話術(shù)行動指引——終端應用融合營銷與管理
【課程收益】
掌握認知并深刻理解終端營銷流程和技巧,熟練應用終端營銷腳本和話術(shù);
如何凸顯主題營銷,如何營銷終端營銷氛圍,如何“亮化明星機型”,進而通過氛圍塑造,提高客戶進店率;
通過培訓與實戰(zhàn)直接有效提升團隊終端營銷能力的營銷業(yè)績。
【培訓對象】一線營業(yè)員
【授課時長】1.5天培訓+0.5天廳店營銷流程梳理與角色模擬演練
【講師簡介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業(yè)內(nèi)尊稱】
➢ 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號
➢ 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一
➢ 營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問
➢ 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師
➢ 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師
➢ 從不讓企業(yè)失望的培訓師
➢ 最直接有效的企業(yè)培訓大師
➢ SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者
➢ TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人
➢ 中國移動話術(shù)營銷培訓創(chuàng)始人
➢ 中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
➢ 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導與員工尊稱為“移動之神”
【課程綱要】
第一模塊:吸引力塑造——客流轉(zhuǎn)化率提升
知識點一:終端主題促銷
練習:任選一個節(jié)日任一區(qū)域渠道“終端”為核心設計促銷方案
案例圖片:學習淘寶店做促銷
炒店策劃與相關(guān)物料準備
炒店終端包裝與體驗營銷布置
炒店廳外布置與活動安排
炒店聚客技巧
知識點二:終端營銷氛圍塑造
策略與方法
門店的生動化陳列
終端的生動化陳列
第二模塊:聯(lián)動力塑造——推薦轉(zhuǎn)化率提升
客戶接觸6543210方法
第一步曲:客戶判斷
第一節(jié):客戶特征識別
第二節(jié):手機終端與客戶類型匹配
討論:移動手機用戶終身價值是多少?
第三節(jié):客戶消費行為模式判斷
頭腦風暴:掌握心理,如何激發(fā)這兩類客戶的購買熱情?
第二步曲:需求引導
第一節(jié):典型客戶表現(xiàn)和應對話術(shù)
第二節(jié):基于客戶差異化消費心理的銷售技巧
第三節(jié):客戶需求探尋法—SPIN
第三步曲:終端推薦
第一節(jié):終端及業(yè)務話術(shù)展示
第二節(jié):FABE法則及應用
第三節(jié):客戶深層利益的對接
第四步曲:應用體驗
第一節(jié):“三免”承諾服務
第二節(jié):“三必”規(guī)范服務
第三節(jié):體驗銷售區(qū)體驗流程
第五步曲:促成成交
第一節(jié):異議處理關(guān)鍵點
第二節(jié):完成交易的技巧
第六步曲:受理與售后
1對1業(yè)務臺進行簡單業(yè)務/新業(yè)務/終端銷售等業(yè)務辦理
管理平臺可分品牌、分業(yè)務的統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)業(yè)務的點擊率
實戰(zhàn)專題:融合營銷情景實戰(zhàn)演練
1:1句最吸引顧客的話術(shù)
3:3個獨特功能
針對于不同目標用戶需要有側(cè)重的進行推薦
以 三星某型號終端為例
針對白領(lǐng)優(yōu)先推薦:
針對初次使用者優(yōu)先推薦:
3:3種體驗方法
介紹產(chǎn)品誤區(qū)
說得多不等于說得好
說得多不等于說得生動
銷售工具不等于陳列工具
真機體驗不等于沒有協(xié)助
現(xiàn)場演練