《金牌班組長管理效能提升訓練營》 【課程背景】 回顧運營商走過的十年，是不斷發(fā)展壯大的十年，是快速響應市場的十年，是具有優(yōu)良執(zhí)行力的十年……全業(yè)務競爭時代，完全的市場競爭給執(zhí)行帶來了更高的要求。目前，諸多移動高層頗感棘手的一件事：“他們良好的決策和戰(zhàn)略意圖在實施過程中往往大打折扣?！? 因為執(zhí)行問題，一流的營銷案到了營業(yè)廳和代辦網點，就會出現解釋口徑錯誤，業(yè)務辦理錯誤，嚴重者甚至能引起客戶投訴……原本惠及客戶，提高客戶滿意度的營銷案，在不知不覺中變質，影響客戶感知。究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題？追本溯源，作為企業(yè)生產經營中的基礎單位，作為企業(yè)利潤源泉的班組，其執(zhí)行力有待進一步考證。而作為管理整個班組的班組長，其自身執(zhí)行力以及其對整個班組的執(zhí)行力管理提升，更是亟待關注的重點。本課程從現有班組長、班組成員和整個班組團隊存在的執(zhí)行不力的表現著手，重點提升班組長在日常工作中的管理素養(yǎng)和技能，并針對性地提出提升執(zhí)行力的“三劑良方”：“優(yōu)化班組工作流程”、“提升班組長自我修養(yǎng)”、“輔助班組長塑造優(yōu)秀執(zhí)行力團隊”。從整體上增強班組長觀念思維的高瞻性，講話說理的條理性，協調溝通的有效性，安排工作的合理性，協調資源的全面性，解決問題的靈活性。 【課程特色】 ➢ 70/30原則（70%專家講解答疑，30%學員互動研討） ➢ 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬+故事與游戲 ➢ 真實案例的情景再現，學員隨堂演習 ➢ 典型性專題討論，激發(fā)學員思維的同時掌握實用方法技巧 ➢ 從移動工作現場問題入手，從班組長入手提出解決問題思路 ➢ 培訓課堂對班組長實施一對一輔導，明確班組改善方向和改善重點 ➢ 課后要求學員完成班組問題分析和改善工作的落實 ➢ 培訓結束后持續(xù)追蹤輔導，多重案例輔助班組建設 【培訓收益】 ➢ 實現班組長管理素養(yǎng)及管理技巧的顯著提升 ➢ 深化執(zhí)行力認知，從班組長自我管理開始 ➢ 從推動班組成員工作向班組成員主動工作轉變 ➢ 掌握班組執(zhí)行力提升的核心——班組成員和運行流程的設計 ➢ 提高班組長溝通及協調技能 ➢ 從對班組成員日常管理、班組文化建設等多個角度，提升班組團隊合力 【培訓對象】  移動各部門班組長 【課程時間】  3天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數百名企業(yè)界領導，數千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業(yè)內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 引言 ➢ 領導總是發(fā)出這樣的感嘆：我的員工太缺乏執(zhí)行力了！ ➢ 作為移動的班組長：你認為你的執(zhí)行力符合領導預期嗎？ 模塊一： 金牌班組長認知篇 第一講 認識班組 ➢ 班組與企業(yè) • 企業(yè)利潤的創(chuàng)造者 • 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 • 班組執(zhí)行對企業(yè)決策的能動作用 • 班組長對班組的管理 • 個人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎 第二講 執(zhí)行力不強的具體表現 ➢ 班組長執(zhí)行力不強的具體表現 • 執(zhí)行高度上標準漸漸降低 • 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之 • 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效 ➢ 班組成員執(zhí)行力不強的具體表現 • 缺乏責任心，貫徹上級意圖時打折扣 • 執(zhí)行意識落后，完成時限和效果均難以保證 • 作風拖沓，執(zhí)行力嚴重缺失 ➢ 班組團隊執(zhí)行力不強的具體表現 • 缺乏動力源 • 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團隊 案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導致的升級投訴 本章收益：通過分析班組長、班組成員及整個班組團隊執(zhí)行力不強的具體表現，深層次認識移動班組執(zhí)行力低的核心和關鍵；結合自身工作現狀和難點深入了解什么是適應市場需求的執(zhí)行力。 模塊二 基本管理技能提升篇 第一講 班組長應具備的基本管理技能 ➢ 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事 ➢ 掌握一定的管理方法 • 管理過程 • 標準化和“例外”管理 • 面對問題的“T”型思維 • 作一名領導型的管理者 第二講 具體管理技能方法 ➢ 管理方法一：掌握管理過程 • 計劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)） ➢ 管理方法二：標準化和例外管理 • 下屬能做的事都交給下屬去做 • 把自己的工作標準化后交給下屬 • 自己應把握“例外”的工作 ➢ 管理方法三：學會如何作一名領導型的管理者 • 管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制 • 領導職能：指引、影響、帶領 • 領導者的影響力構成： • 權力性——傳統(tǒng)、職位、資歷 • 非權力性——品格、才能、知識、感情 • 你的影響力來自于？ ➢ 管理方法四：學會激勵下屬——滿足其需要 • 激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。 • 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現 本章收益：深化班組長對科學管理理念的認識，掌握基本的管理技能，實現效率和效果的統(tǒng)一——正確地做事和做正確的事。 模塊三： 深化執(zhí)行力認知篇 ➢ 執(zhí)行力的認識誤區(qū) • 執(zhí)行力就是按時按量的完成任務？ • 執(zhí)行力就是要求班組長身體力行？ ➢ 執(zhí)行力的概念 • 什么是執(zhí)行力 • 感性解讀執(zhí)行力——快、狠、準 ➢ 執(zhí)行力的重要性 • 沒有失敗的戰(zhàn)略，只有失敗的執(zhí)行 • 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力 • 執(zhí)行力難以模仿和復制 ➢ 班組執(zhí)行力的含義 • 全息——存在于班組的方方面面 • 互動——形成雙向互動的班組合力 案例：高執(zhí)行力班組的共同思維方式“我能夠做什么” 缺乏執(zhí)行力班組的共同思維方式“我想做什么” 本章收益：從總體上深化對執(zhí)行力重要性的認識，明確“我能夠做什么”和“我想做什么”的區(qū)別。 模塊四： 班組執(zhí)行力提升篇 第一講 班組執(zhí)行力提升的核心 ➢ 班組成員流程的設計 • 班組流程與市場運行流程的匹配 • 班組成員與公司運行流程的匹配 • 著眼于執(zhí)行力的績效管理 • 提供班組成員動力源 • 有效的班組成員評估 ➢ 班組運行流程的設計 • 班組間的資源協調 • 班組內的資源共享 • 班組運行計劃的評估 • 班組執(zhí)行計劃的跟蹤 第二講 班組長有效執(zhí)行的自我管理 ➢ 職業(yè)理念 • 敬業(yè)、專注 • 擁有良好的心態(tài)和信念 • 提前行動，主動承擔責任 • 制定工作目標導向，認真負責 • 讓班組成員不斷的成長 • 終生學習 ➢ 目標計劃 • 以科學的方式進行工作 • 科學工作方法之六步驟 • PDCA法 • 自我目標計劃管理 ➢ 時間效率 • 時間效率的誤區(qū) • 個人高效的原則 • 高效時間管理的步驟 • 改變你的習慣 案例：給加西亞的信——“那么，現在就行動吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第三講 打造高執(zhí)行力團隊 ➢ 日常事務管理 • 高效運用班組例會 • 班組定崗定員管理 • 班組計劃制定與追蹤 • 班組成員培訓指導 • 班組成員績效評定 ➢ 成員士氣激勵 • 創(chuàng)造良好的工作氛圍 • 有效實施激勵 • 培養(yǎng)成員的團隊意識 ➢ 班組團隊建設 • 塑造班組執(zhí)行文化 • 打造高效執(zhí)行團隊 ➢ 溝通協調管理（重點） • 掌握有效溝通的原理和技能 • 班組成員溝通協調管理 本章收益：班組成員以及班組的運行流程，是班組執(zhí)行力的核心流程和運用的基礎，也是班組執(zhí)行力的基礎和后續(xù)構建執(zhí)行力團隊的關鍵。從對于班組的日常事務管理、對班組成員的激勵、溝通協調管理和班組團隊建設這四個層次，實現班組長對整個班組團隊執(zhí)行力的掌控與提升。