中國移動(dòng)自主品牌手機(jī)M701，M601已在全國線上線下渠道正式發(fā)售。

從整體趨勢來看，中國移動(dòng)是沿著配件、MIFI、手機(jī)的路線演進(jìn)自有品牌終端之路的。智能手機(jī)市場競爭激烈，如何既能用終端推動(dòng)TD/LTE更好發(fā)展，又處理好行業(yè)內(nèi)其他廠商競爭合作關(guān)系？

“客制化”（按客戶需求量身定制）可以打造發(fā)揮中國移動(dòng)自有品牌獨(dú)特競爭力。

一、按客戶需求生產(chǎn)

   定制在PC界不算新鮮事。最廣為人知的當(dāng)屬戴爾，開啟了按客戶要求制造PC的先河，而聯(lián)想則用“按需定制”理念開始行業(yè)定制筆記本電腦之路。

在2013年4月，HTC用一款E1開啟了手機(jī)定制之先。HTC在官網(wǎng)與新浪微博合作推出基于星座和性別定制，比如金牛座，被推薦選用棕色機(jī)身、8GB ROM和500萬像素?cái)z像頭的組合，大概是金牛座的同志低調(diào)務(wù)實(shí)的路線？當(dāng)然也可以自己挑配置，自行選擇想要的參數(shù)組合。機(jī)身配置好后，還可挑選充電器和耳機(jī)等配件，配置的售價(jià)相比大眾版也在可接受的范圍之內(nèi)。

隨著手機(jī)模塊化越來越高，定制會成為大趨勢。相信在不久的將來，手機(jī)可以就操作系統(tǒng)、處理器、CPU、屏幕等選項(xiàng)定制。手機(jī)廠商還可以用不同的配件（如外殼）滿足用戶自行設(shè)計(jì)、裝飾手機(jī)外觀的需求，其中包括免費(fèi)為用戶鐫刻個(gè)性化贈(zèng)言的服務(wù)。

   除了硬件定制，中國移動(dòng)還可以按每一位用戶的需求定制安裝手機(jī)應(yīng)用，配以適合的資費(fèi)套餐，進(jìn)一步滿足其個(gè)性化需求。

二、用電商平臺直接面對客戶

銷售按用戶需求定制的手機(jī)，電商無疑是最佳平臺和依托。通過電商平臺銷售定制化產(chǎn)品，優(yōu)勢在于繞過了大量的中間渠道，廠商直面消費(fèi)者，可以大幅度降低成本。

正如量體裁衣，需要高明的裁縫。在電商平臺上，不可或缺的一個(gè)職位應(yīng)該是在線“咨詢顧問”。很多用戶在選購手機(jī)的時(shí)候，只知道一個(gè)大體的需求，而更多信息則需要通過“咨詢顧問”的技術(shù)指導(dǎo)，一步步引導(dǎo)、挖掘，用專業(yè)的手機(jī)知識，引導(dǎo)客戶定制一款合適自己的個(gè)性化手機(jī)。而客戶運(yùn)營商獨(dú)有的用戶在通信方面的消費(fèi)習(xí)慣了解，無疑可以提供更精確的服務(wù)。

三、供應(yīng)鏈管理是關(guān)鍵

 “定制+電商”模式背后是整個(gè)采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)在內(nèi)的供應(yīng)鏈創(chuàng)新管理。

首先客戶通過電商平臺定制，中國移動(dòng)從中進(jìn)行信息采集和整理，分解訂單；分解后的訂單信息成為企業(yè)采購的重要依據(jù)；

其次是中國移動(dòng)要與零部件制造商和原材料供應(yīng)商緊密聯(lián)系。大家都是以需求預(yù)測來決定其庫存的，平臺的數(shù)據(jù)需要跟供應(yīng)商和制造商共享，以使庫存盡可能地降低。

最后，生產(chǎn)完定制手機(jī)后的配送環(huán)節(jié)不可忽略。將客戶的定制產(chǎn)品送交客戶手中后，還應(yīng)將客戶的反饋信息傳遞到平臺系統(tǒng)中。

只有利用先進(jìn)的信息手段與客戶保持信息的暢通和互動(dòng)，憑借其高效的供應(yīng)鏈管理對市場快速做出反應(yīng)，才能為顧客提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。