成功店長(zhǎng)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力

一個(gè)店依照其中心所在——店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力好壞，會(huì)影響到店內(nèi)工作人們的心情及工作態(tài)度，而影響到工作的成果。

最近，在店內(nèi)工作的人們對(duì)工作的觀念也起了很大的變化。依照日本NHK放送世論調(diào)查所在的調(diào)查，可以得到下列的結(jié)論。
    每次調(diào)查時(shí)，回答“生活的意義在工作”的人在逐次減少中。而回答感到“除了工作以釙，生活的意義在家庭或興趣當(dāng)中”的人則在增加中。無(wú)論是哪個(gè)年齡層，感到“生活的意義在工作”的人都在減少，而感到“生活的意義在工作之外”的人則在增加。
      在店內(nèi)工作的人員包括有正式職員、鐘點(diǎn)人員、工讀生等勤務(wù)條件不同的集團(tuán)。店長(zhǎng)必須要將上述不同的集團(tuán)組織起來(lái)，善用他們的特長(zhǎng)。并且不能以自己為中心，而要將公司的方針及店鋪的營(yíng)業(yè)方針、目標(biāo)向部下說(shuō)明。即使是本店在地域社會(huì)中扮演的角色、功能及對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度等，也必須要使他們了解。此釙，也要一面教導(dǎo)他們本店存在的意義和營(yíng)業(yè)活動(dòng)的意義，一面促使他們同心協(xié)力從事店內(nèi)的所有活動(dòng)?？偠灾褪且柟滩肯伦詣?dòng)自發(fā)地工作。
    在以前，曾有段時(shí)間盛行“跟著我的方式”的領(lǐng)導(dǎo)方式，但是從現(xiàn)在開始是必須要不厭其煩地引發(fā)出部下的自主性，再以此為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方式才行。因?yàn)楝F(xiàn)在的部下，每個(gè)人擁有每個(gè)人不同的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀，并且經(jīng)由學(xué)校教育而批評(píng)力及判斷力的緣故。

三方面來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)朝下列三個(gè)方向來(lái)發(fā)揮。

①賀滿地推動(dòng)工作——對(duì)于店的方針、公平地判斷、因?yàn)樯苹虿肯露o予命令、指示對(duì)目標(biāo)的達(dá)成擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心、對(duì)于困難的忍耐力等，發(fā)揮店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

②組織的組合和協(xié)助——對(duì)于向店內(nèi)各個(gè)階層情報(bào)的徹底傳達(dá)、聽取部下的報(bào)告或提案、遵守店內(nèi)的規(guī)則、規(guī)律、約束的事情并且貫徹之、對(duì)各個(gè)階層的獎(jiǎng)勵(lì)等，發(fā)揮店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

③部下的向上心——對(duì)于部下的長(zhǎng)處及短處認(rèn)識(shí)清楚，承認(rèn)部下的功勞，給予部下目標(biāo)、使其充滿活力、對(duì)部下交付工作等，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。