客戶：武漢中商百貨 地點：湖北省 - 武漢 時間：2013/10/11 0:00:00 《 經(jīng)理人八項基本管理技能》 聶振亞 【課程目標(biāo)】 本課程通過情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵及協(xié)調(diào)等共同問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換，以提高其本人及部門整體績效。 【課程特色與背景】 不少企業(yè)的各級管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑—— 如何有效授權(quán)及指導(dǎo)？ 如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？ 　　如何有效激勵及培養(yǎng)員工？ 針對以上問題，老師與你們一同分享《八項基本管理技能》的精彩課程，通過大量情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵及協(xié)調(diào)等共同問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換，以提高其本人及部門整體績效。 　　 【課程收獲】 陳述計劃制定的7個因素 運用行動和檢查的方法 運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法 運用制定與傳達(dá)績效期望的方法 運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則 【課程大綱】 計劃 目標(biāo)：了解計劃的重要性；通過制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力 1、計劃制定不周的結(jié)果和跡象 2、制定計劃的4大益處 3、領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因 4、如何制定計劃的7個因素及其實施 案例分析 行動和檢查 目標(biāo)：了解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系；按計劃采取行動并檢查行動過程；如何避免當(dāng)前時間浪費；如何進(jìn)行有效時間管理 1、將計劃付諸行動的4個步驟 2、造成時間浪費的因素 3、行動次序的重要性 4、4項檢查技巧  案例分析 授權(quán) 目標(biāo)：了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期；明確應(yīng)對何人、何事授權(quán) 1、管理者回避授權(quán)的原因 2、有效的授權(quán)技巧與流程 3、如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則  案例分析 指導(dǎo) 目標(biāo)：應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工；應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個步驟 1、員工不接受指導(dǎo)的原因 2、指導(dǎo)的4種形式 3、反饋的特征與類型 4、指導(dǎo)的6個步驟與“4C”指導(dǎo)方法案例：（1）士氣低落的原因 （2）不能勝任的下屬 制定績效期望 目標(biāo)：通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望； 1、有效的期望與無效的期望 2、如何制定清晰、簡潔的職位說明 3、如何制定有效的績效目標(biāo) 4、制定績效目標(biāo)的5個要點 案例分析 傳達(dá)績效期望 目標(biāo)：運用績效目標(biāo)傳達(dá)期望；運用恰到好處的贊揚技巧；幫助未達(dá)到績效目標(biāo)的員工發(fā)展 1、如何檢查員工工作進(jìn)度 2、員工績效不佳的原因 3、對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估 案例分析 有效溝通 目標(biāo)：掌握如何進(jìn)行有效溝通；學(xué)會如何避免溝通障礙 1、哪些情況會妨礙溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通過程的7個步驟 4、做到有效溝通的6個要點  案例分析 培訓(xùn)員工 目標(biāo)：運用技術(shù)培訓(xùn)5步法則、發(fā)掘員工的工作積極性、提高員工的工作績效 1、培訓(xùn)員工的目的 2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法 3、有效培訓(xùn)的結(jié)果 4、技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法 案例分析