2016年12月19日上午，鷹潭天匯豪景大酒店董事 王爍女士邀請中國東方禮儀研究院院長華英雄老師為酒店員工團隊，進行系統(tǒng)的服務(wù)禮儀內(nèi)訓指導。

服務(wù)禮儀是酒店的軟件服務(wù)，禮儀貫穿于酒店服務(wù)工作的始終。服務(wù)禮儀對改變員工服務(wù)形象、提高員工的服務(wù)水平有積極的作用，同時也會為酒店贏得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 。

華英雄老師在課堂指出：在激烈的競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

一、為什么要推廣服務(wù)禮儀1. 提高服務(wù)人員個人素質(zhì)；

2. 提升店面形象；

3. 提高客戶滿足度；

4. 創(chuàng)造品牌。

二、職業(yè)道德

1. 職業(yè)道德的具體內(nèi)容

◎ 思想品質(zhì)◎ 工作態(tài)度◎ 職業(yè)素養(yǎng)

2. 職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

◎ 敬業(yè)愛社 忠于職守；  ◎ 尊重自己，尊重他人；

◎ 具備高度的責任感；   ◎ 不抱怨，不找借口；   ◎ 注重團隊合作。

3. 服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德：讓顧客滿意讓顧客感動

三、服務(wù)意識

所謂服務(wù)意識是指服務(wù)人員如何看待服務(wù)工作中的崗位要求。

1. 樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項

◎ 正確的服務(wù)意識◎ 錯誤的服務(wù)意識

2. 服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞和禁忌

◎ 服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞◎ 禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

三 不 講：不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐煩的語言。