第一部分：管理模塊 一、 如何讓導(dǎo)購(gòu)人員勇敢高飛不寂寞 1、 幫助導(dǎo)購(gòu)人員找到工作中的價(jià)值 （1） 導(dǎo)購(gòu)人員的價(jià)值：我驕傲因?yàn)槲沂且幻麑?dǎo)購(gòu) （2） 賣場(chǎng)是提高心理素質(zhì)的學(xué)校、拒絕是心理素質(zhì)的提升 （3） 人生何處不行銷 （4） 賣場(chǎng)是通透人性的訓(xùn)練場(chǎng) （5） 賣場(chǎng)是人脈的發(fā)源地 2、 幫助導(dǎo)購(gòu)人員在賣場(chǎng)中找到夢(mèng)想 （1） 生存能力—升值潛力—生涯規(guī)劃 （2） 如果只為看時(shí)間何必要戴勞力士 二、 如何使管理更有效 1、 角色定位 2、 管理的詮釋 3、 不同性格的人如何對(duì)待 4、 彰顯自己的價(jià)值、做別人不可替代的事情 5、 透過老板的眼睛看自己 （1） 價(jià)值不等于使用價(jià)值 （2） 能力不等于信任 （3） 反應(yīng)不等于回應(yīng) （4） 知識(shí)不等于智慧 6、 透過顧客的眼里看我們。 三、 賣場(chǎng)管理者應(yīng)具備的能力 1、 態(tài)度與能力的關(guān)系 2、 具備的八大能力 （1） 計(jì)劃能力——目標(biāo) （2） 策劃能力——促銷方案 （3） 用人能力——用對(duì)人、做對(duì)事、用正確的方法做事 （4） 激勵(lì)能力——獎(jiǎng)懲措施 （5） 培訓(xùn)能力——把你的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化 （6） 操作能力——執(zhí)行力 （7） 戰(zhàn)略思考能力——有業(yè)績(jī)、有想法、有影響力 四、 員工喜歡什么樣的管理者 1、 充滿自信 2、 富有責(zé)任 3、 坦誠(chéng)率真 4、 堅(jiān)持原則 5、 觀感敏銳 6、 幽默詼諧 7、 富有管理經(jīng)驗(yàn) 8、 使員工發(fā)揮特長(zhǎng) 9、 作風(fēng)穩(wěn)健 10、 工作分配合理 11、 理解下屬的苦衷 五、 導(dǎo)購(gòu)什么時(shí)候干勁十足 1. 意見被尊重 2. 承擔(dān)重要工作 3. 工作結(jié)果對(duì)自己產(chǎn)生積極影響時(shí) 4. 弘揚(yáng)個(gè)性時(shí) 5. 遇到強(qiáng)大對(duì)手時(shí)、 第二部分：運(yùn)營(yíng)模塊賣場(chǎng)有效運(yùn)營(yíng)的七大武器 七種武器之一：《激情四射的晨會(huì)技術(shù)》1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》 操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作六、七種武器之六：《銷售目標(biāo)管理表》操作七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī) 第三部分：選、用、人模塊一、最特殊的資源——人1、 生意與事業(yè)的產(chǎn)別2、 老板與管理者的產(chǎn)別3、 小老板忙著做事、大老板忙著用人二、選人的前提——通透人性1、匹配（文化匹配、需求匹配、勝任力匹配）2、標(biāo)準(zhǔn)（找到公司優(yōu)秀者的標(biāo)桿）3、行為面試法（四個(gè)問題不能問）