【課程大綱】 　　第一講：店長心態(tài)與自我管理 　　1. 個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 　　2. 門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 　　3. 零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為 　　4. 門面管理有效授權(quán)的四種模式 　　5. 零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界 　　6. 由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換 　　案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？ 　　 　　第二講：零售店長有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 　　2. 有效的發(fā)訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 　　4. 學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 　　5. 現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧 　　6. 有效溝通的八大原則 　　7. 如何提升溝通效率 　　8. 溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練 　　案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)” 　　 　　第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧 　　1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因 　　2. 掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法 　　3. 不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法 　　4. 店面新進(jìn)員工帶教六個關(guān)鍵 　　5. 店面不用性格老員工管理模式 　　6. 店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法 　　7. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 　　案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式 　　 　　第四講：店面有效激勵與早例會管理 　　1. 門面有效開會的八原則 　　2. 會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧 　　3. 有效會議八戒條 　　4. 早、中、晚會會議召開技巧 　　5. 門面會議異議處理技巧 　　6. 門面會議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟 　　7. 店面員工有效激勵的20個法則 　　案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情 　　 　　第五講：店面營銷策劃與管理 　　1. 季節(jié)性商品淡季營銷策略 　　2. 提升客流量的六種方法 　　3. 季節(jié)性商品旺季營銷策略 　　4. 店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定 　　5. 業(yè)績目標(biāo)的分解（人、時、貨） 　　6. 年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理 　　7. 門面貨品促銷的12個黃金策略 　　案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾? 　　 　　第六講：門面視覺化營銷 　　1. 從陳列規(guī)劃到視覺營銷 　　a) 視覺營銷是陳列設(shè)計的升級 　　b) 視覺營銷體系的建立 　　c) 視覺營銷始于MD 　　2. 視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo) 　　a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問題 　　b) 陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵 　　3. 遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作 　　 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績 　　 　　第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理 　　1. 顧客投訴受理技巧 　　2. 提升顧客滿意的方法 　　3. 如何培養(yǎng)長期忠誠客戶 　　4. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 　　5. 店面突發(fā)事件處理八大技巧 　　6. 有效處理顧客投訴的方法與步驟 　　案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)