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范祝平:方法|培訓(xùn)怎么做才能產(chǎn)生持續(xù)的行為改變?
2016-01-20 9667

許多公司發(fā)現(xiàn)其斥巨資于培訓(xùn)和發(fā)展上卻不能從中受益時(shí),已經(jīng)為時(shí)已晚。責(zé)任該歸咎于誰(shuí)呢?歸根結(jié)底,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層決定了培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和受訓(xùn)者的成敗。如果不能使培訓(xùn)和發(fā)展部清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的真實(shí)需要,以及這些需要如何才能適應(yīng)公司未來(lái)更宏偉、更長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃,那么讓這些部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)是特別麻煩的。在許多公司,培訓(xùn)和發(fā)展部門(mén)仍然缺乏管理層面的干預(yù),缺少獲取判斷培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序所需數(shù)據(jù)的途徑。如果管理層希望培訓(xùn)和發(fā)展部承擔(dān)更大的責(zé)任,并且開(kāi)發(fā)出有效的培訓(xùn)項(xiàng)目,那么他們就必須把培訓(xùn)部看作一個(gè)全方位影響公司事業(yè)的、真正的戰(zhàn)略合作者,還要幫助培訓(xùn)部以確保員工所受的培訓(xùn)能夠促進(jìn)公司未來(lái)的發(fā)展。


任何公司在員工的發(fā)展上投入較少,就難以在市場(chǎng)上生存。面對(duì)經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定,加之日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),公司確保員工的技術(shù)水平既滿(mǎn)足現(xiàn)在的發(fā)展需要,又能為將來(lái)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備是至關(guān)重要的。然而,太多的公司是以策略的角度而不是戰(zhàn)略的高度為出發(fā)點(diǎn)研究并解決發(fā)展問(wèn)題,即無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的具體需要。因而,這也就使其變成了數(shù)量比質(zhì)量更重要的數(shù)字游戲——職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展只被當(dāng)作千篇一律的形式而已,絕非有意義的、高質(zhì)量的、能帶來(lái)高利潤(rùn)率的企業(yè)戰(zhàn)略。


明確有效培訓(xùn)的涵蓋要素

通常,最有效的培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋以下因素:


1)內(nèi)容與受訓(xùn)員工高度相關(guān)。通過(guò)判斷員工希望如何發(fā)展和以前引起他們共鳴的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

2)混合多樣的學(xué)習(xí)模式,比如通過(guò)課堂教學(xué)和虛擬網(wǎng)絡(luò),再輔以現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。這一策略能確保培訓(xùn)過(guò)程和受訓(xùn)員工不因某一學(xué)習(xí)模式的羈絆而停滯不前。

3)后續(xù)跟進(jìn)以促進(jìn)培訓(xùn)的可持續(xù)。首先通過(guò)訓(xùn)練、發(fā)給學(xué)員相關(guān)的資料和電子郵件互動(dòng),以確保員工緊跟學(xué)習(xí)的進(jìn)程;幾周后再用半天時(shí)間就先前的學(xué)習(xí)主題開(kāi)設(shè)討論課,以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的持續(xù)發(fā)展。

4)提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。倘若培訓(xùn)內(nèi)容符合企業(yè)的需要,這種真正的實(shí)踐必定會(huì)強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。


我們以培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)為例,這類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)常疏于說(shuō)明企業(yè)員工在以下各方面的發(fā)展:企業(yè)真實(shí)的需要、年齡的差異和學(xué)習(xí)風(fēng)格的獨(dú)特性,因而這些與實(shí)際需求并不同步的培訓(xùn)項(xiàng)目效果微乎其微,結(jié)果只能浪費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間,給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。此外,受訓(xùn)者通常會(huì)由于無(wú)法學(xué)以致用而備受打擊。其實(shí),企業(yè)真正需要的是高質(zhì)量的、目標(biāo)明確的培訓(xùn)項(xiàng)目,并在其得到有目的的、深思熟慮的、戰(zhàn)略性的實(shí)施時(shí)達(dá)到滿(mǎn)意。


職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目通常強(qiáng)調(diào)一些普通的技能,卻并不能為新興的領(lǐng)導(dǎo)者提供管理知識(shí)上的必要支持。這類(lèi)培訓(xùn)可能會(huì)傳授一些普通哲理和商業(yè)實(shí)踐方面的知識(shí),而不是提高管理和領(lǐng)導(dǎo)能力所必需的內(nèi)容,結(jié)果也必然導(dǎo)致參與者被提拔為領(lǐng)導(dǎo)之前根本學(xué)不到如何有效管理的知識(shí)。多數(shù)情況下,這些受訓(xùn)員工沒(méi)有機(jī)會(huì)及時(shí)或在不久的將來(lái)實(shí)踐自己的培訓(xùn)所學(xué),因而他們很快就會(huì)將其忘得一干二凈。


解決這一難題的方法之一,就是把有效的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目和交叉培訓(xùn)以及實(shí)踐體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合,從而使培訓(xùn)所得的理論知識(shí)在實(shí)踐中得到更好的掌握。這一策略能使現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)觀察到為什么有些領(lǐng)導(dǎo)候選人能夠運(yùn)用課堂培訓(xùn)所學(xué)來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)挑戰(zhàn),而有些人卻不能。與此同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)們也能評(píng)價(jià)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置是否適當(dāng)。



恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估策略

領(lǐng)導(dǎo)層如何才能判斷哪些培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)都最適合自己的員工呢?只有對(duì)企業(yè)當(dāng)前和今后的需要做出正確評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部門(mén)才能辨別出員工的發(fā)展需要,才能有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出最有效的培訓(xùn)項(xiàng)目。


建立評(píng)估中心盡管花費(fèi)很大,但是效率很高。由顧問(wèn)小組在企業(yè)中組織訪問(wèn)和觀察,然后設(shè)計(jì)一種模式,讓員工體驗(yàn)設(shè)置好的情景和現(xiàn)實(shí)的角色扮演,從而了解他們對(duì)具體事件的反應(yīng)。其中典型的情景包括危機(jī)管理、人事問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、生產(chǎn)力問(wèn)題和資源問(wèn)題等。評(píng)估中心的適用范圍很廣:觀察者能通過(guò)它評(píng)價(jià)潛在的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理各種情況,這也為高管和人力資源專(zhuān)家了解員工的優(yōu)勢(shì)和仍需深入發(fā)展的方面提供了相關(guān)信息,同時(shí),也使管理者了解到高潛質(zhì)的雇員將如何應(yīng)對(duì)前所未遇的危機(jī)。


此外,外部評(píng)估專(zhuān)家能夠把匿名調(diào)查和面對(duì)面訪問(wèn)相互結(jié)合對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研。借助第三方可以確保評(píng)估的客觀性,并且能使企業(yè)獲得新的評(píng)估和培訓(xùn)工具。評(píng)估顧問(wèn)能夠創(chuàng)建一個(gè)執(zhí)行報(bào)告,清晰、準(zhǔn)確地顯示出在企業(yè)內(nèi)部或與其他同行業(yè)的公司相比,本公司和員工的優(yōu)勢(shì)和不足。這有助于指導(dǎo)公司管理層和人力資源部門(mén)進(jìn)行最優(yōu)化的實(shí)踐,也為設(shè)計(jì)出高利潤(rùn)率的培訓(xùn)項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。


當(dāng)然,這樣的過(guò)程也是需要成本的。“即使最簡(jiǎn)單的評(píng)估中心可能也要付出昂貴的代價(jià)。”凱利?L?費(fèi)爾班(商業(yè)業(yè)績(jī)提高咨詢(xún)PPS國(guó)際有限公司總裁,兼培訓(xùn)和發(fā)展咨詢(xún)SyNet美洲公司首席執(zhí)行官)說(shuō),“我們的客戶(hù)從中看到的價(jià)值會(huì)讓人才發(fā)展專(zhuān)業(yè)人士感到震驚。因?yàn)閱T工接受評(píng)估后,企業(yè)可以明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)先順序,以及企業(yè)成功所要采取的必要調(diào)整?!?/p>


費(fèi)爾班認(rèn)為企業(yè)的利益相關(guān)者、高管和高潛質(zhì)的員工要想得到如此清晰的理解絕非易事?!斑@種清晰的理解本身就足夠證明設(shè)計(jì)這一過(guò)程的必要性?!彼f(shuō),“如果你把這些益處以及有關(guān)評(píng)估和培訓(xùn)重要性的信息傳遞給你的領(lǐng)導(dǎo),你一定會(huì)在企業(yè)中有重要的影響力。”


持續(xù)的培訓(xùn)

培訓(xùn)和發(fā)展從業(yè)者們?yōu)榇_保員工培訓(xùn)的持久性,必須從根本上讓培訓(xùn)成為員工們的全職工作。這一策略已經(jīng)被日本公司在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的時(shí)期應(yīng)用。在福特、克萊斯勒、通用紛紛關(guān)閉經(jīng)銷(xiāo)商和工廠,進(jìn)行大量裁員時(shí),豐田卻使用了“放慢生產(chǎn),把其美國(guó)工廠流水線上的工人調(diào)離”的方法。豐田不光沒(méi)有讓這些工人去領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn),相反,還繼續(xù)發(fā)給這些工人工資。除此之外,這些員工還被錄取到培訓(xùn)項(xiàng)目中,他們不必在生產(chǎn)線上工作,取而代之的是每天去教室學(xué)習(xí)新的技術(shù)。


這一做法的原理是:如果公司為雇員提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),那么生產(chǎn)增加的時(shí)候它將獲益更大。如今的豐田公司有一批現(xiàn)成的、用前所未有的新技術(shù)武裝起來(lái)的員工;公司的員工也是其他部門(mén)的合格勞動(dòng)者,只要他們的技術(shù)能用得上;再者,豐田的這一舉措是在最方便的時(shí)候促使員工培訓(xùn)和發(fā)展的前進(jìn),將來(lái)公司也不會(huì)因?yàn)閺?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)線上調(diào)這些員工去培訓(xùn)而降低生產(chǎn)力;最后,企業(yè)因?qū)T工忠誠(chéng)而履行了承諾——這將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛在因素。


這種策略不止局限于因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)原因必須從生產(chǎn)線裁員的員工。不管具體的工作和職位如何,所有的員工應(yīng)該都能參與到持續(xù)的培訓(xùn)中來(lái)。在任何層面上,總有學(xué)不完的知識(shí)和需要不斷改進(jìn)的技術(shù)。



獲得領(lǐng)導(dǎo)者反饋

如果沒(méi)有管理者的反饋和鼓勵(lì),即使訓(xùn)練有素的員工在遇到新挑戰(zhàn)時(shí)也會(huì)失敗。因此,管理者不斷地指導(dǎo)和支持是所有培訓(xùn)模式所必需的跟進(jìn)措施。令人遺憾的是,多數(shù)管理者和領(lǐng)導(dǎo)不愿意或不知道如何去給他們的員工提供直接的、糾正的、可付諸行動(dòng)的反饋。因?yàn)榉答佂ǔ?huì)使人尷尬,甚至由于不完美而感到羞愧,管理者不想讓下屬感到窘迫,下屬由于害怕批評(píng)也不愿請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的反饋,這些做法釀成的后果是:上下級(jí)都有意避免反饋。其實(shí),把反饋小心地提供給對(duì)方是有很多益處的,它能夠:


1)提高積極性和成功率。

2)支持實(shí)際、有效的舉動(dòng)。

3)填補(bǔ)知識(shí)缺陷。

4)調(diào)整期望和優(yōu)先次序。

5)承認(rèn)進(jìn)步。

6)提供鼓勵(lì)。

7)對(duì)成就給予表彰。


同樣,管理者也不要害怕要求員工反饋?!皢T工在企業(yè)的資歷越深,他得到的任何形式的支持就越少,主要是被認(rèn)為沒(méi)必要?!?明蒂?普拉斯(洛杉磯的一位評(píng)估專(zhuān)家兼管理教練)說(shuō),“每個(gè)人都需要指導(dǎo)和支持。”


莎倫?道爾(摩托羅拉前任培訓(xùn)主管)表示非常同意這一說(shuō)法,并補(bǔ)充認(rèn)為管理者從員工那里得到的觀點(diǎn)是在其他任何地方得不到的。“對(duì)于從事管理的人來(lái)說(shuō),最珍貴的就是從領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事和自身中得到反饋?!钡罓栒f(shuō),“我們通常都不善于判斷自己的技術(shù)和能力,以及別人對(duì)我們的看法?!?/p>


允許匿名反饋是確保下屬真誠(chéng)的最好方式。并且,每個(gè)管理者應(yīng)該至少?gòu)娜齻€(gè)或更多的下屬那里得到反饋,以便于綜合分析。


持久的行為變化

有效的培訓(xùn)能夠促使行為的變化?!皡⒓油暄杏懓嗪螅覀兊目蛻?hù)在處理兩個(gè)關(guān)鍵因素時(shí)的行為都會(huì)有所變化?!?費(fèi)爾班說(shuō),“首先,他們通過(guò)采用反復(fù)的、分層次的培訓(xùn)過(guò)程,使培訓(xùn)內(nèi)容前后連貫。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,要求受訓(xùn)員工以最復(fù)雜的程度展現(xiàn)他們的技術(shù)。其次,這些企業(yè)要求受訓(xùn)員工的管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo),和對(duì)員工在培訓(xùn)中養(yǎng)成的行為方面提出反饋。我們的客戶(hù)期望從培訓(xùn)的投入中獲得回報(bào)。我們發(fā)現(xiàn)這兩方面的行動(dòng)是決定他們能否受益的關(guān)鍵。”


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