國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，忙里偷閑與太太等一干人，相約去了趟東歐（捷克、奧地利、匈牙利）三國(guó)旅游，說實(shí)話參團(tuán)價(jià)格不菲，可惜國(guó)內(nèi)深圳這家旅行團(tuán)聘請(qǐng)的香港導(dǎo)游綜合素質(zhì)確實(shí)欠高，美中不足，有點(diǎn)郁悶。好在深圳這家旅行社的領(lǐng)導(dǎo)很識(shí)作，當(dāng)我們回來書面提出該團(tuán)服務(wù)不周等索賠理由和事實(shí)后，人家還是虛心接受，立刻召集我們協(xié)商，并答應(yīng)了我們合理合理合法的賠償要求，算是及時(shí)挽回了我們?nèi)珗F(tuán)27位團(tuán)友的一些不快。同時(shí)，也從另一個(gè)方面，看到了這家旅行社處理危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)思維和誠(chéng)懇態(tài)度，可圈可點(diǎn)。俗話說:“不打不相識(shí)”，雖然我們與該社買賣之間互相了解的途徑和方式特別了點(diǎn)，但最終還未真正地影響我們對(duì)該社的全盤否定和厭惡。下次可能還會(huì)選擇他們的團(tuán)出行，就沖著他們有錯(cuò)必究，知錯(cuò)必改的態(tài)度。以下五首詞也算此行筆者的部分感悟。

 ＜沁園春.東歐1＞十月仲秋，游覽東歐，不停奔跑，望芬蘭機(jī)場(chǎng)，人聲喧囂，男女老少，南腔北調(diào)，不同相貌，捷克古堡，都怨導(dǎo)游講太少，奧地利，傻坐音樂廳，等待難熬。 奧匈帝國(guó)多嬌，引無數(shù)游客掏荷包，吃西歺牛扒，亂放伴料，要杯開水，另掏鈔票，涼水泳池，集體泡澡，捷克司機(jī)等到惱。習(xí)慣了，有團(tuán)友超時(shí)，何日改掉。 
     ＜沁園春.東歐2＞凌晨起早，害怕遲到，睡不好覺，拉大箱小包，上下階梯，三樓點(diǎn)卯，一身臭汗，莫名其妙。捷克機(jī)場(chǎng)，地陪司機(jī)找不到，憋著尿，無奈等鄭導(dǎo)，饑?yán)Щ鹈啊?/span> 查理國(guó)王多驕，茜茜公主餓出蠻腰。多瑙河畔，橫跨鋼橋，威發(fā)小鎮(zhèn)，溫泉飲飽，音樂之都，余音裊裊，聽眾鼓掌樂隊(duì)笑。前五天，入心入腦事，自己比較。 

＜沁園春.東歐3＞游覽古堡，艷陽髙照，靑山綠水，心情更美妙，奧匈貴族，歐洲驕傲。茜茜公主，絕世美貌，寬大為懷，化敵為友乃天驕，俱往矣，藝術(shù)音樂之邦，不可小瞧。 流連小鎮(zhèn)城堡，留守老人果然不少?？炊噼Ш优?，布達(dá)佩斯，自由女神，佇立山坳，英雄廣場(chǎng)，七族修好，共黨專政結(jié)束了。東歐人，惡夢(mèng)中驚醒，重新起跑。
    ＜沁園春.東歐4＞匈國(guó)小鎮(zhèn)，溫泉水深，提前排隊(duì)，晚了長(zhǎng)蛇陣。管理大嬸，尤為淡定。不慍不火，笑臉相迎，按規(guī)開張，別妄想走何后門。吾同胞，總嫌歐佬弱智，不夠精明。 跳入清澈溫泉，歐洲游客鴉雀無聲。咱兄弟姐妹，嘰嘰喳喳，旁若無人，高聲喧嘩，拉開嗓門，競(jìng)相比拼，相形見絀須反省。強(qiáng)素養(yǎng)，從細(xì)節(jié)做起，贏得尊敬。

＜沁園春.東歐5＞東歐十天，有點(diǎn)疲倦，美中不足，承諾沒兌現(xiàn)。導(dǎo)游姐姐，沒有笑臉，主觀武斷，含糊語言，不熟景點(diǎn)，難分泳池和溫泉。觀古堡，詳細(xì)講解不見，浪費(fèi)半天。 深度旅游快跑，照相睡覺憋住屎尿。均不滿服務(wù)，領(lǐng)頭狀告，羅列事實(shí)，千字文稿，組團(tuán)機(jī)構(gòu)，免責(zé)難逃，團(tuán)友齊心見成效。人三千，賠精神損失，終有回報(bào)。