（一）繪制什么服務(wù)過程
繪制什么過程依賴于組織或團(tuán)隊的目標(biāo)。如果目標(biāo)未被準(zhǔn)確定義，識別過程將非常艱難。需要提出的問題有：為何要繪制服務(wù)藍(lán)圖?我們的目標(biāo)是什么?服務(wù)過程的起點和終點在哪里?我們是關(guān)注整個服務(wù)、服務(wù)的某個組成部分還是服務(wù)的一段時間?
（二）能把多個細(xì)分市場繪制在一張藍(lán)圖上嗎
一般來說該問題的答案是“不”。設(shè)想各個細(xì)分市場具有不同的服務(wù)過程或服務(wù)特征，則兩個不同細(xì)分市場的藍(lán)圖會大不一樣。只有在一個非常高的水平上（有時稱之為概念藍(lán)圖）才可能同時繪出不同細(xì)分市場的藍(lán)圖。
（三）誰來繪制藍(lán)圖
藍(lán)圖是團(tuán)隊工作的結(jié)果，不能在開發(fā)階段指定個人來做這一工作。所有有關(guān)的方面都要參與開發(fā)工作或者派出代表，包括組織內(nèi)各職能部門的雇員（營銷、運營、人力資源、設(shè)備設(shè)計部門），有時也有顧客。
（四）描繪現(xiàn)實的服務(wù)過程藍(lán)圖還是期望的服務(wù)過程藍(lán)圖
如果正在設(shè)計一項新服務(wù)，顯然從繪制期望的服務(wù)過程開始極為重要。但是在進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)或服務(wù)再設(shè)計時，首先從繪制現(xiàn)實服務(wù)過程入手非常重要（至少在一個概念水平上繪制）。一旦小組了解到服務(wù)實際如何進(jìn)行，修改和使用藍(lán)圖即可成為改變和改進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)。
（五）藍(lán)圖應(yīng)包括例外或補(bǔ)救過程嗎
如果例外事件不多，可以在藍(lán)圖上描繪比較簡單、經(jīng)常發(fā)生的例外補(bǔ)救過程。但是這樣會使藍(lán)圖變得復(fù)雜、易于混淆或不易閱讀。一個經(jīng)常采用的、更好的戰(zhàn)略是在藍(lán)圖上顯示基本失誤點，有必要時，為服務(wù)補(bǔ)救過程開發(fā)新的子藍(lán)圖。
（六）細(xì)節(jié)的水平應(yīng)該如何
該問題的答案也依賴于最初開發(fā)藍(lán)圖的目的或意圖。如果目的大體在于表達(dá)總W的性質(zhì)，那么，概念藍(lán)圖不需要太多細(xì)節(jié)。如果藍(lán)圖要用于診斷和改進(jìn)服務(wù)過程，那就要更加詳細(xì)些。由于有些人比別人更加重視細(xì)節(jié)，該問題經(jīng)常被提出，需要藍(lán)圖開發(fā)團(tuán)隊給予解決。
（七）應(yīng)使用什么符號
在這一點上，還沒有公司通用或認(rèn)可的藍(lán)圖符號詞匯。最重要的是符號要有明確定義、使用簡便。如果藍(lán)圖要在組織內(nèi)部共同使用，這些符號更應(yīng)是團(tuán)隊內(nèi)和組織各部門間常用的才行。
（八）藍(lán)圖要包括時間和費用嗎
藍(lán)圖的用途很廣泛。如果藍(lán)圖的使用目的是減少服務(wù)過程中不同的時間，時間就一定要被包括進(jìn)來，對費用開銷或其他與該目的有關(guān)的問題也一樣。但是并不提倡把這些東西加入藍(lán)圖，除非它們是中心問題。
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