現(xiàn)金的收受處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一,這也使得收銀員的行為

與職業(yè)道德格外引人注意。為此賣場必須制定收銀員收銀作業(yè)守則。以下為

收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守的一些守則:

(1)收銀員身上不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金。收銀員在作業(yè)時(shí),如當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金,

并且不方便放在個(gè)人的寄物柜時(shí),可請店長代為存放在店內(nèi)金庫。

(2)收銀臺(tái)不可放置任何私人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客付款,或臨時(shí)

刪除購買的品項(xiàng),若有私有物品放置在收銀臺(tái),容易與顧客的貨物混淆,引

起他人的誤會(huì),但茶水除外。

(3)收銀員不可擅自離崗。收銀柜臺(tái)內(nèi)有金錢、發(fā)票、禮券、單據(jù)等重

要物品,如果擅自離崗,將使品行不端者有機(jī)可乘,造成店內(nèi)的損失。而且

當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí),也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起抱怨。

(4)收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)賬。這樣做既可避免收銀員利用職

務(wù)上的方便,以比原價(jià)低的價(jià)錢登錄至收銀機(jī)而謀利親友,同時(shí)也可避免引

起不必要的誤會(huì)。

(5)收銀員不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看數(shù)字或點(diǎn)算金錢。當(dāng)眾點(diǎn)算

金錢也容易引起他人側(cè)目,造成安全上的隱患。

(6)收銀員不可嬉笑聊天。應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài),如有任何狀況,

應(yīng)按鈴?fù)ㄖ鞴芴幚?不啟用的收銀通道也必須用鏈條圍住。

此外,收銀員應(yīng)熟悉零售企業(yè)的服務(wù)政策、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)品、重

要商品的位置以及各種相關(guān)信息。收銀員熟悉了上述各種規(guī)范及信息,除了

可以迅速回答顧客的詢問,也可主動(dòng)告知,促銷店內(nèi)商品,讓顧客有賓至如

歸、受到重視的感覺,同時(shí)還可以提升商店的業(yè)績。