【課程內(nèi)容】：

第一部分、自我管理

一、管理的內(nèi)涵與管理者的角色定位

1.    管理的內(nèi)涵

2  一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)

2  戴明環(huán)PDCA

2  企業(yè)的DNA與管理的科學(xué)性、適用性

2  研討：企業(yè)的潛在問題分析

2  企業(yè)的價(jià)值、責(zé)任與雇傭關(guān)系

2  管理者的重要管理技能包括哪些

2  角色扮演：合格的管理者的特點(diǎn)

2.    管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

2  要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變

2  實(shí)例分析：六種典型的管理者角色錯(cuò)位

2  不同層次地位、不同時(shí)期、不同職能的角色差異

2  角色錯(cuò)位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗(yàn)少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

3.    管理者承擔(dān)的五大管理角色

1)    規(guī)劃者

2  公司戰(zhàn)略、目標(biāo)分解到部門、個(gè)人

2  對(duì)部門工作及個(gè)人工作的策劃與設(shè)計(jì)

2)    營運(yùn)管理者

2  落實(shí)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

2  檢查、監(jiān)控績效

2  視頻分享：經(jīng)理的角色特點(diǎn)

3)    溝通協(xié)調(diào)者

2  溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)

2  保持良好的氛圍，解決溝通問題

4)    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

2  如何讓團(tuán)隊(duì)快速成長走向完美

2  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗

2  團(tuán)隊(duì)規(guī)則與凝聚力

5)    教練員

2  工作中教練員工與挖掘員工潛能的技巧

2  案例分析：教練與教師的異同，扮演教練角色

二、時(shí)間管理——學(xué)會(huì)高效率的工作、生活

1.    四象限管理法

2第四代時(shí)間管理特點(diǎn)

2四象限管理法

2練習(xí)：安排你的日常工作

2視頻欣賞：時(shí)光大盜

2.    提高效率的工作方法

2提升工作效率的五大主要方法

2改變工作中的壞習(xí)慣

2實(shí)例展示：工作日志。

3.    三點(diǎn)優(yōu)先工作制

2個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)

2學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理

2案例：提升工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化水平

4.    高效率工作的好習(xí)慣

2提升說話、辦事的效率

2會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析、提升會(huì)議效率，節(jié)省30%時(shí)間

2如何分析問題、減少扯皮

2高效率人士的做事風(fēng)格

2實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)效率問題。

2視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5.    個(gè)人高效工作的小技巧

2即時(shí)貼、文件管理等方面技巧

2衣食住行的高效率技巧

2課后落實(shí)：落實(shí)高效工作六件事

三、提升職業(yè)化水平

1.    職場遵守的普遍規(guī)則

2職場禮儀

2與上司或下屬的相處

2職場異性之間相處的注意事項(xiàng)

2接受上級(jí)的任務(wù)與分配給下屬任務(wù)注意的事項(xiàng)

2理解并遵崇企業(yè)的文化

2.    職業(yè)化人才的特點(diǎn)

2職業(yè)化經(jīng)理人應(yīng)該給別人的印象

2主管必須具備的素質(zhì)能力

2做事風(fēng)格改善，找到調(diào)動(dòng)自己激情的方法

2視頻分享：觀看職場狀態(tài)錄像

3.    培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識(shí)管理是職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

2培訓(xùn)學(xué)習(xí)是工作的一部分

2主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)與快速學(xué)習(xí)秘訣

2如何規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法，如何制定學(xué)習(xí)地圖

2實(shí)現(xiàn)輕松學(xué)習(xí)和有用的學(xué)習(xí)

2知識(shí)管理包括哪些內(nèi)容

2如何積累、完善知識(shí)管理體系

2課后落實(shí)：規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)提升地圖

4.    保持良好工作狀態(tài)的方法

2為什么有人能夠常年保持精力充沛

2提升體能和保持精力充沛的方法

2辦公室氛圍與影響個(gè)人工作狀態(tài)的因素

2案例：王老板的工作狀態(tài)

2視頻分享：職業(yè)化工作的常態(tài)

5.    情緒與壓力管理

2情緒管理與情商修煉

2開發(fā)情商

2壓力原理與對(duì)壓力的理解

2提高抗壓能力

2研討：建立適合自己的減壓措施

第二部分、工作管理

四、目標(biāo)分解與工作計(jì)劃的制定    

1.    目標(biāo)的分解

2目標(biāo)的主要要素與SMART法則

2工作目標(biāo)如何由公司到部門到個(gè)人

2目標(biāo)分解的三套方法

2KSF工具使用

2實(shí)戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)

2目標(biāo)與計(jì)劃、預(yù)算的關(guān)系

2目標(biāo)管理的五步驟

2案例：如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.    工作計(jì)劃制定技巧

2戴明環(huán)PDCA與計(jì)劃的三主三輔要素

2常用的工作計(jì)劃工具與兩種主要形式

2WBS工具與甘特圖

2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管控

2專項(xiàng)計(jì)劃的優(yōu)勢與萬無一失的計(jì)劃

2練習(xí)：某工作計(jì)劃的制定與調(diào)整

2如何制定滾動(dòng)計(jì)劃

2實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)

五、計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控

1.  工作計(jì)劃中的跟蹤管理方法

2如何對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋

2員工的問題如何管理

2案例：員工沒有工作激情怎么辦

2案例分析：下屬的此類問題如何解決

2.  工作中的管控技巧

2如何分析問題、減少扯皮

2工作結(jié)果的管控與過程管理

2對(duì)下屬的望聞問切

2角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)

2對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)方法

2不同周期的工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

3.  計(jì)劃的修訂與發(fā)布方法

2和問題員工、退步員工的面談

2演練：問題員工的面談的藝術(shù)性

2視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)的

六、工作中的輔導(dǎo)與教練

1.  輔導(dǎo)基礎(chǔ)

2輔導(dǎo)的八字方針

2輔導(dǎo)的重要性與中堅(jiān)力量的培訓(xùn)

2輔導(dǎo)的三種類型

2案例：員工沒有工作激情怎么辦

2.  輔導(dǎo)員工的五大步驟

2輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的步驟要點(diǎn)與核心理念

2GROW模型

2輔導(dǎo)基本策略之觀察、發(fā)現(xiàn)差異、對(duì)話、改善、示范、陪練、追蹤

2案例分析：下屬?zèng)]有完成任務(wù)

3.  教練技術(shù)

2教練技術(shù)的應(yīng)用

2教練員工的手法與特點(diǎn)

2角色扮演：根據(jù)情景輔導(dǎo)他人

七、學(xué)會(huì)開會(huì)

1.    企業(yè)開會(huì)普遍存在的問題

2

時(shí)間長，效率低，人多，紀(jì)律差，沒有結(jié)果等

2現(xiàn)場分析：自己公司是否存在開會(huì)多的問題

2.    會(huì)議的類型與開會(huì)人員的四大角色

2會(huì)議的類型與相應(yīng)的管控特點(diǎn)

2參會(huì)人員的四種角色

3.    會(huì)議前的準(zhǔn)備工作和首尾特點(diǎn)

2展示：會(huì)前準(zhǔn)備清單

2會(huì)前準(zhǔn)備與會(huì)議開始、結(jié)束的固定范式

4.    會(huì)議的組織

2如何保證會(huì)議紀(jì)律

2會(huì)議中如何把控進(jìn)度，誰負(fù)責(zé)

2會(huì)議主持人的工作方式，如何抓住主題

2研討：提高會(huì)議效率的關(guān)鍵在哪里

5.    會(huì)議發(fā)言、控制和決策方法

2金字塔原理與發(fā)言時(shí)間控制方法

2發(fā)言要點(diǎn)分解，如何尋找突破口與最終決策

2案例研討：會(huì)議決策方法演練

6.    高效會(huì)議的習(xí)慣和規(guī)矩如何堅(jiān)持落實(shí)

2開會(huì)的規(guī)矩與會(huì)議管理制度

2如何形成高效的會(huì)議習(xí)慣

2現(xiàn)場演練：召開簡短的會(huì)議

2分享：某公司會(huì)議管理制度

第三部分、人才、團(tuán)隊(duì)管理

八、團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)

1.    團(tuán)隊(duì)成員招選

2選撥人才的“三步走”和技巧要點(diǎn)

2宣貫并落實(shí)招選“超越伯樂”

2什么樣的人不能留在團(tuán)隊(duì)

2角色扮演：招選人才要點(diǎn)演練

2.    團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)

2培養(yǎng)人才的四大主要措施

2如何把培養(yǎng)人才常態(tài)化、制度化

2評(píng)估人才培養(yǎng)效果的方法

2案例分析：張經(jīng)理的人才培養(yǎng)效果

3.    人才梯隊(duì)建設(shè)

2不同序列與等級(jí)的人才梯隊(duì)建設(shè)路徑

2梯隊(duì)人才的選拔與認(rèn)定流程

2梯隊(duì)人才培養(yǎng)內(nèi)容與方法

2案例：某公司的人才梯隊(duì)建設(shè)

4.    人才職業(yè)規(guī)劃

2職業(yè)發(fā)展的三環(huán)理論

2如何分析特長與興趣

2職業(yè)規(guī)劃之漏斗模型

2知識(shí)與素質(zhì)能力四象限分析

2研討：分析自己的發(fā)展方向和三年計(jì)劃

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1.  團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體，其本質(zhì)差別

2團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)勢

2團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同

2團(tuán)隊(duì)可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)

2團(tuán)隊(duì)成員的角色分析

2  現(xiàn)場測試：團(tuán)隊(duì)角色測試

2.  團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2  團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段

2  構(gòu)建完善團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則

2  案例研討：這樣的團(tuán)隊(duì)如何規(guī)范

2  開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

2  演練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)現(xiàn)場演練

3.  團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與上下級(jí)關(guān)系

2  影響人際關(guān)系的因素

2  建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

2  保持良好與有效的上下級(jí)關(guān)系

4.  培育團(tuán)隊(duì)精神、形成凝聚力

2  團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

2  視頻欣賞：某團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則與成果

2  團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)

2  合作氣氛的營造方法

2  團(tuán)隊(duì)士氣的提升

2  案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神

5.  提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2  個(gè)人執(zhí)行力的四字真言

2  影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素

2  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升方向

2  研討：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

6.  領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)

2  團(tuán)隊(duì)成員的狀況分析

2  領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則與六字真言

2  樹立威信的注意事項(xiàng)

2  領(lǐng)導(dǎo)魅力的兩個(gè)因素與塑造方法

2  視頻：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

十、高效溝通

1.  溝通的原理與溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2  體驗(yàn)練習(xí)：溝通與個(gè)人潛意識(shí)的關(guān)系

2.  聆聽的技巧與訣竅

2  重要的聆聽與記錄，思維導(dǎo)圖

2  練習(xí)：聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話并作出整理

3.  提問與五問法

2  提問的方法與作用

2  五問法提問與提高提問的水平

2  演練：學(xué)會(huì)五問法

4.  反饋與贊美

2  反饋的六大形式

2  正面反饋與負(fù)面反饋

2  反饋中緊抓主題與聚焦問題點(diǎn)

2  贊美的意圖與普遍應(yīng)用

2  演練：演練不同的反饋方式與感受

5.  表達(dá)技巧

2  金字塔原理

2  練習(xí)：應(yīng)用金字塔原理表達(dá)觀點(diǎn)

2  從容應(yīng)對(duì)演講或一般報(bào)告、總結(jié)的撰寫

6.  溝通的心態(tài)與平常心

2  心態(tài)積極主動(dòng)、付諸行動(dòng)

2  基于事實(shí)、基于解決問題的平常心

2  實(shí)例：溝通的主動(dòng)與積極

7.  溝通的一般技巧與注意事項(xiàng)

2  溝通路徑中的各個(gè)環(huán)節(jié)

2  溝通中的非語言信息

2  印象管理與被尊重和重視

2  溝通中的誤區(qū)與特別注意事項(xiàng)

2  溝通遞進(jìn)的三層面

2  實(shí)驗(yàn)：溝通心理學(xué)實(shí)驗(yàn)展示

2  視頻分享：溝通中出現(xiàn)的問題

8.  溝通的藝術(shù)性與心理學(xué)現(xiàn)象

2  溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

2  雅俗共賞與虛實(shí)結(jié)合

2  旁敲側(cè)擊與四把利劍

2  溝通的一般心理學(xué)現(xiàn)象

2  演練：約哈里窗及其應(yīng)用

2  視頻欣賞：溝通的秘訣

9.  面談、思想工作等重要溝通的“套路”

2  三明治結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)套用

2  六點(diǎn)五感的用法

2  面談的SHARE模型

2  正面反饋與建設(shè)性反饋

2  角色扮演：績效面談、問題員工面談、談心等情況的溝通

10. 溝通中沖突管理

2  沖突的種類

2  沖突的六大類原因與處理方式

2  沖突的五個(gè)等級(jí)

2  沖突處理的六步驟

2  案例：沖突的處理方式

2  現(xiàn)場演練：沖突處理

11. 跨部門溝通

2  跨部門溝通的心理特點(diǎn)與注意事項(xiàng)

2  發(fā)現(xiàn)工作中的問題并建立溝通目標(biāo)

2  多部門管理溝通時(shí)問題剖析的三大角度

2  如何圍繞溝通目標(biāo)設(shè)計(jì)溝通環(huán)節(jié)

2  演練：某溝通場景的設(shè)計(jì)

2  不同部門員工對(duì)于結(jié)果的不同預(yù)期

2  下屬間存在相互排擠的工作狀況

2  案例研討：跨部門溝通的問題癥結(jié)分析

2  跨部門溝通的權(quán)責(zé)利分析與化解方法

2  解決邊界交叉或空白的問題的普遍做法

2  演練：應(yīng)用談判技巧解決跨部門溝通難題

十一、有效授權(quán)

1.  授權(quán)的內(nèi)涵與意義

2  授權(quán)的內(nèi)涵

2  授權(quán)的意義

2  案例：部門為什么缺乏獨(dú)當(dāng)一面的人才

2.  授權(quán)的三大層次與應(yīng)用

2  三大層次與難點(diǎn)分析

2  對(duì)員工能力不放心時(shí)的授權(quán)方法

2  實(shí)戰(zhàn)演練：這些事項(xiàng)如何授權(quán)

3.  授權(quán)的顧慮與解決辦法

2  授權(quán)與監(jiān)控的關(guān)系

2  如何做到授權(quán)而不失控

2  化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

4.  授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)

2  授權(quán)的步驟

2  實(shí)例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

2  高效授權(quán)的語言風(fēng)格、特點(diǎn)

2  角色扮演：授權(quán)的語言展示

5.  可以授權(quán)的事項(xiàng)和不可以授權(quán)的事項(xiàng)

2  視頻分享：授權(quán)合適嗎

十二、完善激勵(lì)機(jī)制

1.  激勵(lì)原理

2  人性假設(shè)與X理論與Y理論

2  需要層次理論與動(dòng)機(jī)論

2  案例分析：人的需求與人性

2.  激勵(lì)員工的策略與最有效形式

2  物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡

2  精神激勵(lì)的發(fā)揮空間

2  頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵(lì)

2  需要雷鋒與鼓勵(lì)雷鋒

2  研討：我們可以開發(fā)的精神激勵(lì)

3.  績效激勵(lì)

2  最主要、最核心的激勵(lì)手段

2  績效激勵(lì)的五大步驟

2  績效管理常見技術(shù)層面的問題

2  績效管理如何循序漸進(jìn)地提高

4.  經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐

2  案例分析：小李的問題

2  激勵(lì)觀念的轉(zhuǎn)變

5.  經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心——情境激勵(lì)

2  視頻欣賞：外企老板的激勵(lì)

2  激勵(lì)員工的五大驅(qū)動(dòng)力與技巧

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》