2021年7月20日惠德培訓首席專家、知名客戶關系管理專家宮同昌先生應北京大學繼續(xù)教育學院邀請在北京大學為新疆某農(nóng)村商業(yè)銀行商業(yè)模式與決策創(chuàng)新研修班講授《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》。

數(shù)字化企業(yè)是以客戶為中心、通過數(shù)字化技術推動自身業(yè)務重塑和轉型的企業(yè)。

IDG對IT和企業(yè)決策者的調(diào)查結果顯示，企業(yè)的數(shù)字化轉型將為企業(yè)帶來員工生產(chǎn)力提升、數(shù)據(jù)驅動業(yè)務價值提升、客戶體驗提升等8個方面的價值。

數(shù)字化轉型最佳實踐表明，只有企業(yè)對其業(yè)務進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義，成功才會得以實現(xiàn)。

CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，按照客戶分割的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的商業(yè)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入及客戶滿意度。

歡迎預約宮同昌老師客戶管理與企業(yè)數(shù)字化系列課程。