)間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“ 案例:現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象 2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈” 案例:與學(xué)員互動(dòng)畫(huà)“怪圈” 3、職能部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足” 案例:現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例 4、企業(yè)災(zāi)難---要么死,要么活著 案例:現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員分別扮演客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者關(guān)系在市場(chǎng)中地位與生存意義 第二講:跨職能管理的概述 1、對(duì)傳統(tǒng)管理組織模式的分析與概述 案例:圖片實(shí)例分析 2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結(jié)構(gòu)與跨職能管理 案例:現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員畫(huà)出各個(gè)結(jié)構(gòu)圖并分享 3、朱蘭螺旋曲線與全過(guò)程跨職能管理 案例:朱蘭三部曲實(shí)例 4、中國(guó)與日本企業(yè)的跨職能管理實(shí)踐 案例:海爾跨職能管理, 案例:小松跨職能管理 第三講:跨職能部門(mén)的質(zhì)量管理規(guī)劃 1、客戶關(guān)系管理—理解客戶的需要 案例:現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員分享客戶到底需要什么 2、如何制定跨職能質(zhì)量方針 案例:全員參與、全過(guò)程控制、全企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實(shí)例 3、如何制定跨職能質(zhì)量目標(biāo) 案例: (1)跨職能目標(biāo)是打破部門(mén)間的障礙 (2)第一高級(jí)目標(biāo):“盈利”、第二高級(jí)目標(biāo):“QCD”實(shí)例 (3)滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于% 4、如何建立職能與跨職能活動(dòng)的關(guān)系 案例:模型實(shí)例---QCD環(huán) 5、如何建立跨職能委員會(huì) 案例:豐田跨職能管理 6、如何對(duì)質(zhì)量部署的實(shí)施 案例:實(shí)施要靠“游戲規(guī)則” 7、如何對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)與檢查點(diǎn)進(jìn)行控制與檢查 案例:供應(yīng)鏈管理---內(nèi)部客戶 第四講:全過(guò)程、全企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的質(zhì)量管理 1、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 案例:如何確定消費(fèi)者的需要合理性 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程 案例:如何滿足營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)確定的要求 3、采購(gòu)與驗(yàn)收 案例:如何關(guān)注原材料的質(zhì)量與交付 4、生產(chǎn)計(jì)劃與排程 案例:如何做到綜合平衡ABC 5、制造與裝配 案例:如何做到“第一次做對(duì)” 6、設(shè)備與工具 案例:如何實(shí)施TPM—全面設(shè)備保全 7、工藝與過(guò)程 案例:如何才能夠生產(chǎn)出一致滿足規(guī)范的產(chǎn)品 8、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)與試驗(yàn) 案例:海爾的最終檢驗(yàn) 9、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù) 案例:如何培育客戶的質(zhì)量感知價(jià)值 10、人力資源 案例:如何開(kāi)展員工“群眾性管理”與“開(kāi)放式管理”—企業(yè)內(nèi)部競(jìng)賽 11、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 案例:如何進(jìn)行質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本分析 12、質(zhì)量保證在細(xì)節(jié) 案例:每個(gè)部門(mén)經(jīng)理都是質(zhì)量經(jīng)理 13、 IT與信息化 案例:如何將QCD運(yùn)用到信息化中 14、法律與商務(wù) 案例:如何做好責(zé)任訴訟 第五講:跨職能管理與流程再造 1、流程管理與全球化 案例:高質(zhì)量與高效率的時(shí)代,你還有選擇嗎 2、流程管理與外部客戶、內(nèi)部客戶 案例:每個(gè)人都有兩個(gè)客戶 3、再造跨職能“精英團(tuán)隊(duì)” 案例:從職能部門(mén)變成流程執(zhí)行小組 4、由單能型—復(fù)能型---多能型----工匠型的發(fā)展 案例:從簡(jiǎn)單的任務(wù)轉(zhuǎn)變成為多方面的工作 5、給員工權(quán)利 案例:從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán) 6、不管過(guò)程,只問(wèn)結(jié)果 案例:從按照活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒? 7、憑能力來(lái)說(shuō)話 案例:從看工作成績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰? 8、再造價(jià)值觀 案例:從保持型轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型 9、管理人員從監(jiān)督者變?yōu)榻叹? 案例:與學(xué)員分享運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上教練作為并現(xiàn)場(chǎng)演練 10、打破組織結(jié)構(gòu) 案例:從等級(jí)制轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次 第六講:跨職能管理與內(nèi)部客戶 1、職級(jí)客戶 案例:上下級(jí)間,誰(shuí)是我的客戶 2、職能客戶 案例:職能部門(mén)間,誰(shuí)是我的客戶 3、工序客戶 案例:上下道工序之間,誰(shuí)是我的客戶 4、流程客戶 案例:流程之間,誰(shuí)是我的客戶
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師