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中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師
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何毅明:店長(zhǎng)之聲:顧客問(wèn):“你們公司倒閉怎么辦?”
2016-01-20 48013

顧客問(wèn):“你們公司倒閉怎么辦?”

 

很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!
  “我們公司是世界大公司,資金雄厚,品牌卓越,服務(wù)客戶多年。。。。?!钡鹊?,全是證明公司實(shí)力的話。
  “我們公司撤柜,還有商場(chǎng)呢,現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!”
  “我們?nèi)珖?guó)連鎖,這邊撤柜還有其它地方。”
  這次回答不能說(shuō)不對(duì),但是不好! 
  為什么這么說(shuō)呢? 
  我們大家考慮一下:顧客在什么地方會(huì)說(shuō)這句話!  
  對(duì),在最后的時(shí)候才會(huì)說(shuō)出,顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門(mén)就說(shuō):“你們公司倒閉怎么辦?”  
  換句話說(shuō):顧客問(wèn)出這句話的時(shí)候,一定會(huì)買(mǎi)的!  
  你準(zhǔn)備好收錢(qián)就行了,不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!  
  那么怎么說(shuō)呢? 
  首先,不能說(shuō)我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!  
  因?yàn)槟阏f(shuō)不會(huì)倒閉的時(shí)候,顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字,因?yàn)椴贿@個(gè)字,在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字,顧客卻能聽(tīng)的最清楚! 
  我舉個(gè)例子:你的絕不會(huì)買(mǎi)一頭粉紅色的小象! 
  你腦海里出現(xiàn)的一定是粉紅色的小象的圖像,而沒(méi)有不這個(gè)字。  
  一次不要強(qiáng)調(diào)不會(huì)倒閉,因?yàn)轭櫩吐?tīng)到的都是倒閉?!?/span>
  媒婆介紹對(duì)象的時(shí)候,常說(shuō):這個(gè)人長(zhǎng)的不是很帥,其實(shí)就是難看,但如果換成這個(gè)人長(zhǎng)的難看,那給人的感覺(jué)完全是兩回事! 
  那么怎么回答呢?  
  一句話帶過(guò)去! 
  “先生,您開(kāi)玩笑了!”就可以了,然后說(shuō):“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金,都買(mǎi)了!  
  “美女,晚上一起吃飯吧!”千萬(wàn)不能說(shuō):“滾,你個(gè)流氓!”生意一下就完了!  
  而要說(shuō):“先生,您開(kāi)玩笑了,您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”  
  就可以了,不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏!這才是主要的!

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