“你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊？”

“您可能很少來(lái)這條街逛。” 錯(cuò)
　　“我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？”錯(cuò)
　　“可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到?！?錯(cuò)
　　“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了?！?錯(cuò)
第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)！
　　只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿(mǎn)意為止！
　　所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。
　　怎么引導(dǎo)？
　　問(wèn)！
　　“我怎么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？”
　　“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
　　直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！