前言

21世紀是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢，對于商家來說，可以說是生死攸關?；ヂ?lián)網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞！通過互聯(lián)網，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站，而企業(yè)或者商家則則會根據消費者的反饋及時調查產品種類和服務品質，做到良性互動。

背景從發(fā)展趨勢上看，網絡零售對傳統(tǒng)流通業(yè)帶來沖擊是必然的，但兩者并非簡單的零和競爭。在相互競爭中，相互借鑒彼此的優(yōu)勢，創(chuàng)新經營模式，線上線下融合發(fā)展會成為未來零售業(yè)的主流模式。

實體店要想不被電商沖擊或者很少被網絡沖擊，必須轉變思維方式，改變賣普通產品向賣個性化產品轉變；要走特色道路，努力實現(xiàn)從店員被動服務到主動個性化服務方向的轉型，從售前服務轉變成售前售后連續(xù)服務方向轉變，提升附加值。