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華平生:有效溝通
2016-01-20 105688
對(duì)象
企業(yè)各階層管理者;公共管理機(jī)構(gòu)、政府的管理者;企業(yè)、事業(yè)單位的普通員工。
目的
本課程通過(guò)生動(dòng)活潑的語(yǔ)言對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。
內(nèi)容
《有效溝通》、《溝通高手》 (提綱) 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)生動(dòng)活潑的語(yǔ)言對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。 課程目標(biāo): ☆理解溝通的重要性; ☆有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力; ☆熟悉高效溝通的步驟; ☆掌握人際風(fēng)格溝通技巧; ☆提高與上司的溝通質(zhì)量; ☆改善與下屬的溝通方法; ☆通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系。 課程對(duì)象: ☆企業(yè)各階層管理者; ☆公共管理機(jī)構(gòu)、政府的管理者; ☆企業(yè)、事業(yè)單位的普通員工。 課程內(nèi)容 第一講 高效溝通概述 l 溝通的魔力——案例游戲1的啟示 David Copperfield 此游戲的啟示是什么? 說(shuō)明:心態(tài)的重要。 l 設(shè)計(jì)問(wèn)題1: 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?思考、提問(wèn)、回答講解: 1) 良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上; 2) 事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%; 3) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。 第二講 對(duì)溝通概念的理解 l 溝通的四大特點(diǎn) l 有效溝通的四個(gè)原則 l 有效溝通的基礎(chǔ):信任 案例分析2:911事件始末。 第三講 溝通的模式探討 ——PAC人際互動(dòng)模式的啟示 l P--Parent l A--Adult l C--Child 第四講 向上溝通的策略和方法 l 向上溝通的策略和方法: 1. “不在其位,不謀其政”? 2. “一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 3. “條條大路通羅馬” 4. “運(yùn)用之妙,存乎一心” 播放視頻:《我的名字叫金三順》如何把握和上級(jí)溝通的機(jī)會(huì)? l 設(shè)計(jì)問(wèn)題2:“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否?思考、提問(wèn)、回答講解: 正確看待“拍馬屁”,“拍馬屁”即是向上溝通,若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì),更不可能向左右溝通和向下溝通。 l 設(shè)計(jì)問(wèn)題3:能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“?思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表講解:怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”設(shè)計(jì)問(wèn)題4:上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人?思考、提問(wèn)、回答講解:大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因 第五講 平行溝通的策略和方法 l 設(shè)計(jì)問(wèn)題5:對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事: 1、樹(shù)立全局觀念; 2、注意橫向投資; 3、理性表達(dá)意見(jiàn)。 第六講 向下溝通的策略和方法 l 設(shè)計(jì)問(wèn)題6: 你是怎樣與下屬溝通的?溝通時(shí)應(yīng)注意什么?思考、提問(wèn)、回答 播放視頻:《我的名字叫金三順》討論:如何了解下屬? 講解: 1)應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考2)應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處,特別是比自己強(qiáng)的部分3)應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 l 表?yè)P(yáng)員工的“九制秘方” 設(shè)計(jì)問(wèn)題7:一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)?思考、提問(wèn)、回答講解:1)自我與滿足自我 2)人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 3)人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 l 批評(píng)員工的藝術(shù)(六步法) 第七講 溝通技能技巧分解動(dòng)作 l 積極聆聽(tīng) l 自我解嘲 播放視頻:《貧嘴張大民》學(xué)會(huì)自嘲 l 對(duì)不同年齡對(duì)象的心理預(yù)期準(zhǔn)備 1)老年人 2)中年人 3)青年人 l 激發(fā)沖突、解決沖突的技術(shù) l EQ訓(xùn)練與人際溝通效率的提升 l 一定要注意男人女人的不同 l 初次交往中的“印象整飾”技巧 l 討人喜歡的“缺點(diǎn)” l 家庭溝通的訓(xùn)練是你的始點(diǎn)和終點(diǎn) 1)案例分析:英國(guó)維多利亞女王和丈夫的故事; 2)家庭溝通訓(xùn)練技巧介紹 總結(jié)和思考: 溝通就是構(gòu)架心靈之間的橋梁,而不是建造只可容膝的碉堡。有了橋,你就擁有了世界。用“心”溝通—高效團(tuán)隊(duì)取之不竭的成功源泉! 華英雄網(wǎng)站:www.huayingxiongliyi.com華英雄博客:huayingxiong.blog.wise111.com華英雄微博:新浪名“華英雄說(shuō)禮儀”https://weibo.com/u/1589827207 華英雄是誰(shuí)?華英雄,禮儀培訓(xùn)師,資深溝通訓(xùn)練專家,家庭問(wèn)題研究專家,中國(guó)名師學(xué)院研發(fā)主任,浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授,上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授,華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師,2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練;2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師;2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師;2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師;阿里巴巴特邀視頻直播講師;中華講師網(wǎng)品牌講師……
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