如何解決與下屬之間的矛盾 有人的地方就有矛盾，作為一個(gè)擁有很多屬下的部門(mén)主管，每天要處理的諸多事情中，下屬之間的矛盾是其難以避免的。而且當(dāng)部屬之間出現(xiàn)嚴(yán)重矛盾時(shí)，會(huì)纏繞得部門(mén)主管焦頭爛額，一旦處理不好，還會(huì)把自己帶進(jìn)矛盾的旋渦之中。那么，面對(duì)下屬之間的矛盾，該如何解決呢？ 　　作為部門(mén)主管，首先是不要害怕矛盾，其次是正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待矛盾，再次才是如何處理好矛盾。 　　〖解決下屬矛盾要害在哪兒？〗 　　作為部門(mén)主管，要想解決好矛盾，需要把握三點(diǎn)：一是自己不偏不倚；二是要了解矛盾；三是不要套經(jīng)驗(yàn)，要一事一斷。 　　主管在解決部屬之間矛盾時(shí)，首先要秉公辦事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下屬肯定能感覺(jué)出來(lái)。即使不偏心，有時(shí)下屬也會(huì)懷疑上司不公，更何況偏心呢？作為主管，只有公正，才能減少矛盾?！　　〕酥?，主管還要調(diào)查了解矛盾。處理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，憑自己的想當(dāng)然，感情用事，最終的結(jié)果是害人害己。這一點(diǎn)是人們常犯的錯(cuò)誤：遇到部屬之間的矛盾，不做調(diào)查了解，憑自己的感覺(jué)和情感，就判斷誰(shuí)是誰(shuí)非。要知道：自己認(rèn)為的好員工也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，表現(xiàn)一貫不好的員工也有在理的時(shí)候。所以解決部屬矛盾要調(diào)查了解清楚部屬之間矛盾產(chǎn)生的原因，矛盾發(fā)生的過(guò)程，矛盾發(fā)展的程度，矛盾波及的范圍，矛盾的性質(zhì)等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解決問(wèn)題才能把握全局，抓住關(guān)鍵，有的放矢。不然，要么解決得不徹底不到位，要么解決得根本不對(duì)，從而有可能導(dǎo)致其它更多的矛盾。 　　解決矛盾要一事一斷。根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因、過(guò)程、程度、范圍、性質(zhì)，以及對(duì)組織的影響程度等，主管再做出判斷，哪些矛盾先解決，哪些矛盾后解決，哪些矛盾可以單刀直入去解決，哪些矛盾可以曲線解決，哪些矛盾可以讓下屬來(lái)解決，哪些矛盾暫時(shí)不解決，讓其隨時(shí)間的推移自行來(lái)解決，哪些矛盾可以借助外部的力量來(lái)解決?？傊?，解決矛盾要因時(shí)因地因人因事而異，要一事一斷，千萬(wàn)不要套，套是很容易出錯(cuò)的。因?yàn)槊總€(gè)人都是有其鮮明個(gè)性的，而每個(gè)人又都是時(shí)刻變化的，部屬之間的矛盾當(dāng)然也是隨時(shí)隨地變化的。 　　〖什么是解決矛盾的上策？〗 　　部屬之間發(fā)生了矛盾無(wú)論解決得如何好，都會(huì)在部屬雙方的心里烙下印記，這就像寫(xiě)錯(cuò)了字，再好的橡皮和再高明的涂改技術(shù)都會(huì)或多或少留下痕跡，不如最初不發(fā)生。因此，作為企業(yè)組織的主管，與其天天忙碌著解決部屬之間的矛盾，提高解決矛盾的技巧，不如千方百計(jì)地提高防患于未然的本領(lǐng)，從根本上防止矛盾的發(fā)生。這讓我想起了一則故事。 　　有一次，魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去。我二哥治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針?lè)叛?、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)最高明。”　　　同樣，對(duì)待部屬之間的矛盾，從管理學(xué)控制論的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然?，F(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)負(fù)責(zé)人因忙于各種事務(wù)，在對(duì)待部屬之間矛盾時(shí)往往只是事后控制，如果是處理矛盾的藝術(shù)性不強(qiáng)，矛盾會(huì)越處理越多，越多越忙，越忙越亂，越亂越忙。結(jié)果是企業(yè)組織亂作一團(tuán)，甚至根本無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以說(shuō)，不讓矛盾發(fā)生是“防火”工作，矛盾出來(lái)后解決矛盾是“救火”工作。 　　〖如何避免下屬矛盾爆發(fā)？〗 　　作為企業(yè)組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每一名部屬的稟性、氣度、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)都了如指掌，在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中巧妙安排，盡量做到相互之間的互補(bǔ)和融合。如：兩個(gè)人性格不和，應(yīng)盡量減少兩人工作的交叉重復(fù)；兩個(gè)人工作習(xí)慣的悖逆，很容易產(chǎn)生矛盾，應(yīng)盡量少安排兩人共同做事；如果兩個(gè)人心眼兒都很小，就應(yīng)避免兩人利益的捆綁或讓兩人來(lái)自行分割利益。如果實(shí)在人手不夠，不得不把容易產(chǎn)生矛盾的部屬交叉安排或利益捆綁和分割時(shí)，既要事先預(yù)防，又要事中控制。事先預(yù)防就是事先做好思想工作，打預(yù)防針。 　　做了事前預(yù)防后，也不要松懈，應(yīng)心中有根弦，做到事中控制，發(fā)現(xiàn)有矛盾產(chǎn)生的傾向，應(yīng)及時(shí)把矛盾消滅在產(chǎn)生的過(guò)程中。當(dāng)然事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人員較多，或帶有普遍性，應(yīng)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在公開(kāi)場(chǎng)合有針對(duì)性地做思想教育工作，可以是講故事，也可以是講述道理。這樣做，盡管沒(méi)有點(diǎn)名，但聽(tīng)者心中是有數(shù)的，會(huì)及時(shí)剎車(chē)，避免矛盾的爆發(fā)。 　　做到了事前控制和事中控制，沒(méi)有矛盾，或很少矛盾，或矛盾很輕微，那么作為主管就可以集中精力和智慧率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 　〖如何面對(duì)下屬間的矛盾？〗 　　當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中常常會(huì)有如下情況發(fā)生：盡管你精心安排，既做到了事前預(yù)防，又做到了事中控制，然而最終矛盾還是爆發(fā)了，攪得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不得安寧，而且這種事情已經(jīng)重復(fù)了好幾次。此時(shí)作為主管的你也許會(huì)火冒三丈，氣急敗壞。 　　對(duì)此，你可有三種做法： 　一是盡量調(diào)換其中一方的工作崗位，距離和空間拉得越大越好。 　　二是沒(méi)有條件調(diào)換其中一方的工作崗位，那么就請(qǐng)一方走人，或雙方走人，最好是雙方都走人，因?yàn)榱粝乱环?，只要有機(jī)會(huì)還會(huì)爆發(fā)類(lèi)似的矛盾。 　　三是由于各種原因，雙方都走不了人，這種情況是普遍存在的，因?yàn)樵绞沁@樣的人越無(wú)處可去。怎么辦？惟一的辦法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他們之間合作，使其完全摩擦、徹底磨合、充分爆發(fā)，最后雙方會(huì)自動(dòng)平靜下來(lái)，因?yàn)轸[騰了許久一方或雙方都感覺(jué)到?jīng)]意思，自然也就平息了，也許雙方可能成為打出來(lái)的朋友。這是一種不是辦法的辦法。 　　無(wú)論如何，切記一條：這樣的人不能嬌慣，如果讓他感覺(jué)到誰(shuí)都惹不起他，整個(gè)組織就會(huì)有麻煩，矛盾的性質(zhì)就變了。 　　〖如何面對(duì)下屬與其下屬的矛盾？〗 　　工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常也會(huì)遇見(jiàn)下屬與其下屬之間的矛盾，表現(xiàn)形式一是下屬把矛盾提交上來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)評(píng)斷，另一種情況是下屬的下屬到領(lǐng)導(dǎo)那里反映情況，其實(shí)是告狀。像這種情況一般都有特殊原因，面對(duì)此種情況，作為領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)。只要是非原則上的矛盾，一般情況下應(yīng)支持你直接下屬的工作，因?yàn)槟憧赡懿煌耆私饽愕南聦僬麄€(gè)部門(mén)的全部情況。一般不要鼓勵(lì)下屬的下屬來(lái)告下屬的狀，對(duì)愛(ài)告狀者一般情況下要持不歡迎態(tài)度，以此來(lái)支持下屬的工作。 　　當(dāng)然，若下屬的下屬反映的確實(shí)是原則性的重大問(wèn)題，也應(yīng)引起重視，但要充分調(diào)查核實(shí)，不要輕易下結(jié)論，而且即便如此也不能鼓勵(lì)下屬告狀。作為一個(gè)組織，應(yīng)有正常的信息反饋機(jī)制和通道，不應(yīng)當(dāng)建立在員工告狀的基礎(chǔ)上。如果下級(jí)告上級(jí)形成風(fēng)氣，本身就不是一個(gè)健康的文化氛圍。 　　〖解決下屬矛盾有何技巧？〗 　　一、一般要暗中解決矛盾。因?yàn)槿藗兌加袗?ài)面子的心理，私下解決就是給矛盾的雙方保留了面子。因此矛盾盡量暗中解決，不要張揚(yáng)出來(lái)。但對(duì)那些不傷面子，同時(shí)又有普遍教育意義的可以公開(kāi)出來(lái)，起到教育其他下屬的目的。 　　二、做到原則和靈活相結(jié)合。原則就是不能侵害組織利益。靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式解決問(wèn)題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時(shí)再解決。 　　三、有些矛盾不解決比解決好。有一個(gè)廣為流傳的歷史故事：一位國(guó)王舉行晚宴招待群臣時(shí)，在突然燈滅的情況下，國(guó)王的愛(ài)妃被人非禮！面對(duì)此種情況，怎么辦？這位聰明的國(guó)王采取了不解決矛盾的辦法，其最后結(jié)果大家都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國(guó)家立下巨大的戰(zhàn)功。這一故事之所以廣為流傳，就是因?yàn)閲?guó)王采取了不解決矛盾從而產(chǎn)生了積極的效果。其實(shí)從某一方面來(lái)講，不解決也是一種解決方法。 　　四、防止引火燒身。領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾最糟糕的結(jié)果是把自己卷入矛盾的旋渦之中，這樣自己不僅不能公正有效解決矛盾，還會(huì)把矛盾轉(zhuǎn)移為上下級(jí)矛盾，使矛盾的性質(zhì)發(fā)生變化。 　　五、不是工作矛盾，不要輕易介入?，F(xiàn)實(shí)中部屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如：戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾，輕易不要介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。當(dāng)然，部屬之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時(shí)確實(shí)也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不良影響，那么作為主管應(yīng)該從影響工作的角度來(lái)做其思想工作，必要時(shí)做善意的提醒。 　　六、對(duì)惡意制造矛盾者絕不能手軟。俗話說(shuō)“不怕沒(méi)好事就怕沒(méi)好人”，惡意傳閑話者，故意制造事端者，生怕天下太平者，甚至與外部勾結(jié)，找內(nèi)部員工的麻煩者，要果斷解決，堅(jiān)決辭退，不要留戀，無(wú)論他有多高的才能都不能用。