哈佛經(jīng)理決策技巧

一、決策的類型和程序

  □  決策是一門科學(xué)

    美國管理學(xué)家孔茨(Herold Koontz)把管理理論學(xué)派劃分為六個(gè)學(xué)派：(1)管理過程學(xué)派；(2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派；(3)人群行為學(xué)派；(4)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；(5)決策理論學(xué)派；(6)數(shù)理學(xué)派。美國的卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授西蒙、馬奇等人，廣泛汲取了各個(gè)學(xué)派有用的東西，把古典學(xué)派和行為學(xué)派兩派理論有機(jī)地結(jié)合起來，運(yùn)用決策論和控制論等數(shù)學(xué)工具來分析和闡述各種管理問題，從而形成了自己的新的決策理論學(xué)派。這一決策理論學(xué)派的出現(xiàn)，對(duì)管理理論作出了

杰出的貢獻(xiàn)。

  □  決策的定義

    何謂決策?其定義眾說紛紜。有一點(diǎn)是共同的，即決策是從多種方案中做出的選擇或決定，也可以說是多方案擇優(yōu)。通常講的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，指的就是決策，但絕不能把決策僅僅理解為一瞬間的“拍板”，它包括決策前的提出問題、搜集資料、預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、擬訂方案、分析估計(jì)和優(yōu)選以及實(shí)施中的控制和反饋、必要的追蹤等全過程。

決策是人類社會(huì)確定方針、策略的大計(jì)活動(dòng)。它涉及到人的生活的各個(gè)領(lǐng)域，人和集體的各種行動(dòng)都受決策的支配，它是有意識(shí)地指導(dǎo)人們的行動(dòng)走向未來預(yù)定的目標(biāo)。由此觀之，決策定義的內(nèi)涵包括：

(1)決策總是為解決某一問題作出的決定。

(2)決策是為達(dá)到確定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有方向，也無法決策。

    (3)決策是為了正確行動(dòng)，不準(zhǔn)備實(shí)踐，用不著決策。

    (4)決策是從多種方案中作出的選擇，沒有比較，沒有選擇，就沒有決策。

    (5)決策是面向未來的，要作出正確的決策，就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。

    決策是一個(gè)過程。從認(rèn)識(shí)論上考察，決策過程就是一個(gè)主觀反映客觀的動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)過程，是從實(shí)踐中獲得規(guī)律性認(rèn)識(shí)并形成概念，再從抽象到具體形成決策以付諸實(shí)踐的過程。實(shí)踐既是決策的起點(diǎn)又是它的終點(diǎn)，決策過程是認(rèn)識(shí)論中兩個(gè)飛躍的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)過程貫穿著人的邏輯判斷，特別是創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。問題源存在于實(shí)踐中，而要從問題中揭示其固有的本質(zhì)，保證概念開發(fā)的正確并作出科學(xué)的決斷，必須靠理性思維的抽象力。決策在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的震蕩，發(fā)現(xiàn)了同客觀規(guī)律的反差，經(jīng)過反饋進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，修正主觀認(rèn)識(shí)，調(diào)整決策以同實(shí)際達(dá)到具體的、動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一，這就是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的能動(dòng)的創(chuàng)造性的決策過程。

  在整個(gè)決策過程中要區(qū)別決策研究同決策行動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。決策研究是智囊團(tuán)的職責(zé)，集中體現(xiàn)在“謀”上。而決策行動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者的職能，集中體現(xiàn)在“斷”上。謀與斷是有聯(lián)系的，多謀才能為善斷創(chuàng)造條件，但“謀”不能取代“斷”，“斷”又不能脫離“謀”，“謀”得不科學(xué)，由智囊團(tuán)負(fù)責(zé)，“斷”得失誤，要由領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)?！爸\”與“斷”要分工，各盡其責(zé)。

    科學(xué)決策要求按科學(xué)的決策程序辦事，要求依靠專家集團(tuán)運(yùn)用科學(xué)的決策方法提供方案，也要求領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的思維方法去決斷。

  □  戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

    決策學(xué)是一門新興科學(xué)。自從1954年在美國首先提出“決策論”，并將它應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理工作以來，發(fā)展很快，效果顯著。

    由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“環(huán)境因素”越來越成為決策企業(yè)命運(yùn)的重要因素。因此，企業(yè)管理逐漸由生產(chǎn)管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)移，企業(yè)管理的職能也正在開始由科學(xué)管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的職能向預(yù)測(cè)和決策的企業(yè)現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)移。這是一種必然的發(fā)展結(jié)果。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，這一轉(zhuǎn)移便越明顯。任何一個(gè)企業(yè)，忽視這種發(fā)展趨勢(shì)，就會(huì)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。任何一個(gè)企業(yè)家，無視這種發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律，就會(huì)在實(shí)踐中碰壁，甚至栽跟斗。

    很明顯，對(duì)企業(yè)來說，戰(zhàn)略決策，不是一般的企業(yè)經(jīng)營和管理問題的決策，所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運(yùn)和前途的、重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)問題的決策。如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營總目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營方針的確定等。

    戰(zhàn)術(shù)決策同戰(zhàn)略決策不同。所謂“戰(zhàn)術(shù)決策”是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過程中，對(duì)具體經(jīng)營問題、管理問題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問題的決策。