第一篇：移動市場裂谷認(rèn)知篇 第一講 傳統(tǒng)移動產(chǎn)品設(shè)計誤區(qū) 第二講 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運作型態(tài)分析 第三講 當(dāng)前移動市場運作面臨的裂谷分析 第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇 第一講 基于客戶接受程度的非3G業(yè)務(wù)排名定位分析 第二講 基于市場培育的3G與全業(yè)務(wù)設(shè)計 第三講 基于市場攻勢的組合套餐設(shè)計 第四講 營銷政策設(shè)計中如何體現(xiàn)績效指標(biāo)與市場動態(tài)的雙向驅(qū)動 第五講 營銷策劃的執(zhí)行力策略 第三篇：營銷服務(wù)裂谷彌補篇 第一講 基于客戶體驗與需求的服務(wù)輸出 第二講 基于客戶接觸點的服務(wù)輸出 第三講 基于客戶行為決策的服務(wù)輸出 第四篇：營銷管理裂谷溝通篇 第一講 基于策劃者與執(zhí)行者的裂谷溝通 第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通 第三講 基于執(zhí)行者與支撐者的裂谷溝通