2021年7月20日惠德培訓(xùn)首席專家、知名客戶關(guān)系管理專家宮同昌先生應(yīng)北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院邀請在北京大學(xué)為新疆某農(nóng)村商業(yè)銀行商業(yè)模式與決策創(chuàng)新研修班講授《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》。

數(shù)字化企業(yè)是以客戶為中心、通過數(shù)字化技術(shù)推動自身業(yè)務(wù)重塑和轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

IDG對IT和企業(yè)決策者的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為企業(yè)帶來員工生產(chǎn)力提升、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)價值提升、客戶體驗(yàn)提升等8個方面的價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐表明，只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義，成功才會得以實(shí)現(xiàn)。

CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，按照客戶分割的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入及客戶滿意度。

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