1你就是門店

對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：

a）不可以把問題推給別人；

b）若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！?

2使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；

永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；

如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

3表現(xiàn)出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。

用一種輕松的語調和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

4多說“我們”，少說“我”

導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

5不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優(yōu)秀的導購非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟；剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。

向顧客提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來，并接受和購買你的產品。

6花更大力氣在那些不滿的顧客身上

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣回答。

在對你的門店不滿的顧客當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的顧客。

7與顧客交談中不接電話

導購在接待顧客時，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”的想法。

所以導購在接待顧客時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

8永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

來源：網(wǎng)絡