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楊臺軒 2020年度中國50強(qiáng)講師
著名實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理專家
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楊臺軒:突破戰(zhàn)略執(zhí)行困境
2016-01-20 14216
       多數(shù)中國企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行現(xiàn)狀是:年初高管層討論確認(rèn)年度經(jīng)營目標(biāo),層層分解給各業(yè)務(wù)部門,最后將任務(wù)下達(dá)給個人,對關(guān)鍵的高管和經(jīng)營管理人員,采用簽訂目標(biāo)責(zé)任書,并聲明年底考核和獎懲的方法。由于分身乏術(shù),老板間或會過問一些重要項目,他憑感覺看著經(jīng)理人大概都在忙什么,做到什么程度。然而,到年底考核時,突然發(fā)現(xiàn)一些重要的項目已經(jīng)不行了,而看看項目負(fù)責(zé)人,他一年到頭忙忙碌碌,做了很多事情,已經(jīng)盡了最大努力,似乎項目的失敗,也不能歸因于他個人能力不行。
 
  通過建立戰(zhàn)略圖、平衡計分卡、戰(zhàn)略管理辦公室等,建立系統(tǒng)和動態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系,能有效防止上述問題發(fā)生。
 
  第一步:設(shè)立戰(zhàn)略管理辦公室。不少企業(yè)有戰(zhàn)略研究部,卻沒有負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行的部門,導(dǎo)致戰(zhàn)略制定后,在組織上沒有人關(guān)注各部門是否落實(shí)了戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理辦公室起到的主要作用是,幫助各部門提煉戰(zhàn)略地圖及召集戰(zhàn)略回顧會,搜集計分卡上各項指標(biāo)的信息,進(jìn)行分析處理,并及時修訂和更新戰(zhàn)略,使之在執(zhí)行中不斷完善。
 
  第二步:開發(fā)戰(zhàn)略圖。不少企業(yè)的戰(zhàn)略停留在高層的頭腦中,除了少數(shù)高層,公司上下很難理解企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)在哪里,自己在公司戰(zhàn)略中處于什么位置,執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵步驟是什么?在制定和更新公司戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上,提煉出只有一張紙即能描述清楚的戰(zhàn)略圖,是建立成功執(zhí)行體系的第一個關(guān)鍵步驟。
 
  第三步: 制定公司平衡計分卡并分解到部門和個人。在戰(zhàn)略圖指引下,開發(fā)出公司級的平衡計分卡,再把公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個部門,最終甚至分解到個人,是解決所有人均在執(zhí)行和對公司戰(zhàn)略負(fù)責(zé)的關(guān)鍵。在分解的過程中,必須做到縱向的一致和橫向的協(xié)同,避免各自為政和與戰(zhàn)略脫節(jié)。
 
  平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長四個維度來開發(fā)計分卡,每個維度下均有不同的關(guān)鍵指標(biāo),這些指標(biāo)都必須是緊緊圍繞戰(zhàn)略而制訂的。華潤微電子一開始選取了30多個指標(biāo),最后發(fā)現(xiàn)指標(biāo)大而全,指標(biāo)權(quán)重分配時,有些指標(biāo)還不到1%,無法反映出其對公司戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)來,同時,指標(biāo)過多意味著需要搜集的信息量過大,使平衡計分卡的操作難度增大。最后,將指標(biāo)減少到16個。
 
  對于如何設(shè)置好指標(biāo)的目標(biāo)值,深圳中航集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有兩條:第一條是在上一年基礎(chǔ)上,結(jié)合自身能力和外部環(huán)境來設(shè)置。第二條是看同行的最高標(biāo)桿,再結(jié)合自己的愿景和目標(biāo)設(shè)置,比如如果要取得超常發(fā)展,可能就要設(shè)置高一些。
 
  在開發(fā)計分卡過程中,對于一些無法給出衡量數(shù)值的指標(biāo),可能需要采用行動方案來替代。如華潤微電子要打造“華潤芯”品牌,一開始,品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等數(shù)據(jù)缺失,這時候就設(shè)定了一個為期三個月的行動方案,首先研究、部署建立品牌的初步行動,等行動方案逐步落實(shí)后,再進(jìn)行數(shù)據(jù)目標(biāo)值提取。
 
  第四步:戰(zhàn)略回顧。很多中國企業(yè)在推進(jìn)新戰(zhàn)略時,往往發(fā)生的情況是:一把手對公司戰(zhàn)略推進(jìn)到哪一步,外部環(huán)境發(fā)生了什么變化,缺乏什么資源支持,戰(zhàn)略預(yù)警是什么,在哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)、能力和人才上存在短板,缺乏精確、敏銳和及時的掌握,最后出現(xiàn)的結(jié)局是,等到發(fā)現(xiàn)項目失敗時,想挽救卻為時已晚,只好宣告失敗。
 
  實(shí)施平衡計分卡,對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行而言,至關(guān)重要的是要定期舉行戰(zhàn)略回顧會,并根據(jù)執(zhí)行情況,對平衡計分卡上的關(guān)鍵指標(biāo)分別亮出紅燈、黃燈和綠燈。
 
  要卓有成效地進(jìn)行戰(zhàn)略回顧,能否搜集到分析戰(zhàn)略執(zhí)行狀況所需要的大量信息數(shù)據(jù),IT系統(tǒng)能否支持快捷地獲得數(shù)據(jù)并進(jìn)行職能分析,就變得非常重要。
 
  第五步: 將戰(zhàn)略執(zhí)行與績效考核相聯(lián)系。將平衡計分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的企業(yè),如何將平衡計分卡與績效掛鉤,是個兩難的問題。實(shí)踐中,不同企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、文化,采用了不同的策略和方法。深圳中航集團(tuán)、青島啤酒和河北新奧集團(tuán)等認(rèn)為,如果不與個人業(yè)績掛鉤,很多事就無法落實(shí),就缺乏推動力,因此,這些集團(tuán)傾向于將平衡計分卡分解落實(shí)到個人,但一些體現(xiàn)團(tuán)隊作用的指標(biāo),則不分解至個人。
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