課程:打造卓越店長特訓(xùn)營
-----從理念到執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)分解
課程介紹:
門店,作為企業(yè)廠商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的最終“出貨口,”成為商業(yè)銷售運(yùn)作的命脈!但面對(duì)迅速變化的零售商業(yè)環(huán)境,服裝門店的數(shù)量、規(guī)模在迅速上升,操作的策略、手段在趨向同質(zhì),如何能更好的決勝服裝門店終端,實(shí)現(xiàn)銷量利潤品牌的倍速提升?門店的銷售管理運(yùn)營是關(guān)鍵!
一個(gè)成功企業(yè)的背后一定有一位高瞻遠(yuǎn)矚、足智多謀的企業(yè)家,而一個(gè)成功門店的背后一定有一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面、執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)店長,而更多企業(yè)在服裝零售瘋狂增長、渠道網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張的同時(shí)卻深深陷入“店長荒”,店長越來越成為企業(yè)在終端操作落地的“核心樞紐靈魂”!“火車跑的快、全靠車頭帶”,卓越的店長將帶領(lǐng)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)成為決勝終端的關(guān)鍵一環(huán),職業(yè)的店長不僅需要激情、理念,更需要操作的方法、工具,不僅要有自身榜樣的示范,更要去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力。
本課程將結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)零售的發(fā)展趨勢(shì)、服裝門店的運(yùn)作系統(tǒng)、門店店長的實(shí)踐操作,從理念到動(dòng)作層層解析卓越店長的打造提升要點(diǎn),從店長的零售思維能力、店面管理能力、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力、客戶滿意能力等實(shí)用的技能入手,充分發(fā)揮店長有效改善提升服裝終端零售門店的盈利營運(yùn)能力,成就職業(yè)卓越的“服裝店鋪CEO”。
培訓(xùn)目的:
協(xié)助店長、導(dǎo)購人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)服裝終端門店的營銷框架
協(xié)助服裝店長、導(dǎo)購人員全面提升崗位執(zhí)行的自我管理
協(xié)助服裝店長、導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)服裝門店銷量利潤提升環(huán)節(jié)
協(xié)助服裝店長、導(dǎo)購人員掌握服裝門店運(yùn)營管理高效工具
協(xié)助服裝店長、導(dǎo)購人員靈活掌握終端門店實(shí)戰(zhàn)銷售技能
啟迪服裝店長、導(dǎo)購人員運(yùn)作服裝終端門店的思維與實(shí)踐
培訓(xùn)對(duì)象:
服裝終端門店的經(jīng)理、店長、儲(chǔ)備店長、導(dǎo)購人員等
培訓(xùn)形式:
理念+案例+方法+工具,互動(dòng)溝通、角色演練、沙盤模擬
課程大綱:
引言:
服裝零售門店的外惑內(nèi)憂
門店越來越多、促銷越來越煩
消費(fèi)者越來越刁、利潤越來越低
新店員培訓(xùn)難卻跳槽高、老店員激情不夠卻埋怨多
貌似規(guī)范的手冊(cè)制度一大堆、實(shí)際操作卻貌合神離
想到的招術(shù)都用了,門店?duì)I業(yè)額毛利還是不能倍速提升?
一、中流砥柱――卓越店長經(jīng)理的角色V職業(yè)
1、決勝終端背后的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、超競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的門店?duì)I業(yè)能力
3、成功門店業(yè)績提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
4、卓越店長的角色定位與職責(zé)
↘定位決定地位
↘角色快樂享受
↘責(zé)任決定職責(zé)
↘走出實(shí)踐誤區(qū)
5、卓越店長具備的素質(zhì)與能力
↘心態(tài)、知識(shí)、技能、性格
↘計(jì)劃、執(zhí)行、管控、協(xié)調(diào)
6、卓越店長的職業(yè)態(tài)度與規(guī)劃
↘人才、事業(yè)、舞臺(tái)
↘評(píng)估、目標(biāo)、規(guī)劃、把握
互動(dòng)分享:一個(gè)店長的述職
二、追本溯源――卓越店長店鋪的業(yè)績提升
1、核心樞紐――羅盤指引運(yùn)營管理
↘店鋪?zhàn)陨碣Y源的定位
↘店鋪業(yè)績指標(biāo)的明確――財(cái)、物
↘店鋪導(dǎo)購合力的“閉合環(huán)”――人、勢(shì)
案例:以純、圣迪奧
2、暗送秋波――超魅力的形象管理
↘店鋪的“神”、“氣”、“易”
↘店鋪格局、貨架的“磁體效應(yīng)”
↘提升顧客進(jìn)店率的十大形象“活化”
概念化的櫥窗秀/燈光、色彩的明快/獨(dú)特的音樂使用/店鋪臺(tái)階、賣場(chǎng)柱體的巧妙利用/熱情規(guī)范的招呼迎賓/主題活動(dòng)、重點(diǎn)商品推介的吸引手法/收銀臺(tái)、試衣間、休息區(qū)的巧妙/飾品、物料的合理布置
案例:專賣店形象
3、貨如輪轉(zhuǎn)――高效益的貨品管理
↘店鋪對(duì)位的貨品組合配置
店鋪貨品的“戰(zhàn)斗機(jī)”比例/與店鋪對(duì)位的結(jié)構(gòu)分析/組合有效提升毛利率
↘力求完美的貨品質(zhì)量把控
收貨后/銷售中/買單前
↘迅速跟進(jìn)的訂貨、補(bǔ)貨管理
訂貨、補(bǔ)貨的原則/訂貨、補(bǔ)貨的技巧
↘動(dòng)態(tài)變化的庫存、盤點(diǎn)管控
庫存有效控制/貨品盤點(diǎn)制度
案例互動(dòng):一個(gè)新店的貨品組合
4、視覺靜銷――貨架貨品的陳列之道
↘服裝貨品貨品陳列的分類
櫥窗陳列/產(chǎn)品陳列/模特陳列/飾品陳列
↘服裝貨架貨品陳列六大原則
焦點(diǎn)化/搶眼球/易觸摸/美觀化/生動(dòng)化/價(jià)值化
↘服裝貨架貨品陳列八大方法
款式主打多色/色彩主打多款/主題呼應(yīng)強(qiáng)化/內(nèi)外統(tǒng)一呼應(yīng)/搭配錦上添花/特促排山倒海/常新千變?nèi)f化/多品琳瑯滿目
案例:男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)休閑裝
5、臨門一腳――強(qiáng)化導(dǎo)購的銷售技術(shù)
↘顧客購買心理與類型的技術(shù)模型
↘成功導(dǎo)購?fù)扑]的六部動(dòng)作成交分解
迎/觀/問/導(dǎo)/試/交
↘提升導(dǎo)購店鋪成交率的技巧
↘成為專家型服裝終端銷售人員五大法則
案例互動(dòng):我憑什么購買你的品牌?
6、心中有佛――感動(dòng)升值的客戶服務(wù)
↘有效管理店鋪客戶資源
↘有效處理顧客投訴埋怨
↘由做到行的大客戶開發(fā)
案例:一個(gè)小店鋪的現(xiàn)代化
三、自我修煉――卓越店長管理能力的提升
1、門店?duì)I業(yè)指標(biāo)的制定與分解
↘銷售指標(biāo)分解與銷售計(jì)劃落實(shí)
↘有效達(dá)成銷售指標(biāo)的思維導(dǎo)圖
↘目標(biāo)管理驅(qū)動(dòng)店鋪績效的提升
2、門店店長溝通式管理與激勵(lì)
↘店員的工作與績效
↘正負(fù)激勵(lì)的小秘訣
↘問題員工與員工跳槽的處理
↘員工“招培留”循環(huán)
↘與上層和諧溝通受益
↘店長創(chuàng)造快樂每一天
案例互動(dòng):店長的一天
3、門店運(yùn)營管控的“四把鋼刀”
↘晨會(huì)
↘計(jì)劃
↘數(shù)據(jù)
↘培訓(xùn)
案例診斷:店長的缺點(diǎn)在哪里?
四、守正出奇――卓越店長成長的另類法則
1、自我成長提升小秘訣
↘三顆維生素與四個(gè)小原則
↘成長的三種力量
↘成長成功江湖原則
2、善于做巧事借勢(shì)成長
↘善于利用促銷天天熱銷
↘善于思路解決庫存難題
↘善用甜蜜獲得成員熱捧
↘善用文字化來提升自己
沙盤模擬:節(jié)假日促銷活動(dòng)策劃實(shí)施