《以流量為基石的運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 【培訓(xùn)對(duì)象】市場(chǎng)部經(jīng)理/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主管 【培訓(xùn)天數(shù)】2天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 服務(wù)過(guò)的部分客戶： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【培訓(xùn)大綱】 第一模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展解讀 第一節(jié)：三大力量整合 ➢ 運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上 ➢ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動(dòng)化 ➢ 終端廠商的發(fā)展策略——圍繞終端打造綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力 第二節(jié)：七大發(fā)展趨勢(shì) ➢ 內(nèi)容化——SNS社區(qū)化生存 ➢ Widget化——部件化、自主化、定制化 ➢ 業(yè)務(wù)終端化——（安卓&蘋(píng)果 PK的照片） ➢ 平臺(tái)開(kāi)放化 ➢ 商業(yè)模式多樣化——付費(fèi)模式、偽免費(fèi)模式、免費(fèi)模式 ➢ 產(chǎn)品體驗(yàn)化 ➢ 產(chǎn)品耦合化 第三節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 ➢ 總體客戶規(guī)模 ➢ 業(yè)務(wù)需求規(guī)模 ➢ 各類(lèi)市場(chǎng)發(fā)展解讀 • 一類(lèi)地市滲透率高 • 三類(lèi)地市發(fā)展塊 ➢ 移動(dòng)市場(chǎng)份額 ➢ 智能終端引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 第四節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢(shì) ➢ 圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn) ➢ 位置服務(wù)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新 ➢ 線上線下聯(lián)系更加密切 ➢ 手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮? ➢ 強(qiáng)勁增長(zhǎng)的中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng) 第五節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ➢ 業(yè)務(wù)將更加個(gè)性化 ➢ 業(yè)務(wù)逐步走向組合化 ➢ 業(yè)務(wù)與客戶互動(dòng)性增強(qiáng) 第二模塊：數(shù)據(jù)流量運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用解讀 第一節(jié)：客戶手機(jī)上網(wǎng)六大需求 ➢ 交流類(lèi)：139社區(qū)、139說(shuō)客、飛信 ➢ 娛樂(lè)類(lèi)：手機(jī)游戲、中央音樂(lè)平臺(tái) ➢ 工具類(lèi)：下載軟件 ➢ 生活類(lèi)：12580信息查詢、手機(jī)支付、手機(jī)地圖 ➢ 商務(wù)類(lèi)：139郵箱 ➢ 學(xué)習(xí)類(lèi)：手機(jī)閱讀、手機(jī)報(bào) 第二節(jié)：數(shù)據(jù)流量十大應(yīng)用分析 ➢ 微博：“微力”無(wú)邊 雙面社會(huì)價(jià)值屬性待解 ➢ 網(wǎng)上支付：第三方支付獲認(rèn)可 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)正成形 ➢ 團(tuán)購(gòu)：“馬太效應(yīng)”加劇 模式缺失疑云 ➢ LBS：用戶黏著度不高 SoLoMo模式是方向 ➢ 網(wǎng)絡(luò)視頻：競(jìng)爭(zhēng)白熱化 移動(dòng)視頻成掘金點(diǎn) ➢ 電子商務(wù)：寒冬來(lái)襲 尋找差異是關(guān)鍵 ➢ 社交網(wǎng)絡(luò)：移動(dòng)社交漸興 “泛社交”時(shí)代開(kāi)啟 ➢ 搜索引擎：SNS+垂直化成發(fā)展新方向 ➢ 網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)：音樂(lè)轉(zhuǎn)向云 ➢ 網(wǎng)絡(luò)游戲：行業(yè)進(jìn)入紅海爭(zhēng)奪 網(wǎng)游手游成重點(diǎn) 第三節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 ➢ 客戶價(jià)值-APRU與流量使用 • 新客戶 • 普通用戶 • 發(fā)燒友客戶 ➢ 客戶屬性 • 30歲以下青少年是主體用戶 • 用戶性別分布趨向均衡 • 高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng) • 中高收入群體均衡發(fā)展 • 互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時(shí)間的累積效應(yīng) • 豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性 ➢ 終端偏好 • 終端品牌 • 終端操作系統(tǒng) • 78.2%的高流量用戶使用智能機(jī) • 4成客戶使用智能終端 ➢ 上網(wǎng)習(xí)慣 • 上網(wǎng)頻次 • 上網(wǎng)時(shí)間段 ➢ 業(yè)務(wù)偏好 • 手機(jī)上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù)：搜索類(lèi)、閱讀類(lèi)和博客類(lèi) 第三模塊：數(shù)據(jù)流量營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 第一節(jié)：各類(lèi)上網(wǎng)業(yè)務(wù)差異化解讀 ➢ WLAN • WLAN上網(wǎng)速率在11M • 受限WLAN熱點(diǎn)覆蓋 • 受限手機(jī)終端 ➢ 數(shù)據(jù)流量套餐 • 上網(wǎng)速率一般在 20-30Kb • 200多個(gè)城市覆蓋 第二節(jié)：客戶消費(fèi)心理解讀 ➢ 逆反心理 • 逆反心理的基本定義 • 逆反心理類(lèi)型 • 逆反心理對(duì)客戶決策的影響 ➢ 虛榮心理 • 虛榮心理的基本定義 • 虛榮心典型表現(xiàn) • 虛榮心理對(duì)客戶決策的影響 ➢ 饋贈(zèng)心理 • 饋贈(zèng)心理的基本定義 • 饋贈(zèng)心理的典型表現(xiàn) • 饋贈(zèng)心理對(duì)客戶決策的影響 ➢ 從眾心理 • 從眾心理的基本定義 • 從眾心理的典型表現(xiàn) • 從眾心理對(duì)客戶決策的影響 ➢ 恐懼心理 • 恐懼心理的基本定義 • 恐懼心理的典型表現(xiàn) • 恐懼心理對(duì)客戶決策的影響 第三節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 ➢ 體驗(yàn) ➢ 互動(dòng) ➢ 社會(huì)化平臺(tái) 案例：Costa Coffee-簽到微領(lǐng)地 案例：李寧-輕呼吸 聽(tīng)見(jiàn)跑 第四節(jié)：豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段 ➢ 終端拉業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ➢ 差異化套餐捆綁模式 ➢ 優(yōu)化客戶體驗(yàn)——持續(xù)開(kāi)展三網(wǎng)均衡體驗(yàn)活動(dòng) • 3G、WLAN、G網(wǎng) ➢ 開(kāi)展圈子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) ➢ 流量為依托，業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo) 案例：康師傅-魅力派發(fā)每日C ➢ 細(xì)分市場(chǎng)提升流量普及率 • 面向農(nóng)村市場(chǎng)，提升流量業(yè)務(wù)普及率 • 面向校園客戶市場(chǎng)，提高流量業(yè)務(wù)收入量 • 面向集團(tuán)客戶市場(chǎng)，以流量為核心增強(qiáng)集團(tuán)粘性 第五節(jié)：強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)病毒式營(yíng)銷(xiāo)模式 ➢ 天生的傳播特性（Inherent virality） ➢ 協(xié)同效應(yīng)傳播（Collaboration virality） ➢ 溝通效應(yīng)傳播（Communication virality） ➢ 激勵(lì)效應(yīng)傳播（Incentivized virality） ➢ 可植入性傳播（Embeddable virality） ➢ 簽名式傳播（Signature virality） ➢ 社交化傳播（Social virality） ➢ 話題性傳播（Pure word of mouth virality） 第四模塊：解讀互聯(lián)網(wǎng)用戶心理，開(kāi)展流量營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀 ➢ 慣性 ➢ 我就是全部 ➢ 第一印象很重要 ➢ 相信熟人 ➢ 簡(jiǎn)單 ➢ 文字圖片結(jié)合 ➢ 金錢(qián)安全 ➢ 搜索準(zhǔn)確 ➢ 保護(hù)隱私 第二節(jié)：激發(fā)客戶體驗(yàn) ➢ 什么是客戶體驗(yàn) • 更好的等待環(huán)境 • 豐富的體驗(yàn)內(nèi)容 • 透明、放心的消費(fèi) • 量身打造的業(yè)務(wù) ➢ 客戶體驗(yàn)價(jià)值分析 • 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng) • 做事-整合-通路-滿足 • 價(jià)值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 • 變化-差異-體驗(yàn) ➢ FAST體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)模式 • Feel體驗(yàn) • Act行動(dòng) • See了解 • Think思考 第三節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)“推拉升”策略 ➢ 低端用戶“推”——通過(guò)push精彩內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)擊 • 基礎(chǔ)流量贈(zèng)送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐 • 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：通過(guò)手機(jī)玩家俱樂(lè)部/沖浪助手，精選熱門(mén)資訊內(nèi)容下發(fā) ➢ 中端用戶——“拉”強(qiáng)化客戶端推廣 • G3終端：搶抓G3終端補(bǔ)貼契機(jī)，制定開(kāi)通內(nèi)置業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)使用 • 智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品 ➢ 高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級(jí) • G3終端用戶：G3套餐與G3手機(jī)組合推廣 • 套餐頂級(jí)用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級(jí)上網(wǎng)套餐 第四節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”策略 ➢ 組建手機(jī)上網(wǎng)俱樂(lè)部 ➢ 手機(jī)沖浪助手 第五節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)“手機(jī)終端”限制突破 ➢ 多方引入終端信息 ➢ 形成多種終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道 ➢ 提供多個(gè)終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道