《店鋪服務(wù)攻心術(shù)》
——店鋪終端服務(wù)的70條攻心之術(shù)一.圖書(shū)背景
在產(chǎn)品同質(zhì)化,品牌無(wú)實(shí)力的背景下,如何去贏得顧客呢?顧客抱怨,投訴不斷,銷售無(wú)業(yè)績(jī),怎么辦?如何在終端爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭,找到店鋪終端服務(wù)的攻心之術(shù)呢?當(dāng)然,是服務(wù)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,在這個(gè)時(shí)代中,誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰(shuí)掌握了店鋪服務(wù)的攻心之術(shù),誰(shuí)就擁有顧客和生存的基礎(chǔ)。
二.主要內(nèi)容本書(shū)為丁兆領(lǐng)先生為您提供了66條店鋪服務(wù)的攻心之術(shù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,服務(wù)成為終端店鋪制勝的法寶,本書(shū)作者憑借自己早終端零售行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)翔實(shí)的事例向大家說(shuō)明什么才是店鋪服務(wù)的攻心之術(shù)。重點(diǎn)店鋪的管理人員、一線服務(wù)人員,以及所有從事零售終端行業(yè)的人員都能從本書(shū)中學(xué)到創(chuàng)造奇跡的服務(wù)技巧。這66條攻心之術(shù),將帶您通往成功之路。