好的指示及命令應(yīng)具備下列條件:
(1) 明確的工作內(nèi)容
(2) 明確的完成時(shí)間
(3) 指示場(chǎng)所時(shí),應(yīng)清楚的指示出確定的地點(diǎn)
(4) 不使用混淆不清的用語
(5) 內(nèi)容的再確認(rèn)
以下則分條敘述:
(1) 明確的工作內(nèi)容有利工作態(tài)度:因?yàn)?,能清楚地說明為何做這項(xiàng)工作?怎么去做?何時(shí)完成等……,將使部屬更加確定工作的目標(biāo)及意義,有了正確的方向,將更有干勁。如果主管說:“這個(gè)工作,什么人做都可以,看誰有空,就由誰做!”結(jié)果必然是:A做吧!A說:“我正有事要忙”B做吧!B說:“我還有別的事”變成無一個(gè)人能做。反過來說,如果下達(dá)的命令是:C某某,麻煩您于四點(diǎn)以前,完成工作。有了明確的責(zé)任區(qū)分,工作必能如期完成。
由此可知,命令如果說:“誰做中以”,其結(jié)果必然是“誰不做也都可以”,成功的主管,能不慎乎?
(2) 工作完成的時(shí)間與協(xié)調(diào):要明確的指示完成一件有時(shí)間性的工作時(shí),不應(yīng)該使用“盡快完成”的字眼,以避免造成“主管誤認(rèn)工作已指定時(shí)間內(nèi)完成,實(shí)際上卻未完成”的誤人誤已的后果。我們經(jīng)??梢园l(fā)現(xiàn)下列的情況:主管:“盡快完成這件工作”,回答是:“組長(zhǎng)交待我盡快完成另一件工作,等做完,立刻辦這件事”?!暗牵@件事能于二點(diǎn)前辦舀嗎?”回答說:“對(duì)不起,組長(zhǎng)要我盡快去,所以您 件事,恐怕二點(diǎn)前沒辦法辦妥?!迸龅竭@種情況,主管應(yīng)即取得與組長(zhǎng)的協(xié)調(diào):“您交由C做的工作,最慢可于何時(shí)完成?我這邊二點(diǎn)以前須要一份資料,可否讓C先做?”雙方取得協(xié)調(diào)后,應(yīng)立即指示C:“已預(yù)先通知您的組長(zhǎng),麻煩您于二點(diǎn)前,先幫我整理好這份資料”不管什么“急件”、“最速件”都不難及時(shí)完成。僅僅說“盡快”根本不得要領(lǐng),于緊急場(chǎng)合時(shí)派不上用場(chǎng),反讓部屬覺得“無所適從”不知該聽誰的。