《金牌班組長(zhǎng)管理效能提升訓(xùn)練營(yíng)》 【課程背景】 回顧運(yùn)營(yíng)商走過(guò)的十年，是不斷發(fā)展壯大的十年，是快速響應(yīng)市場(chǎng)的十年，是具有優(yōu)良執(zhí)行力的十年……全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給執(zhí)行帶來(lái)了更高的要求。目前，諸多移動(dòng)高層頗感棘手的一件事：“他們良好的決策和戰(zhàn)略意圖在實(shí)施過(guò)程中往往大打折扣?！? 因?yàn)閳?zhí)行問(wèn)題，一流的營(yíng)銷(xiāo)案到了營(yíng)業(yè)廳和代辦網(wǎng)點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)解釋口徑錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤，嚴(yán)重者甚至能引起客戶投訴……原本惠及客戶，提高客戶滿意度的營(yíng)銷(xiāo)案，在不知不覺(jué)中變質(zhì)，影響客戶感知。究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？追本溯源，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的基礎(chǔ)單位，作為企業(yè)利潤(rùn)源泉的班組，其執(zhí)行力有待進(jìn)一步考證。而作為管理整個(gè)班組的班組長(zhǎng)，其自身執(zhí)行力以及其對(duì)整個(gè)班組的執(zhí)行力管理提升，更是亟待關(guān)注的重點(diǎn)。本課程從現(xiàn)有班組長(zhǎng)、班組成員和整個(gè)班組團(tuán)隊(duì)存在的執(zhí)行不力的表現(xiàn)著手，重點(diǎn)提升班組長(zhǎng)在日常工作中的管理素養(yǎng)和技能，并針對(duì)性地提出提升執(zhí)行力的“三劑良方”：“優(yōu)化班組工作流程”、“提升班組長(zhǎng)自我修養(yǎng)”、“輔助班組長(zhǎng)塑造優(yōu)秀執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)”。從整體上增強(qiáng)班組長(zhǎng)觀念思維的高瞻性，講話說(shuō)理的條理性，協(xié)調(diào)溝通的有效性，安排工作的合理性，協(xié)調(diào)資源的全面性，解決問(wèn)題的靈活性。 【課程特色】 ➢ 70/30原則（70%專(zhuān)家講解答疑，30%學(xué)員互動(dòng)研討） ➢ 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬+故事與游戲 ➢ 真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí) ➢ 典型性專(zhuān)題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時(shí)掌握實(shí)用方法技巧 ➢ 從移動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題入手，從班組長(zhǎng)入手提出解決問(wèn)題思路 ➢ 培訓(xùn)課堂對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，明確班組改善方向和改善重點(diǎn) ➢ 課后要求學(xué)員完成班組問(wèn)題分析和改善工作的落實(shí) ➢ 培訓(xùn)結(jié)束后持續(xù)追蹤輔導(dǎo)，多重案例輔助班組建設(shè) 【培訓(xùn)收益】 ➢ 實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理素養(yǎng)及管理技巧的顯著提升 ➢ 深化執(zhí)行力認(rèn)知，從班組長(zhǎng)自我管理開(kāi)始 ➢ 從推動(dòng)班組成員工作向班組成員主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變 ➢ 掌握班組執(zhí)行力提升的核心——班組成員和運(yùn)行流程的設(shè)計(jì) ➢ 提高班組長(zhǎng)溝通及協(xié)調(diào)技能 ➢ 從對(duì)班組成員日常管理、班組文化建設(shè)等多個(gè)角度，提升班組團(tuán)隊(duì)合力 【培訓(xùn)對(duì)象】  移動(dòng)各部門(mén)班組長(zhǎng) 【課程時(shí)間】  3天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 服務(wù)過(guò)的部分客戶： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 引言 ➢ 領(lǐng)導(dǎo)總是發(fā)出這樣的感嘆：我的員工太缺乏執(zhí)行力了！ ➢ 作為移動(dòng)的班組長(zhǎng)：你認(rèn)為你的執(zhí)行力符合領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期嗎？ 模塊一： 金牌班組長(zhǎng)認(rèn)知篇 第一講 認(rèn)識(shí)班組 ➢ 班組與企業(yè) • 企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者 • 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 • 班組執(zhí)行對(duì)企業(yè)決策的能動(dòng)作用 • 班組長(zhǎng)對(duì)班組的管理 • 個(gè)人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ) 第二講 執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ➢ 班組長(zhǎng)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) • 執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低 • 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之 • 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒(méi)有成效 ➢ 班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) • 缺乏責(zé)任心，貫徹上級(jí)意圖時(shí)打折扣 • 執(zhí)行意識(shí)落后，完成時(shí)限和效果均難以保證 • 作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失 ➢ 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) • 缺乏動(dòng)力源 • 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 案例：客服人員對(duì)執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級(jí)投訴 本章收益：通過(guò)分析班組長(zhǎng)、班組成員及整個(gè)班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)，深層次認(rèn)識(shí)移動(dòng)班組執(zhí)行力低的核心和關(guān)鍵；結(jié)合自身工作現(xiàn)狀和難點(diǎn)深入了解什么是適應(yīng)市場(chǎng)需求的執(zhí)行力。 模塊二 基本管理技能提升篇 第一講 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本管理技能 ➢ 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事 ➢ 掌握一定的管理方法 • 管理過(guò)程 • 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 • 面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維 • 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 第二講 具體管理技能方法 ➢ 管理方法一：掌握管理過(guò)程 • 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)） ➢ 管理方法二：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 • 下屬能做的事都交給下屬去做 • 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 • 自己應(yīng)把握“例外”的工作 ➢ 管理方法三：學(xué)會(huì)如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 • 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 • 領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng) • 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： • 權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷 • 非權(quán)力性——品格、才能、知識(shí)、感情 • 你的影響力來(lái)自于？ ➢ 管理方法四：學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要 • 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 • 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) 本章收益：深化班組長(zhǎng)對(duì)科學(xué)管理理念的認(rèn)識(shí)，掌握基本的管理技能，實(shí)現(xiàn)效率和效果的統(tǒng)一——正確地做事和做正確的事。 模塊三： 深化執(zhí)行力認(rèn)知篇 ➢ 執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)誤區(qū) • 執(zhí)行力就是按時(shí)按量的完成任務(wù)？ • 執(zhí)行力就是要求班組長(zhǎng)身體力行？ ➢ 執(zhí)行力的概念 • 什么是執(zhí)行力 • 感性解讀執(zhí)行力——快、狠、準(zhǔn) ➢ 執(zhí)行力的重要性 • 沒(méi)有失敗的戰(zhàn)略，只有失敗的執(zhí)行 • 沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 • 執(zhí)行力難以模仿和復(fù)制 ➢ 班組執(zhí)行力的含義 • 全息——存在于班組的方方面面 • 互動(dòng)——形成雙向互動(dòng)的班組合力 案例：高執(zhí)行力班組的共同思維方式“我能夠做什么” 缺乏執(zhí)行力班組的共同思維方式“我想做什么” 本章收益：從總體上深化對(duì)執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)，明確“我能夠做什么”和“我想做什么”的區(qū)別。 模塊四： 班組執(zhí)行力提升篇 第一講 班組執(zhí)行力提升的核心 ➢ 班組成員流程的設(shè)計(jì) • 班組流程與市場(chǎng)運(yùn)行流程的匹配 • 班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配 • 著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理 • 提供班組成員動(dòng)力源 • 有效的班組成員評(píng)估 ➢ 班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì) • 班組間的資源協(xié)調(diào) • 班組內(nèi)的資源共享 • 班組運(yùn)行計(jì)劃的評(píng)估 • 班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第二講 班組長(zhǎng)有效執(zhí)行的自我管理 ➢ 職業(yè)理念 • 敬業(yè)、專(zhuān)注 • 擁有良好的心態(tài)和信念 • 提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 • 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) • 讓班組成員不斷的成長(zhǎng) • 終生學(xué)習(xí) ➢ 目標(biāo)計(jì)劃 • 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 • 科學(xué)工作方法之六步驟 • PDCA法 • 自我目標(biāo)計(jì)劃管理 ➢ 時(shí)間效率 • 時(shí)間效率的誤區(qū) • 個(gè)人高效的原則 • 高效時(shí)間管理的步驟 • 改變你的習(xí)慣 案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第三講 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) ➢ 日常事務(wù)管理 • 高效運(yùn)用班組例會(huì) • 班組定崗定員管理 • 班組計(jì)劃制定與追蹤 • 班組成員培訓(xùn)指導(dǎo) • 班組成員績(jī)效評(píng)定 ➢ 成員士氣激勵(lì) • 創(chuàng)造良好的工作氛圍 • 有效實(shí)施激勵(lì) • 培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ➢ 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) • 塑造班組執(zhí)行文化 • 打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ➢ 溝通協(xié)調(diào)管理（重點(diǎn)） • 掌握有效溝通的原理和技能 • 班組成員溝通協(xié)調(diào)管理 本章收益：班組成員以及班組的運(yùn)行流程，是班組執(zhí)行力的核心流程和運(yùn)用的基礎(chǔ)，也是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)和后續(xù)構(gòu)建執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。從對(duì)于班組的日常事務(wù)管理、對(duì)班組成員的激勵(lì)、溝通協(xié)調(diào)管理和班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)這四個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的掌控與提升。