《電話銷售情景劇——瘋狂電話對對碰》 【課程背景】 外呼中心是公司對外進行電話服務、營銷的主要窗口，它在與客戶建立信任關系、了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求的過程中起到至關重要的作用。 電話銷售作為一種有效的銷售模式得到越來越多的認可，但是因為對該模式缺乏深入的研究，導致電話銷售的效果并不理想。本課程將幫助您運用電話銷售技巧進行成功的產品推介，有效地處理客戶的異議，靈活運用成交技巧接下訂單，以及成功跟進的技巧等等。通過對本課程的學習您將獲得更多更穩(wěn)定的客戶，從而提高整體銷售業(yè)績。 【培訓目的】  了解外呼中心電話營銷中常見的問題  掌握電話銷售中產品推介、客戶異議處理等技巧，靈活運用到工作中，實現電話銷售業(yè)績的上升 【課程特色】  真實案例的情景再現，學員隨堂演習  大量移動業(yè)務實際案例分析進行課題支撐  典型性專題討論，激發(fā)學員思維掌握實用方法  實戰(zhàn)技能課堂情景訓練  理論實戰(zhàn)有機結合  資深講師權威點評 【培訓對象】  外呼一線人員及管理人員 【課程天數】  3天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數百名企業(yè)界領導，數千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業(yè)內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一講：外呼工作中常見的電話營銷問題 ➢ 新時期外呼工作的重要定位 ➢ 外呼工作中常見的電話營銷問題 第二講：磨刀不誤砍柴工——電話銷售前的準備 ➢ 態(tài)度是成功的基礎 • 尊重對方，增強自信 • 完美動聽的聲音、語調 • 完美語音的方法 • 語速、語調要與對方恰當的配合 • 戰(zhàn)勝與銷售有關的一切恐懼心理 ➢ 掌握產品的利益和特征 • 充分掌握產品的利益和特征 • 了解客戶的渠道 ➢ 好記性不如爛筆頭 ➢ 良好的工作環(huán)境 ➢ 體驗5W1H技巧 第三講：秘密武器——電話銷售的基本技巧 ➢ 十個撥打、接聽電話的好習慣 • 讓電話響兩聲再接 • 拿起電話說“您好” • 微笑著說話 • 請給對方更多的選擇 • 盡量縮短“請稍候”的時間 • 若商談事情很多，請事先告訴對方 • 讓客戶知道你在干什么 • 信守對通話做出的承諾 • 如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥電話 ➢ 有效地撥打電話的六個要點 • 電話旁邊準備好備忘錄和筆 • 接電話的姿勢要正確 • 記下交談中所有的必要的信息 • 將常用電話號碼制成表格貼與電話旁邊 • 傳達日期、時間一定要再次進行確認 • 若對方不在，請留下易于理解的信息 第四講：電話訴衷情——成功的產品推介 ➢ 電話推介的開場白 ➢ 產品推介的開場白 第五講：不打不成交——如何處理顧客的異議 ➢ 常見客戶的異議 ➢ 處理客戶異議的六種方法 第六講：我為定單狂——有效成交的技巧 ➢ 識別客戶的購買信號 ➢ 把握成交的適當時機 ➢ 掌握有效成交的技巧 第七講：將銷售進行到底——成功跟進的技巧 ➢ 成交以后至少再打三次電話 ➢ 給客戶寫隨訪信 ➢ 兌現承諾 ➢ 持之以恒地進行客戶維系 ➢ 開發(fā)老客戶的深度需求 ➢ 建立客戶檔案 第八講：常見電話營銷話術案例(附) 【培訓成果】