秋冬季節(jié)，顧客拉門進(jìn)入時(shí)，手碰到金屬門拉手，被靜電打了，時(shí)間雖然極短，但立即點(diǎn)燃顧客的怒火！

應(yīng)對(duì)措施：在門店拉上張貼提醒靜電的標(biāo)示，同時(shí)可安裝小型自放電的靜電消除裝置。

在店外被雨淋，顧客沒(méi)脾氣，這是老天爺?shù)氖拢豢墒?，若是在進(jìn)店時(shí)，被店招上的滴水；或是進(jìn)店后，被店里的天花板滴水，滴到自己身上，這就不是老天爺?shù)氖铝?，這是屬于店內(nèi)管理失職！完全不考慮顧客的感受！

應(yīng)對(duì)措施：店招在安裝時(shí)，需要安裝導(dǎo)水槽，并主動(dòng)檢查門店樓上是否有漏水源（例如樓上空調(diào)滴水等），在雨水天，更要及時(shí)檢查本店的天花板，是否有漏水的情況。

店門口的人行道，有些是地磚鋪地，在雨天，很有可能會(huì)導(dǎo)致磚縫之間有積水，看還看不出來(lái)，可一踩上去，積水立即濺出！

應(yīng)對(duì)措施：對(duì)店門口的地磚，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行檢查，一旦有松動(dòng)，下雨天就會(huì)積水，應(yīng)及時(shí)用水泥進(jìn)行填縫處理。

有些店喜歡把清潔用品（拖把，掃帚質(zhì)之類），擺放在店門口，顧客進(jìn)店時(shí)，不小心碰到這些拖把桿什么的，清潔用品也就是店里最臟的東西，有些講究的顧客會(huì)條件反射般的閃到一邊，并且心里責(zé)問(wèn)店里怎么把拖把掃帚這些臟東西堵在店門口！

應(yīng)對(duì)措施：拖把，抹布，掃帚，這些清潔用品應(yīng)該做隱藏處理，更不能顧客碰到。

店里的垃圾筒放置位置不合理，顧客在店里走動(dòng)時(shí)，不小心碰翻了，垃圾撒了一地，諸如店員扔掉的早餐、顧客嬰兒換下來(lái)的尿不濕、香煙灰……沒(méi)有一樣能讓人看著賞心悅目的！

應(yīng)對(duì)措施：垃圾筒的放置位置一定要測(cè)算過(guò)，確保顧客在走動(dòng)時(shí)，不會(huì)碰到，并且使用帶蓋的垃圾筒，即便不小心碰翻，垃圾也不至于撒出來(lái)。

街道地面和店內(nèi)面不在一個(gè)水平線上，或是店內(nèi)有臺(tái)級(jí)，都有可能導(dǎo)致顧客進(jìn)店時(shí)，或是在店內(nèi)走動(dòng)時(shí)，一腳踏空，雖無(wú)大礙，但是會(huì)讓顧客心里驚動(dòng)一下，并且迅速產(chǎn)生不爽。

應(yīng)對(duì)措施：地面要確保全平，有臺(tái)階的，盡量采取斜坡過(guò)渡，或是張貼明顯視覺(jué)提醒標(biāo)示。

例如地面的地板磚破損、地毯卷邊、木地板鼓包不平等，都讓顧客踩上去感覺(jué)不舒服。

應(yīng)對(duì)措施：至少得要確保地面的基本平整度，走上去有穩(wěn)定平整感。

貨架的拐角伸到通道中，或是貨架上的貨物伸到通道中，這些突出物有可能會(huì)碰到顧客，或是貨架下方有突出物，這更容易碰到顧客的腳腕（因?yàn)榭床灰?jiàn)），疼痛伴隨來(lái)的還有憤怒！

應(yīng)對(duì)措施：全店全面貨架，檢查是否有突出的貨架，尤其貨架下方的突出物，進(jìn)行角度長(zhǎng)度調(diào)整，或是包裹一些軟性防護(hù)材料。

尤其在店內(nèi)上二樓，或是使用店內(nèi)洗手間時(shí)，往往因?yàn)楦叨染窒蓿菀鬃差^，輕則疼，重則眼冒金星，智商數(shù)下降到50以下……

應(yīng)對(duì)措施：若是建筑物本身的空間原因，無(wú)法消除這些碰頭點(diǎn)，那么，除了多貼些提示標(biāo)志外，再有就是用軟性材料進(jìn)行防護(hù)處理。

洗手間的味道，剩余食物的味道，裝修的氣味……這些刺鼻的氣味會(huì)讓所有鼻子正常的顧客心生不爽。

應(yīng)對(duì)措施：店里有什么異味，店內(nèi)的人自己是往往聞不出來(lái)，這需要定期找外人，進(jìn)店評(píng)測(cè)，看是否有刺鼻或是不適宜的味道。

誰(shuí)都不喜歡燈光對(duì)自己直射！

應(yīng)對(duì)措施：店內(nèi)的燈光，盡量采取反射式燈光，或是背景的光纖散步，原則上盡量不直接出現(xiàn)光源。

低俗不堪或是刺耳的音樂(lè)，或是雜音過(guò)大的破音響，在顧客聽(tīng)來(lái)，這就是噪音了。

電線或是各類線材，有可能到絆倒顧客，反應(yīng)快的跳開(kāi)，反應(yīng)慢的重重摔落在地，更嚴(yán)重的，三代單傳的胎兒摔得流產(chǎn)……

應(yīng)對(duì)措施：地面不能出現(xiàn)任何有可能絆倒顧客的各類線材。

封箱膠帶，或是帶背膠的商標(biāo)，隨意丟棄在地面上，顧客走過(guò)，會(huì)粘在顧客的腳底。

應(yīng)對(duì)措施：這些帶粘性的東西，應(yīng)集中丟進(jìn)垃圾筒，防止被顧客踩到。