對人客客氣氣，是最基本的尊重。

我們的客氣、禮貌乃至教養(yǎng)，是表現(xiàn)給同事、朋友、領導甚至陌生人的，真正的親人之間，反而倒非常隨意，動不動惡語傷人，完全不去深想這樣說話話會給聽者造成多么大的傷害。

“嫁給你算是瞎了眼。”

“你給我聽好了，我再TM管你的事兒，我就是有病?！?

“你又在亂扔襪子，和你說過一百次了，沒一次記住?！?

話說完，氣也消了，但是這些像刀子一樣的話，造成的影響卻不會消失。

我百分百相信，我們每個人都煩別人對自己不好好說話，但是，又肯定和別人“不好好說話過”。

的確，很多時候，因為煩、因為氣，我們說話總是惡聲惡氣，頤指氣使，甚至反諷挖苦，總之，不一劍封喉不罷休。

我親眼見我們樓下的小超市里，有個姑娘買的一包鍋巴過期了，氣勢洶洶地前來理論：“你們超市怎么出售過期產品，想吃死人啊，告訴你們，我朋友就在報社上班，小心曝光你們……”

結果售貨的小姑娘也是個暴脾氣：“那你把你朋友叫來曝光?。　眱蓚€人你一言我一語，眼看即將開撕，所幸店主及時出現(xiàn)了，問怎么回事，店里的小姑娘回答：“這個人好奇怪，她來了不說要干嗎，又是吃死人又是報社記者的，嚇唬誰呢，她好好和我說，這東西過期了我一早就給她退了。”

也是，來退貨的姑娘雖然是受害者，但氣焰也實在囂張得不像話，就算你有理，有理就不能好好說話了嗎？為什么一定要把人踩在腳底下恨不得再唾上兩口，何況人家也沒抵賴，沒說不退貨??？

這件事，也給了我點啟發(fā)，那就是不肯好好說話的人，大概要么覺得自己有理，要么覺得自己委屈。因為自認為理虧的，一般不會如此高調。

很多時候，低聲細語，彬彬有禮反而會取得事半功倍的效果。

開心的時候好好說話并不難，難的是在你沮喪傷心失落的時候，依然彬彬有禮的說話。其實，一個人的最基本的教養(yǎng)，就是表現(xiàn)在說話邊上，尤其是情緒不佳時候的說話方式。

前陣子看了紀錄片《人間世》，一個24歲的年輕人，因為一頓海鮮發(fā)生感染，送去醫(yī)院搶救，最后還是不治身亡。幾個月后，家屬發(fā)來了一條信息：現(xiàn)在孩子已經入土為安，我們正在從陰影里走出來，謝謝你們，一切都會好起來的。

這個醫(yī)生每天要給很多病人做手術，有的痊愈了，有的永遠的離開了，像這樣沒救治過來反而對他說感謝的極為罕見。他說，這條短信溫暖了他很久，他確定這一家人都是極有教養(yǎng)極有素質的人。

因為這種時候，是偽裝不出來的。

對人客客氣氣，是最基本的尊重。人在情緒不好或者累了煩了的時候，怎么說話最見一個人的修養(yǎng)。而對家人的態(tài)度，比對外人的態(tài)度，更見一個人的本性，因為大家在家人面前，不太“裝”，可是不裝不意味著可以話里夾槍帶棍。

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，自己的家人，當然也不例外，一句傷人的話，你說過就忘了，被你傷害過的人，卻可能要暗暗舔好久的傷口方可痊愈。

溫暖的提醒，永遠勝過咄咄逼人的詰問。

我們不是演講，也不是做脫口秀，而是在和人說話，說話的目的，不是為了讓人印象深刻，而是有效溝通。

溝通，意味著兩個人要處于對等位置，不高高在上，不頤指氣使，而是心平氣和地，說話！

南昌分院《幸福禮儀》

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中國東方禮儀研究院再次在南昌舉行美才女項目落地儀式

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2016.12月16日