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樂(lè)載兵:新常態(tài)下,如何高效管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
2016-01-20 2922
客戶:新快報(bào)管理沙龍 地點(diǎn):廣東省 - 廣州 時(shí)間:2015/9/6 0:00:00 職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)之后,面臨著的最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)管理,而團(tuán)隊(duì)管理的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利潤(rùn),當(dāng)然也影響到職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人個(gè)人的聲譽(yù)和形象。下面筆者結(jié)合自已的實(shí)踐談幾點(diǎn)體會(huì),希望與諸位同仁共勉。 一、先融入然后再改造團(tuán)隊(duì) 每一個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特的企業(yè)文化,經(jīng)理人加入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)之后,對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)同是一個(gè)前提條件。有的經(jīng)理人來(lái)到一個(gè)企業(yè)之后,在沒(méi)有得到充分授權(quán)的情況下,就完全悖離企業(yè)的守旨,大刀闊斧地進(jìn)行改革,結(jié)果是“出師未捷身先死”,在此企業(yè)成了短命鬼。要融入首先要接納團(tuán)隊(duì)文化,上任之初與團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行充分溝通與交流,聯(lián)絡(luò)感情,了解信息,摸透情況,找出問(wèn)題,尋求改進(jìn)的辦法。改造團(tuán)隊(duì)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,千萬(wàn)不能一蹴而就,保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展是經(jīng)理人必須考慮的問(wèn)題。 二、明確團(tuán)隊(duì)的使命與愿景 企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景,團(tuán)隊(duì)也不例外。清楚而鼓動(dòng)人心的說(shuō)出團(tuán)隊(duì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并具體描述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后團(tuán)隊(duì)的愿景,這對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)顯得非常重要。每一個(gè)人都有夢(mèng)想,你要讓你的團(tuán)隊(duì)看到并去努力實(shí)現(xiàn)那個(gè)夢(mèng)想。愿景是經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員未來(lái)的承諾,經(jīng)理人要與企業(yè)高層協(xié)商溝通能夠兌現(xiàn)這個(gè)承諾。記得1999初年我在一家物業(yè)公司任總經(jīng)理時(shí),曾向員工承諾大家努力工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的愿景,開(kāi)展慶賀?;顒?dòng)、組織旅游、薪酬改革遇待增加10%等愿景,但由于與集團(tuán)高層溝通不夠,結(jié)果有些承諾并沒(méi)有兌現(xiàn),影響了員工的積極性。這一點(diǎn)作為經(jīng)理人是應(yīng)該引以為誡的。 三、與成員一起制定目標(biāo)與計(jì)劃 每個(gè)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)下達(dá)的都有一個(gè)具體的目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。那么經(jīng)理人在制定團(tuán)隊(duì)成員具體的目標(biāo)時(shí),必須結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、以往的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與成員共同制定,并形成具體的計(jì)劃。適度的目標(biāo)有利于對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。適度目標(biāo)一般是指有一定難度但通過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。由于團(tuán)隊(duì)成員參與了目標(biāo)和計(jì)劃的制訂,他就會(huì)兌現(xiàn)承諾并努力去實(shí)現(xiàn)它。 四、培養(yǎng)統(tǒng)合開(kāi)放的溝通環(huán)境 經(jīng)理人與團(tuán)隊(duì)成員如何打成一片,這一點(diǎn)顯得尤為重要。有的經(jīng)理人覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),高高在上,要與員工保持距離,這不是現(xiàn)代企業(yè)的做法。經(jīng)理人要把自己也看作團(tuán)隊(duì)成員,只是角色比團(tuán)隊(duì)成員豐富罷了。在工作中集思廣益,允許大家發(fā)表意見(jiàn),平等互重,對(duì)事不對(duì)人等做法對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是非常有效的。團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)囿于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,在溝通時(shí)不敢發(fā)表意見(jiàn),這時(shí)候經(jīng)理人要鼓勵(lì)大家敢于提出反對(duì)意見(jiàn),在團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)一種平等、開(kāi)放、統(tǒng)合的氣氛,有了這種氛圍,大家都能發(fā)表自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解,這對(duì)組織的創(chuàng)新無(wú)疑具有很大的幫助。 五、最佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模,信任并授權(quán) 考慮到個(gè)人的精力以及管理的有效性,一般來(lái)說(shuō)最佳的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為2-9人,但事實(shí)上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)少則幾人,多則幾十人、幾百人不等,那么就可以考慮把他們劃分成小組,組成新的團(tuán)隊(duì),以加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員必須給予充分的信任,并賦予其完成目標(biāo)與計(jì)劃的職權(quán)與資源。 俗話:用人不疑,疑人不用。信任是團(tuán)隊(duì)成員合作的基礎(chǔ)。有了信任就要授權(quán),并為其配備合適的資源。不然就成了“要讓馬兒跑,不給馬吃草”,最終無(wú)法完成任務(wù)目標(biāo)。 六、培養(yǎng)并教導(dǎo)員工 一般來(lái)講,團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)是參差不齊的(對(duì)于新組建的團(tuán)隊(duì),經(jīng)理人可以優(yōu)選團(tuán)隊(duì)成員,保持組織的高素質(zhì)與高效率,另當(dāng)別論)。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培養(yǎng)與教育就顯得非常重要。這主要包括以下三個(gè)方面:一是培養(yǎng)新成員,在知識(shí)與技能上使其適應(yīng)團(tuán)隊(duì)要求,以老帶新是常用的做法;二是給犯錯(cuò)誤的成員以改過(guò)的機(jī)會(huì),使其保持正確的任務(wù)方向;三是改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員工的績(jī)效,全面提高成員素質(zhì)。這方面引入外腦讓團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn),或開(kāi)展必要的拓展訓(xùn)練是不可少的。不斷地對(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,定時(shí)或不定時(shí)地幫教成員完成階段性目標(biāo)也是經(jīng)理人的一項(xiàng)重要任務(wù)。 七、公平合理的薪酬體系,并與考核業(yè)績(jī)掛勾 公平合理的薪酬體系是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要保證?,F(xiàn)在很多企業(yè)規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的薪酬體都由經(jīng)理人自已制定。那么薪酬的建立必須考慮營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),并結(jié)合具體的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)薪酬水平等綜合制定,力求你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)薪酬在同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有了薪酬體系,就要建立考核機(jī)制?,F(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡的辦法。平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核,擴(kuò)展到由財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等因素在內(nèi)的全方位考核,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)更加科學(xué)、公正。薪酬體系與考核結(jié)果的掛勾也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要保障。 總之,由于團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)水平、性格、價(jià)值觀等方面還在一定的差異性,這就給團(tuán)隊(duì)管理增加了難度。經(jīng)理人要擅于通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的培育來(lái)縮小這種差異,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性。上述幾個(gè)方面只是本人的一點(diǎn)體會(huì),希望諸位同仁在團(tuán)隊(duì)管理方面積極探索,從而總結(jié)出更加有效的管理方式。
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