《社區(qū)經理：家庭市場關系維護者》 【課程背景】 本課程主要立足家庭市場發(fā)展，對于新入職的社區(qū)經理強化正確認知片區(qū)經理的職能，提升自身的素質和服務水平，掌握客戶信息資料收集方法，強化社區(qū)客戶關系，為家庭市場拓展做準備。 【培訓目標】 有效地社區(qū)關系拓展 【培訓對象】：社區(qū)經理 【培訓天數(shù)】：3天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國 APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級 管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經驗，對企業(yè)管理、人力資 源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師 多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、 豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中 領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師 ”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內上百家知 名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP 本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業(yè)內尊稱為，“最 直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培 訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民 日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙 牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州 移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移 動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、 江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米 國際集團、中國企業(yè)網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同 的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通 》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國 內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與 藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》 《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速 營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能 管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷 快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的 五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一篇：新服務模式下的角色定位 第一節(jié)： 社區(qū)和家庭市場開發(fā)的必要性分析 第二節(jié)： 片區(qū)經理角色認知 第二篇：高效自我管理 第一節(jié)： 為何要進行自我工作管理 第二節(jié)： 片區(qū)經理自我管理三步計劃 日程式計劃 日志式計劃 營銷式計劃 三步循環(huán)工作計劃的作用 撒網型業(yè)務開拓計劃 標靶型業(yè)務開拓計劃 營銷型業(yè)務開拓計劃 三種實用的計劃表單 第三節(jié)： 與成功有約的時間管理 第四節(jié)： 人際交往中的情緒與壓力管理 第三篇：有效客戶關系管理 第一節(jié)： 收集與建立客戶信息 第二節(jié)： 建立客戶滿意經營優(yōu)化系統(tǒng) 新時代CRM與情感經濟 建設自己的社區(qū)網絡 構造客戶忠誠函數(shù) 創(chuàng)造口碑傳播 延伸市場的半徑 第二節(jié)： 建立與客戶共成長的協(xié)同系統(tǒng) 客戶資料多維組合型分析 客戶分析六步上籃法 超出客戶期望值服務 有效服務價值體現(xiàn) 有效服務分析模型及工具 第四節(jié)： 社區(qū)經理的服務修煉 樹立優(yōu)質客戶服務意識 銘記服務的四項原則 認知客戶滿意服務的重要性 發(fā)現(xiàn)家庭客戶的需求與期望 掌握主動服務的基本功 提升優(yōu)質溝通的技巧 案例分析：四種不同客戶界面的處理 第五節(jié)： 建立動態(tài)客戶關系維護系統(tǒng) 客戶有效資料收集之四種途徑 客戶細分之八項管理指標 客戶關懷之八大競爭法寶 客戶維護系統(tǒng)的維系話術 提高客戶轉移成本的方法