我們都知道，對(duì)于服裝店，顧客是我們的第一要義，不管是新顧客還是老顧客，都是店鋪的重要資源，那么，面對(duì)新顧客和老顧客，我們應(yīng)該怎么接待才能博得好感，帶來業(yè)績呢？

面對(duì)新顧客：

一、初次見面的顧客，導(dǎo)購如何立即獲得她的好感？

1、塑造專業(yè)形象；

2、注意顧客的情緒；

3、給顧客良好的外觀印象；

4、要記住顧客的名字。

二、贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交，不在說贏顧客，不要對(duì)顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，記住，嘴巴要永遠(yuǎn)在耳朵后面。

三、對(duì)顧客的類型分析及對(duì)策

1.節(jié)儉型顧客

特點(diǎn)：愛討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價(jià)錢。

對(duì)策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)服裝優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。

2.虛榮型顧客

特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，受聽別人贊美。

對(duì)策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，引起她的注意。

3.自負(fù)型顧客

特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。

對(duì)策：假裝崇拜她，把話題撿過來。

4.固執(zhí)型顧客

特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。

對(duì)策：盡量滿足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。

5.苛求型顧客

特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢(shì)，通常這類顧客穿著打扮都很講究。

對(duì)策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。

6.反復(fù)無常的顧客

特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。

對(duì)策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來確定服務(wù)，對(duì)方情緒不好時(shí)，導(dǎo)購的態(tài)度應(yīng)更加友善。

面對(duì)老顧客：

1、記得老顧客的姓名，對(duì)導(dǎo)購來說是起碼的要求。同時(shí)，因?yàn)槭窃俅未蚪坏?，?dǎo)購可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她。而再次推產(chǎn)品時(shí)，不要太急迫，可以在寒喧過后進(jìn)行。

2、如果對(duì)方表示這次來沒有購買計(jì)劃，只是來看看，導(dǎo)購切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對(duì)待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。

3、盡管導(dǎo)購在忙碌中，仍然對(duì)老顧客熱情有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養(yǎng)顧客對(duì)導(dǎo)購的信任感。

4、作為老顧客，他/她們往往希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，希望在店里找到歸屬感，而不僅僅只是購買產(chǎn)品。所以，導(dǎo)購不能用對(duì)待新顧客的方式對(duì)待老顧客，而要有區(qū)別，給予更多的關(guān)愛。

總的來講，對(duì)待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，他/她們才有可能重復(fù)購買，成為最忠實(shí)的顧客。

來源：網(wǎng)絡(luò)