【課程大綱】 　　第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理 　　1. 個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 　　2. 門(mén)面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 　　3. 零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為 　　4. 門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式 　　5. 零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界 　　6. 由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 　　案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？ 　　 　　第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 　　2. 有效的發(fā)訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 　　4. 學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 　　5. 現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧 　　6. 有效溝通的八大原則 　　7. 如何提升溝通效率 　　8. 溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練 　　案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)” 　　 　　第三講：店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧 　　1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因 　　2. 掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法 　　3. 不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法 　　4. 店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵 　　5. 店面不用性格老員工管理模式 　　6. 店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法 　　7. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 　　案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式 　　 　　第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理 　　1. 門(mén)面有效開(kāi)會(huì)的八原則 　　2. 會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧 　　3. 有效會(huì)議八戒條 　　4. 早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧 　　5. 門(mén)面會(huì)議異議處理技巧 　　6. 門(mén)面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟 　　7. 店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則 　　案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情 　　 　　第五講：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理 　　1. 季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略 　　2. 提升客流量的六種方法 　　3. 季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略 　　4. 店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定 　　5. 業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨） 　　6. 年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理 　　7. 門(mén)面貨品促銷(xiāo)的12個(gè)黃金策略 　　案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾? 　　 　　第六講：門(mén)面視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo) 　　1. 從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 　　a) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí) 　　b) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立 　　c) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)始于MD 　　2. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo) 　　a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題 　　b) 陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵 　　3. 遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作 　　 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī) 　　 　　第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理 　　1. 顧客投訴受理技巧 　　2. 提升顧客滿意的方法 　　3. 如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶 　　4. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 　　5. 店面突發(fā)事件處理八大技巧 　　6. 有效處理顧客投訴的方法與步驟 　　案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)