零售企業(yè)賣場的支付手段主要有現(xiàn)金支付,抵用券支付(總部發(fā)行的代

用貨幣)、信用卡支付、儲蓄卡支付、支票支付等。現(xiàn)金支付自然不必介紹,

支票支付一般由財務(wù)室處理,這里只介紹抵用券支付、信用卡支付以及儲蓄

卡支付。

(1)抵用券支付。抵用券一般是指總部發(fā)行的各種有價券、折價券、贈

券等。若顧客提出以此類券來代抵一部分金額時,收銀員應(yīng)仔細辨別其真?zhèn)巍?/p>

高效日期,使用方法(如是否可以找零,是否可以分次使用及開立發(fā)票等),

并在抵用券右上角加劃"廬"代表此券作廢,同時于其背面加簽收銀員的姓

名、日期及機號;如果是折價券,則還應(yīng)對照商品與折價券是否相符,再將

該金額分?jǐn)傆谠撋唐贰?/p>

(2)信用卡支付。信用卡是銀行發(fā)行的可以透支的一種卡,一般都印有

年、月、日,持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。信用卡按其使用范圍可分為國內(nèi)

信用卡和國際信用卡。我國各大銀行都發(fā)行在國內(nèi)使用的信用卡,如中國工

商銀行的牡丹卡、中國銀行的長城卡等。

收銀員在接到顧客信用卡支付時,首先應(yīng)對信用卡進行審核,審核的主

要內(nèi)容有:銀行的標(biāo)志、信用卡是否完整無損,核對顧客的有效身份證件

(如身份證、護照、港澳臺回鄉(xiāng)證等)是否與信用卡相等,相片是否相符,檢

查發(fā)行時間和到期年月,檢查信用卡的透支額度,查驗信用卡是否被宣布作

廢或失竊等。然后進行收款作業(yè),步驟如下:

①把信用卡放在刷卡機的槽口刷卡。

②請顧客輸入密碼。

③輸入金額,并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚。

④請顧客在銷售單上的相應(yīng)位置簽名。

⑤將銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比,確保其真實性、正確性。

⑥選擇付款鍵,打開收銀箱,完成交易。

⑦將信用卡和銷售單的顧客聯(lián)交還給顧客,并囑咐顧客保留好,以便今

后對賬,保留商場聯(lián)并放入收銀箱。

⑧關(guān)閉收銀箱。

如果刷卡不成功,則應(yīng):

·向顧客道歉,并說明需要重新刷卡。