在傳統(tǒng)的服裝店鋪經(jīng)營中，主體是產(chǎn)品，廠家與代理商、與零售商、與顧客，幾乎都是圍繞產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。然而，同質(zhì)化競爭越來越激烈，消費(fèi)者的選擇也越來越多，即使主體仍然是產(chǎn)品，依然需要更多的服務(wù)關(guān)系來為企業(yè)發(fā)展開路。

可能應(yīng)為我側(cè)重研究的是服裝店鋪的標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)吧。那就是標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)是最能提升店鋪業(yè)績的催化劑。這不是說其他不重要，只是中國的很多服裝店鋪起點(diǎn)低，管理制度和表格進(jìn)來容易，但見效滿，所以執(zhí)行難。但標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)就不一樣了。它導(dǎo)入進(jìn)來可能需要一點(diǎn)時(shí)間，但一旦進(jìn)來就會(huì)很快見效，所以相對容易導(dǎo)入執(zhí)行起來。但如果導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)呢？有些問題與各位分享。

(圖)西點(diǎn)零售陳銘儀老師現(xiàn)場指導(dǎo)

1、對“服務(wù)機(jī)制”的激勵(lì)：推行服務(wù)機(jī)制時(shí)，相應(yīng)的制定激勵(lì)機(jī)制，尤其是跟員工關(guān)系緊密、又能馬上兌現(xiàn)的。如分紅機(jī)制，可以用在提升效率、降低成本上面；如實(shí)物期權(quán)機(jī)制，讓前期的一部分優(yōu)秀員工的利益，能夠馬上發(fā)放兌現(xiàn)，以實(shí)物或者以獎(jiǎng)金的形式發(fā)放，直接樹立起標(biāo)桿，讓大家有工作上的目標(biāo)（以上兩個(gè)激勵(lì)機(jī)制在兌現(xiàn)時(shí)必須舉行隆重的頒發(fā)儀式）。

2、導(dǎo)入PK文化：這是一個(gè)“推優(yōu)”的部分，打破原來死氣沉沉的工作氛圍，讓有能力的人凸顯出來，讓整個(gè)企業(yè)成為一個(gè)大的平臺(tái)，讓有意愿的人都能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。但要注意推優(yōu)的過程中切不可“壓差”，否則容易造成消極影響。

(圖)西點(diǎn)零售駱偉騰老師現(xiàn)場指導(dǎo)

3、自定指標(biāo)：具體到每個(gè)人，具體到每個(gè)崗位，讓他們自己做指標(biāo)，自己去找進(jìn)步。對于完成指標(biāo)的，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于沒有完成指標(biāo)或者違反機(jī)制的，要給予懲罰。至于獎(jiǎng)勵(lì)，需要建立一個(gè)機(jī)制委員會(huì)，來引導(dǎo)、輔助員工們建立機(jī)制以及讓機(jī)制落地。員工在剛開始不熟練如何制定機(jī)制時(shí)，可以先找到一個(gè)很簡單的問題，由落地委成員帶領(lǐng)大家一起試著制定機(jī)制。比如如何解決遲到的問題，大家一起來生發(fā)機(jī)制，當(dāng)他們制定的機(jī)制解決一到兩個(gè)問題之后員工就有信心，而且還積累了經(jīng)驗(yàn)，慢慢地就能找到問題的核心關(guān)鍵，也掌握了制定機(jī)制的流程和方法，這時(shí)候再由他們來找出自己部門的關(guān)鍵問題然后制定出相應(yīng)的機(jī)制去解決。解決問題要一步一步來，不要操之過急。

4、第三方監(jiān)督：機(jī)制的實(shí)施運(yùn)用必須要有第三方監(jiān)督，監(jiān)督到位，一切按機(jī)制辦事，必須兌現(xiàn)。所以員工在制定機(jī)制初期時(shí)不能沖動(dòng)制定，制定的機(jī)制內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)一定要讓員工能拿到。因?yàn)槔娴貌坏奖Ｕ?，機(jī)制再好也無法持久。所以在制定機(jī)制的時(shí)候要考慮員工的得益：一是收入得到提升；二是能力得到提升，這樣建立起的機(jī)制會(huì)讓他們有成就感。另一方面企業(yè)需要建立快樂機(jī)制。任何人都喜歡快樂輕松的工作氛圍，企業(yè)在工作氛圍上必須讓員工感動(dòng)、開心、快樂，讓他們喜歡這個(gè)公司。

5、樹立榜樣：這個(gè)榜樣不只是在企業(yè)內(nèi)部樹立。有時(shí)員工在本崗位上沒有榜樣參考，也會(huì)產(chǎn)生困惑?？梢詫T工帶到類似產(chǎn)業(yè)、類似行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，去體驗(yàn)好的企業(yè)怎么做，然后找出自己的方法，但這其中有一個(gè)大忌諱就是照搬照抄。