《商務禮儀》
(簡綱)
主講: 華平生
時間:半天
地點:上海武夷路238號新長寧培訓中心三樓報告廳
對象:上海長寧區(qū)瑞強物業(yè)管理人員150人
內容:衛(wèi)生篇,儀表篇,儀態(tài)篇(重點),如有多的時間就安排溝通禮儀。
建議:課前華老師準備一份自我測試(在內容確定后準備,單位打印,課前10分鐘發(fā)放),供大家參考,便于集中精力帶著問題聽課。根據(jù)以往經驗,效果較好。
要求:電腦(一定要有連接音箱) 屏幕投影 無線話筒或者小蜜蜂(示范一些動作要移動)
課程簡要
緒論
l 禮儀的含義
l 禮儀的重要性(為什么要禮儀培訓?)
這門課程沒什么難點,華老師希望大家重在觀念的轉變。
第一講 個人衛(wèi)生篇
個人衛(wèi)生通用篇
引子:華清池、楊貴妃——管子說:“倉廩實而知禮儀,衣食足而知榮辱”。
l 頭發(fā)
你知道公務活動中男士發(fā)式的“三不”標準嗎?
l 眼睛
l 鼻子
l 嘴巴、牙齒
l 指甲
討論:
1)女性可以留長指甲嗎?男士呢?
2)女士可以涂抹顏色鮮艷的指甲油嗎?
l 男士的胡子
l 女士的體毛
討論:
1)公務活動中最好的妝是什么?
2)公務活動中應急化妝時重點是什么部位?
3)對外交往中香水如何使用?
第二講 儀表形象篇
先講一個故事:
“中國著名女外交官沈宏的成長之路” 。(配有視頻片段)
對形象的理解
6秒鐘印象
個人形象六要素
l 公務活動男士職業(yè)裝禮儀
l 公務活動女士職業(yè)裝禮儀
第三講 公務儀態(tài)篇
l 公務活動儀態(tài)美——微笑、站、坐、走、蹲、距離
l 公務活動中的微笑(插播錄像)
專家調查:假如你天生不會微笑(播放視頻)
微笑與不微笑的區(qū)別(播放視頻)
世界開始流行笑(播放視頻)
微笑的訓練。
你掌握微笑的基本要領嗎?
微笑的時候要注意哪四個結合?
你會調控影響微笑的不良情緒嗎?
l 公務交往的坐姿討論:
A. 你了解坐姿訓練的基本要領嗎?
腳、腿、上身、表情
B. 男士可以疊腿嗎?
C.女士坐時大腿、膝蓋、腳跟可以分開嗎?
l 公務活動中如何乘坐轎車?標準上車、下車姿勢,坐車的禮儀。
討論:社交場合,公務接待,貴賓接待三種場合如何安排客人的座位?
l 座次排列:
內外有別中外有別:中國左(當事人的左邊)高,外國右尊,商務交往以國際禮儀(西方)為準
面門為上、以右為上、居中為上、以遠(離門)為上、前排(同在主席臺)為上
l 公務活動場合不雅舉止提示
(專家調查 插播錄像:公務活動中如何遞接辦公物品?)
第四講 電話禮儀
引子:接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn),維護企業(yè)形象,樹立辦公新風,讓我們從接聽電話開始。。
l 重要的第一聲
討論:如果接到撥錯的電話如何處理?
l 微笑接聽電話
l 清晰明朗的聲音
l 迅速準確的接聽電話
l 認真做好電話記錄
l 掛電話的禮儀
第五講 介紹、稱呼、致意
l 自我介紹
l 介紹的內容:公司名稱、職位、姓名。
l 給對方一個自我介紹的機會。
l 介紹他人討論:順序的把握?
國際慣例敬語(姓名和職位)?
采用什么手勢?
l 致 意
點頭:何種場合僅需要點頭? 點頭的方式?
微笑的運用?
第六講 名片使用
l 遞接名片時規(guī)范動作?
l 名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用?
l 交換名片通用三法?
1)交換法
2)激將法
3)謙恭法
尾 聲:
禮儀 是一種服務,
禮儀是一種宣傳,
禮儀是一種品牌,
禮儀是一種效益。
教&練 問&答