產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，顧客的滿(mǎn)意度也就越高，這是商店培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)所在。如果商店的顧客沒(méi)有忠誠(chéng)度，“打一槍換一個(gè)地方”，不把商店當(dāng)作“根據(jù)地”，商店的人氣自然不會(huì)旺。所以從產(chǎn)品方面來(lái)講，商店應(yīng)該做到：

　　商店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，如果是連鎖企業(yè)就要使用企業(yè)統(tǒng)一產(chǎn)品，這樣會(huì)更有保證。注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

　　“民無(wú)信不立，店無(wú)信不興”，誠(chéng)信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴(lài)，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門(mén)口門(mén)可羅雀，只好關(guān)門(mén)大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒(méi)有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣(mài)”的陣勢(shì)，恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

　　許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣(mài)給消費(fèi)者就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，商店應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應(yīng)放在如何幫顧客選一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當(dāng)贊美顧客的促銷(xiāo)員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問(wèn)題解決好之后，商店才會(huì)培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)的顧客，人丁興旺。

　　每一個(gè)商店都希望滿(mǎn)足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著臉，瞪著眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。

在某市一家減肥店內(nèi)，因?yàn)闊崆檎鎿吹姆?wù)，一位顧客在此連續(xù)消費(fèi)三年，而每做一次減肥服務(wù)最少需要2980元，三年就是107280元；并且先后為此店介紹10余名顧客。而此店又是怎么做的呢？下雨天，顧客脫下的鞋子員工會(huì)悄悄的擦拭干凈；顧客身體不適，店里提前備好了常用藥；顧客生日，店里會(huì)送上小禮品……雖然事情微不足道，但卻用誠(chéng)心打動(dòng)了顧客，也為自己帶來(lái)巨大利益。

　　要用服務(wù)留住人氣，商店就要做到：

　　（1）對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷(xiāo)售禮儀、語(yǔ)言動(dòng)作、柜臺(tái)促銷(xiāo)藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

　　（2）制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板。

　?。?）營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話(huà)的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。

（4）注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話(huà)不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿(mǎn)足顧客受尊重的需要。

　　沒(méi)有特色就不會(huì)給人鮮明的印象，有些商店?duì)I業(yè)面積本來(lái)就不大，但商品卻是琳瑯滿(mǎn)目，林林總總，但往往商品單件的數(shù)量少，缺乏產(chǎn)品的深度，商品組合少，滿(mǎn)足不了顧客的需求，而且進(jìn)門(mén)后給人一種很壓抑的感覺(jué)，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴(yán)重，人氣自然旺不起來(lái)。

其實(shí)，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿(mǎn)足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專(zhuān)賣(mài)店的成功便在于此。所以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。