范祝平,范祝平講師,范祝平聯(lián)系方式,范祝平培訓師-【中華講師網】
教導型零售業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，零售管理專家
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范祝平:顧客投訴，我該怎么辦？
2016-01-20 1933

產生顧客投訴的原因會有很多不同，雖然理由千千萬，但大致分為


來源：網絡

以上三種客戶投訴類型是我們經常見到的客戶投訴種類，有的店員或專營店管理者會因為客戶的怒氣而懼怕。以小編的經驗而談，客戶投訴不僅僅是一個專營店危機公關處理能力的表現(xiàn)，同樣也是一次提高服務嚴謹度、對企業(yè)及員工教育的一次機會。例如針對第三點投訴原因，有的專營店即在購物小票上標明部分面料產品的洗滌說明，不僅避免了顧客因自身原因而導致的產品損毀，也為自已省去了麻煩。

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