【課程提綱】：

一、管理復(fù)盤(pán)及其價(jià)值

1.    關(guān)于復(fù)盤(pán)

2.    回顧、反思、探究、提升

ü  復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別

ü  復(fù)盤(pán)實(shí)例：聯(lián)想復(fù)盤(pán)、美國(guó)的AAR，戰(zhàn)爭(zhēng)的復(fù)盤(pán)

3.    為什么要復(fù)盤(pán)

ü  復(fù)盤(pán)可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤；

ü  發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)；

ü  提升個(gè)人品性和組織性格；

4.    復(fù)盤(pán)的類(lèi)型    

ü  自我復(fù)盤(pán)

ü  實(shí)戰(zhàn)：復(fù)盤(pán)自己的某件事情，敘述過(guò)程

ü  團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

ü  復(fù)盤(pán)他人

二、復(fù)盤(pán)操作步驟

1.  復(fù)盤(pán)時(shí)重現(xiàn)過(guò)程的兩種方法

ü  情境重現(xiàn)法；

ü  實(shí)例：情景重新的四星工具；

ü  關(guān)鍵點(diǎn)法；

ü  案例分析：如何理清流程及確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)；

2.  復(fù)盤(pán)的步驟與工具使用  

ü  回顧目標(biāo)、了解過(guò)程、結(jié)果比對(duì)；

ü  分析原因、推演主線(xiàn)；

ü  總結(jié)規(guī)律、付諸行動(dòng)；

ü  復(fù)盤(pán)歸檔；

ü  工具文件展示：復(fù)盤(pán)文檔格式與應(yīng)用

ü  復(fù)盤(pán)會(huì)議的引導(dǎo)方法

ü  案例：復(fù)盤(pán)結(jié)論的形成及其應(yīng)用

3.  復(fù)盤(pán)中的職能與角色  

ü  引導(dǎo)人、設(shè)問(wèn)人和敘述人

ü  復(fù)盤(pán)停滯不前、思維枯竭的原因

4.  演練：案例全面復(fù)盤(pán)

5.  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目、階段性工作、重大事項(xiàng)復(fù)盤(pán)演練

三、復(fù)盤(pán)的突破性思維工具

1.    聚焦提問(wèn)法抓緊問(wèn)題

ü  聚焦提問(wèn)法問(wèn)題的分類(lèi)

ü  聚焦提問(wèn)法澄清問(wèn)題實(shí)例展示

2  錄像觀摩：抓住問(wèn)題

2  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：聚焦提問(wèn)法澄清問(wèn)題

2.    分解突破法厘清問(wèn)題

ü  問(wèn)題的分解

2  思維導(dǎo)圖

ü  問(wèn)題的排除與突破口

ü  排序并抓住關(guān)鍵問(wèn)題

2  視頻練習(xí)：如何在復(fù)雜的情境中找到關(guān)鍵點(diǎn)

2  案例研討：分解并找到問(wèn)題點(diǎn)

3.    關(guān)注點(diǎn)及其轉(zhuǎn)變

ü  什么是關(guān)注點(diǎn)

ü  如何尋找關(guān)注點(diǎn)

ü  練習(xí)工具：轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn)尋找規(guī)律與道理

ü  視頻分享：復(fù)盤(pán)并發(fā)現(xiàn)新規(guī)律

4.    質(zhì)疑法設(shè)問(wèn)與反思等

ü  什么是質(zhì)疑法

ü  用質(zhì)疑法打開(kāi)思路

ü  演練：質(zhì)疑法

ü  練習(xí)：應(yīng)用質(zhì)疑法復(fù)盤(pán)視頻案例

完整復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練

ü  完整實(shí)戰(zhàn)演練：應(yīng)用突破性思維工具完整復(fù)盤(pán)公司項(xiàng)目或某事項(xiàng)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

復(fù)盤(pán)問(wèn)題解答總結(jié)，形成《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》