目前國(guó)內(nèi)唯一針對(duì)企業(yè)內(nèi)部跨職能部門的全面質(zhì)量管理的課題 跨職能部門的全面質(zhì)量管理 Cross-Functional in Total Quality Management 主講導(dǎo)師：周士量 課程方式： 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 、 公開(kāi)課、 總裁班 課程背景： 我們知道，在很多企業(yè)中，管理者的主要工作就是將高層管理者制定的政策逐級(jí)向下落實(shí)到基層組織的過(guò)程，屬于縱向的、垂直的管理體系。各個(gè)職能部門之間是分割的，沒(méi)有關(guān)系。比如，質(zhì)量管理部門，出現(xiàn)客戶質(zhì)量投訴，也就顧名思義的成為質(zhì)量管理部門的責(zé)任了。因此，各個(gè)職能部門就形成了一個(gè)獨(dú)立的小王國(guó)，也就會(huì)使得各個(gè)部門經(jīng)理很自然地將部門職能列為自己優(yōu)先執(zhí)行的工作。如果沒(méi)有跨職能管理，每當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音最大的部門往往在跨部門的協(xié)商中占上風(fēng)，他們不考慮對(duì)公司的總體目標(biāo)會(huì)造成何種影響?？梢?jiàn)，企業(yè)的執(zhí)行總經(jīng)理是多么的無(wú)奈。 周士量老師走訪眾多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)對(duì)“單靠質(zhì)量控制或質(zhì)量保證部門不可能取得滿意質(zhì)量”的這種說(shuō)法都很認(rèn)同，還有認(rèn)為這種說(shuō)法早已不再新鮮。但是就企業(yè)本身內(nèi)部的問(wèn)題依然如舊出現(xiàn)以上的類似的問(wèn)題，總是一籌莫展，無(wú)能力解決。因此就出現(xiàn)了知道是新的一套，做的還是老一套。真是“青山依舊在”。在此，周士量老師有針對(duì)性的研發(fā)這個(gè)課題亦能幫助到這些企業(yè)。課程中融合了全新的管理理念，使得企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門都能參與進(jìn)來(lái)，將跨職能管理作為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量控制改進(jìn)目標(biāo)的主要組織性工具運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際工作中，更重要的是讓學(xué)員參與到課程中來(lái)。你會(huì)從大綱上看到，一個(gè)課程主題就會(huì)出現(xiàn)與之相應(yīng)的案例與實(shí)例與學(xué)員互動(dòng)。讓本來(lái)枯燥、難懂的質(zhì)量管理用系統(tǒng)的和簡(jiǎn)單易行的方式學(xué)以致用。 課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)） 授課方式： 案例教學(xué)、演練模擬、情景扮演相結(jié)合 課程大綱： 第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看 1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“ 案例：現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象 2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈” 案例：與學(xué)員互動(dòng)畫(huà)“怪圈” 3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足” 案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例 4、企業(yè)災(zāi)難---要么死，要么活著 案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員分別扮演客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者關(guān)系在市場(chǎng)中地位與生存意義 第二講：跨職能管理的概述 1、對(duì)傳統(tǒng)管理組織模式的分析與概述 案例：圖片實(shí)例分析 2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結(jié)構(gòu)與跨職能管理 案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員畫(huà)出各個(gè)結(jié)構(gòu)圖并分享 3、朱蘭螺旋曲線與全過(guò)程跨職能管理 案例：朱蘭三部曲實(shí)例 4、中國(guó)與日本企業(yè)的跨職能管理實(shí)踐 案例：海爾跨職能管理， 案例：小松跨職能管理 第三講：跨職能部門的質(zhì)量管理規(guī)劃 1、客戶關(guān)系管理—理解客戶的需要 案例：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員分享客戶到底需要什么 2、如何制定跨職能質(zhì)量方針 案例：全員參與、全過(guò)程控制、全企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實(shí)例 3、如何制定跨職能質(zhì)量目標(biāo) 案例： （1）跨職能目標(biāo)是打破部門間的障礙 （2）第一高級(jí)目標(biāo)：“盈利”、第二高級(jí)目標(biāo)：“QCD”實(shí)例 （3）滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于% 4、如何建立職能與跨職能活動(dòng)的關(guān)系 案例：模型實(shí)例---QCD環(huán) 5、如何建立跨職能委員會(huì) 案例：豐田跨職能管理 6、如何對(duì)質(zhì)量部署的實(shí)施 案例：實(shí)施要靠“游戲規(guī)則” 7、如何對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)與檢查點(diǎn)進(jìn)行控制與檢查 案例：供應(yīng)鏈管理---內(nèi)部客戶 第四講：全過(guò)程、全企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的質(zhì)量管理 1、營(yíng)銷與銷售 案例：如何確定消費(fèi)者的需要合理性 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程 案例：如何滿足營(yíng)銷部門確定的要求 3、采購(gòu)與驗(yàn)收 案例：如何關(guān)注原材料的質(zhì)量與交付 4、生產(chǎn)計(jì)劃與排程 案例：如何做到綜合平衡ABC 5、制造與裝配 案例：如何做到“第一次做對(duì)” 6、設(shè)備與工具 案例：如何實(shí)施TPM—全面設(shè)備保全 7、工藝與過(guò)程 案例：如何才能夠生產(chǎn)出一致滿足規(guī)范的產(chǎn)品 8、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)與試驗(yàn) 案例：海爾的最終檢驗(yàn) 9、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù) 案例：如何培育客戶的質(zhì)量感知價(jià)值 10、人力資源 案例：如何開(kāi)展員工“群眾性管理”與“開(kāi)放式管理”—企業(yè)內(nèi)部競(jìng)賽 11、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 案例：如何進(jìn)行質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本分析 12、質(zhì)量保證在細(xì)節(jié) 案例：每個(gè)部門經(jīng)理都是質(zhì)量經(jīng)理 13、 IT與信息化 案例：如何將QCD運(yùn)用到信息化中 14、法律與商務(wù) 案例：如何做好責(zé)任訴訟 第五講：跨職能管理與流程再造 1、流程管理與全球化 案例：高質(zhì)量與高效率的時(shí)代，你還有選擇嗎 2、流程管理與外部客戶、內(nèi)部客戶 案例：每個(gè)人都有兩個(gè)客戶 3、再造跨職能“精英團(tuán)隊(duì)” 案例：從職能部門變成流程執(zhí)行小組 4、由單能型—復(fù)能型---多能型----工匠型的發(fā)展 案例：從簡(jiǎn)單的任務(wù)轉(zhuǎn)變成為多方面的工作 5、給員工權(quán)利 案例：從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán) 6、不管過(guò)程，只問(wèn)結(jié)果 案例：從按照活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒? 7、憑能力來(lái)說(shuō)話 案例：從看工作成績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰? 8、再造價(jià)值觀 案例：從保持型轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型 9、管理人員從監(jiān)督者變?yōu)榻叹? 案例：與學(xué)員分享運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上教練作為并現(xiàn)場(chǎng)演練 10、打破組織結(jié)構(gòu) 案例：從等級(jí)制轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次 第六講：跨職能管理與內(nèi)部客戶 1、職級(jí)客戶 案例：上下級(jí)間，誰(shuí)是我的客戶 2、職能客戶 案例：職能部門間，誰(shuí)是我的客戶 3、工序客戶 案例：上下道工序之間，誰(shuí)是我的客戶 4、流程客戶 案例：流程之間，誰(shuí)是我的客戶