客戶投訴一直被視為一件頭疼的事情，賈老師在課程中幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，化危機為轉(zhuǎn)機，著重講解對于疑難投訴的處理策略。賈老師通過疑難投訴客戶類別和話術(shù)應(yīng)對篇、有跡可循疑難投訴處理流程與原則篇、疑難投訴不得不知的消費者權(quán)益篇、投訴數(shù)據(jù)挖掘與信息分析技巧篇、投訴預(yù)警機制建立篇等五大篇章全景展示了如何將危機投訴變成共贏轉(zhuǎn)機，如何真正有效的預(yù)防投訴以及投訴升級，讓員工不再害怕投訴。