終端銷售實戰(zhàn)課程 《終端銷售“天龍八部”》 -----主講：曾鵬錦 一. 課程背景: 任何行業(yè)的銷售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之說,而成交一定有方法, 一家店的業(yè)績要提升,必須做對三件事,第一. 提高進(jìn)店率;第二. 提高成交率,第三.提高回頭率. 三者缺一經(jīng)營都不可能長久!而如何做對這三件事情,就是本課程所講的精華之所在,敬請期待! 二．授課方式： 激情授課+精彩互動+案例分析+模擬訓(xùn)練 四．培訓(xùn)對象： 導(dǎo)購 店長 督導(dǎo)等 五．培訓(xùn)時間： 一天 （6小時） 六．培訓(xùn)目的及效果： 1.樹立正確的銷售觀念 2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程 3.培養(yǎng)實戰(zhàn)的銷售能力 七．培訓(xùn)課綱: 第一部：迎賓接待 1 店里沒人時導(dǎo)購應(yīng)該做什么？ 2 導(dǎo)購錯誤的行為有哪些？ 2 目前的迎賓語有哪些不足？ 3 正確的迎賓語和動作是什么？ 5 如何吸引顧客進(jìn)店？ 第二部：尋機(jī)觀察 1什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？ 2 如何與顧客保持適當(dāng) 安全的距離？ 3 如何從顧客的言行舉止中發(fā)現(xiàn)其意向與興趣？ 4 接近的時機(jī)和信號時什么？ 5 接近顧客錯誤的行為和語言是什么？ 第三部: 建立信賴 1 顧客對你沒有信賴, 就沒有銷售 2 建立信賴感的十大方法---快速讓顧客信任你，接受你！ 3 贊美的核心要素有哪些? 4 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏” 5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗 第四部: 發(fā)掘需求 1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！ 2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？ 3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無價值 4 發(fā)問找到需求, 正確發(fā)問的技巧？ 5 問問題的三原則？ 第五部: 介紹說明 1 介紹產(chǎn)品的FAB法則？ 2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分 3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易! 4 人類行為的動機(jī)是什么？ 5 產(chǎn)品介紹時的注意事項？ 第六部: 異議處理 1 如何正確對待顧客異議與抗拒？ 2 處理顧客異議的方法是什么？ 3 顧客抗拒類型及對策？ 4 處理價格異議的方法？ 5 處理價格異議常見的話術(shù)？ 第七部: 締結(jié)成交 1 成交的關(guān)鍵：敢于成交 2 成交時應(yīng)避免的錯誤？ 3 成交的信號有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交時的注意事項？ 第八部: 客戶服務(wù) 1 處理顧客投訴的錯誤行為？ 2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動 3 什么服務(wù)才是感動的服務(wù)？ 4沃爾瑪服務(wù)法則？ 5 銷售力就是影響力！ 課程聯(lián)系方式： 王婷助理：136 8269 8343 0755-2616 5120 博客：https://blog.sina.com.cn/u/1781929362