第一篇：移動市場裂谷認知篇 第一講 傳統(tǒng)移動產(chǎn)品設計誤區(qū) 第二講 目前各地市3G與全業(yè)務運作型態(tài)分析 第三講 當前移動市場運作面臨的裂谷分析 第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇 第一講 基于客戶接受程度的非3G業(yè)務排名定位分析 第二講 基于市場培育的3G與全業(yè)務設計 第三講 基于市場攻勢的組合套餐設計 第四講 營銷政策設計中如何體現(xiàn)績效指標與市場動態(tài)的雙向驅(qū)動 第五講 營銷策劃的執(zhí)行力策略 第三篇：營銷服務裂谷彌補篇 雙向分析：技術接受生命周期中服務裂谷的雙向性 第一講 基于客戶體驗與需求的服務輸出 第二講 基于客戶接觸點的服務輸出 第三講 基于客戶行為決策的服務輸出 第四篇：營銷管理裂谷溝通篇 核心支撐：目標人群的客戶畫像特征與系統(tǒng)的支撐辨識要求匹配 第一講 基于策劃者與執(zhí)行者的裂谷溝通 第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通 第三講 基于執(zhí)行者與支撐者的裂谷溝通