第一部分　戰(zhàn)略：著眼未來的軟實力 　第一章　競爭有國界嗎? 　　引子：鯰魚效應(yīng) 　　世界是平的 　　中國向西，服務(wù)向東 　第二章　服務(wù)可以照搬西方嗎? 　　引子：一個天堂，兩條不同的路 　　文化即土壤 　　文化即烙印 　　文化即偏好 　　文化即文明 　第三章　戰(zhàn)略性服務(wù)：從服務(wù)結(jié)構(gòu)說起 　　引子：服務(wù)是距離消費者心靈最近的地方 　　服務(wù)戰(zhàn)略：不只是付出更多的是收獲