開(kāi)篇案例 崗位分析的策劃方案 以下是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位分析的工作計(jì)劃與安排。 2008年7月至2008年12月，歷時(shí)半年，大致可以分為三個(gè)階段。 1．第一階段：崗位分析的前期準(zhǔn)備階段（2008年7月1日至2008年8月15日） （1）工作目的：共同探討、重組、確認(rèn)部門(mén)功能、部門(mén)架構(gòu)、部門(mén)的崗位和編制。 （2）工作內(nèi)容：進(jìn)行崗位分析所需基礎(chǔ)資料的收集、整理；向公司各部門(mén)主管宣導(dǎo)崗位分析的方式、目的和意義；設(shè)計(jì)、制作崗位分析初稿樣表和問(wèn)卷調(diào)查樣表，并開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，與各部門(mén)主管探討研究部門(mén)功能、部門(mén)架構(gòu)和崗位編制。 （3）工作方式：采用問(wèn)卷調(diào)查法、主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議討論法、小組討論法收集和整理所需的基礎(chǔ)資料。 2．第二階段：崗位分析的具體開(kāi)展階段（2008年8月16日至2008年9月30日） （1）工作目的：主要是形成公司各部門(mén)和崗位分析的文字初稿。 （2）工作內(nèi)容：每個(gè)人收集自己所負(fù)責(zé)部門(mén)所有崗位的信息；與各崗位人員面談，形成崗位分析的文字初稿。 （3）工作方式：采用工作日志法、領(lǐng)導(dǎo)面談法、一對(duì)一面談法、集體討論法和文獻(xiàn)分析法收集、整理、分析、提煉獲取的信息。 3．第三階段：成稿階段（2008年10月1日至2008年12月31日） （1）工作目的：完成部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)的撰稿和確認(rèn)工作，并打印成冊(cè)。 （2）工作內(nèi)容：設(shè)計(jì)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)的樣板；明確樣板中各項(xiàng)目的含義；編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)；到各部門(mén)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤觀察和驗(yàn)證，對(duì)完成的部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行校正；請(qǐng)各部門(mén)確認(rèn)，并打印。 （3）工作方式：采用觀察法、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤法、工作表演法及與各部門(mén)主管討論法對(duì)編寫(xiě)的資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和糾偏。 任務(wù)一 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 知識(shí)目標(biāo) ◆ 了解影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要因素和常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 ◆ 熟悉企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 ◆ 掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序、方法和內(nèi)容 技能目標(biāo) ◆ 能根據(jù)組織的職能設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 任務(wù)引入 一整天的公司高層例會(huì)結(jié)束后，D公司S總經(jīng)理不禁陷入沉思。 例會(huì)由S總經(jīng)理主持、幾位副總經(jīng)理參加。原本他就想商談一下公司今后的發(fā)展方向問(wèn)題，不過(guò)會(huì)上的意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)卻出乎自己的預(yù)料。很明顯，幾位高層領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)公司所面臨的主要問(wèn)題和下一步如何發(fā)展的認(rèn)識(shí)上，存在著明顯的分歧。 6年來(lái)，D公司由初創(chuàng)時(shí)的幾個(gè)人、1500萬(wàn)元資產(chǎn)、單一開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的公司，發(fā)展到今天的1300余人、5.8億元資產(chǎn)、以房地產(chǎn)業(yè)為主，集娛樂(lè)、餐飲、咨詢(xún)、汽車(chē)維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)于一體的多元化實(shí)業(yè)公司，已經(jīng)成為本市乃至周邊地區(qū)較有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和有知名度的企業(yè)。 作為公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直擔(dān)任主帥的S總經(jīng)理在成功的喜悅與憧憬中，更多了一層隱憂(yōu)。在今天的高層例會(huì)上，他在發(fā)言時(shí)也是這么講的：“公司成立已經(jīng)6年了，在過(guò)去的幾年里，經(jīng)過(guò)全體員工努力奮斗與拼搏，公司取得了很大的發(fā)展。現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，過(guò)去的路子基本上是正確的。當(dāng)然也應(yīng)該承認(rèn)，公司現(xiàn)在面臨著許多新問(wèn)題：一是企業(yè)規(guī)模較大，組織管理中管理信息溝通不及時(shí)，各部門(mén)協(xié)調(diào)不力；二是市場(chǎng)變化快，我們過(guò)去先入為主的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸消失，且主業(yè)、副業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都漸趨激烈；三是我們?cè)镜膽?zhàn)略發(fā)展定位是多元化，在堅(jiān)持主業(yè)的同時(shí)，積極向外擴(kuò)張，尋找新的發(fā)展空間，應(yīng)該如何堅(jiān)持這一定位？”面對(duì)新的形勢(shì)，就公司未來(lái)的走向和目前的主要問(wèn)題，會(huì)上各位高層領(lǐng)導(dǎo)都談了自己的 想法。 管理科班出身、主管公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的L副總經(jīng)理在會(huì)上說(shuō)：“公司的成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，面對(duì)新的局面必須有新的思路。公司成長(zhǎng)到今天，人員在膨脹，組織層級(jí)過(guò)多，部門(mén)數(shù)量增加，這就在組織管理上出現(xiàn)了阻隔。例如，總公司下設(shè)5個(gè)分公司，即綜合娛樂(lè)中心（下有戲水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目）、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、裝修公司、汽車(chē)維修公司和物業(yè)管理公司。各部門(mén)都自成體系，公司管理層次過(guò)多，如總公司有3級(jí)，各分公司又各有3級(jí)以上管理層，最為突出的是娛樂(lè)中心的高、中、低管理層次竟達(dá)7級(jí)，且專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)存在重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象?？偣居腥肆Y源開(kāi)發(fā)部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)置人力資源開(kāi)發(fā)部，職能重疊，管理混亂。管理效率和人員效率低下，這從根本上導(dǎo)致了管理成本加大，組織效率下降，這是任何一個(gè)公司的發(fā)展大忌。從組織管理理論的角度看，一個(gè)企業(yè)發(fā)展到1000人左右，就應(yīng)以制度管理代替‘人治’，我公司可以說(shuō)正是處于這一管理制度變革的關(guān)口。我們公司業(yè)務(wù)種類(lèi)多、市場(chǎng)面廣、跨行業(yè)的管理具有復(fù)雜性和業(yè)務(wù)多元化的特點(diǎn)，現(xiàn)有的直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，所以進(jìn)行組織變革是必然的，問(wèn)題在于我們應(yīng)該構(gòu)建一種什么樣的組織機(jī)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。” 坐在S總經(jīng)理旁邊的另一位是公司創(chuàng)立三元老之一的始終主管財(cái)務(wù)的大管家C副總經(jīng)理，他考慮良久，非常有把握地說(shuō)：“公司之所以有今天，靠的就是最早創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)人，他們不怕苦、不怕累、不怕丟了飯碗，有的是闖勁、拼勁。一句話(huà)，公司的這種敬業(yè)、拼搏精神是公司的立足之本。目前，我們公司的發(fā)展出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，遇到了一些困難，這應(yīng)該說(shuō)是正常的，也是難免的。如何走出困境，關(guān)鍵是要強(qiáng)化內(nèi)部管理，特別是財(cái)務(wù)管理?，F(xiàn)在公司的財(cái)務(wù)管理比較混亂，各個(gè)分部獨(dú)立核算后，都有了自己的賬戶(hù)，總公司可控制的資金越來(lái)越少。如果要進(jìn)一步發(fā)展，首先必須做到財(cái)務(wù)管理上的集權(quán)，該收的權(quán)力總公司一定要收上來(lái)，這樣才有利于公司通盤(pán)考慮，共圖發(fā)展?！? 高層會(huì)議各領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)在公司的管理人員中間亦引起了爭(zhēng)論，各部門(mén)和下屬公司也產(chǎn)生了各自的打算：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部要求開(kāi)展鋁業(yè)裝修，娛樂(lè)部想要租車(chē)間搞服裝設(shè)計(jì)，物業(yè)管理部提出經(jīng)營(yíng)園林花卉的設(shè)想。甚至有人提出公司應(yīng)介入制造業(yè)，成立自己的機(jī)電制造 中心。 任務(wù)1：請(qǐng)討論公司目前進(jìn)行改革是否成熟。 任務(wù)2：請(qǐng)根據(jù)以上信息，為該公司設(shè)計(jì)一套合適的組織機(jī)構(gòu)，并畫(huà)出相應(yīng)的組織機(jī) 構(gòu)圖。 任務(wù)分析 公司目前的發(fā)展很顯然遇到了管理瓶頸：公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，公司業(yè)務(wù)也不斷增加，已經(jīng)呈現(xiàn)了多元化的特點(diǎn)，而公司目前的組織機(jī)構(gòu)依然是創(chuàng)立時(shí)期的直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)，已經(jīng)出現(xiàn)了管理層級(jí)過(guò)多、管理信息溝通不及時(shí)、財(cái)務(wù)管理混亂等情況，這都嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，此時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革正當(dāng)其時(shí)。關(guān)鍵的問(wèn)題在于：如何根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和公司目前的管理狀況，選擇一種合適的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，然后構(gòu)建公司的組織結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行組織變革。 知識(shí)鏈接 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本含義 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的有關(guān)概念 （1）組織。組織就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成的一個(gè)整體。它是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和靜態(tài)的社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一。具體地說(shuō)，包含以下4個(gè)方面。 ① 動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程。即把人、財(cái)、物和信息，在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)進(jìn)行合理有效組合的過(guò)程。 ② 相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)實(shí)體。即把動(dòng)態(tài)組織活動(dòng)過(guò)程中合理有效的配合關(guān)系相對(duì)固定下來(lái)所形成的組織結(jié)構(gòu)模式。 ③ 組織是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的手段。 ④ 組織既是一組工作關(guān)系的技術(shù)系統(tǒng)，又是一組人與人之間的社會(huì)系統(tǒng)，是兩個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一。 （2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行任務(wù)的組織體制。具體來(lái)說(shuō)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包含以下幾層意思： ① 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是管理者在一定組織內(nèi)建立最有效相互關(guān)系的一種有意識(shí)的過(guò)程。 ② 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既涉及組織的外部環(huán)境要素，又涉及組織的內(nèi)部條件要素。 ③ 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是形成組織結(jié)構(gòu)。 ④ 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括工作崗位的事業(yè)化，部門(mén)的劃分，以及直線(xiàn)指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；建立職權(quán)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等人與人相互影響的機(jī)制；開(kāi)發(fā)最有效的協(xié)調(diào)手段。 2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容 （1）勞動(dòng)分工。勞動(dòng)分工是指將某項(xiàng)復(fù)雜的工作分解成許多簡(jiǎn)單的重復(fù)性活動(dòng)（稱(chēng)為功能專(zhuān)業(yè)化）。它是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要內(nèi)容。 （2）部門(mén)化。部門(mén)化是指將專(zhuān)業(yè)人員歸類(lèi)形成組織內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，它是對(duì)分割后的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)的方式。部門(mén)化主要有四種類(lèi)型：功能部門(mén)化、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化、用戶(hù)部門(mén)化和地區(qū)部門(mén)化。 （3）授權(quán)。授權(quán)是指確定組織中各類(lèi)人員需承擔(dān)的完成任務(wù)的責(zé)任范圍，并賦予其使用組織資源所必需的權(quán)力。授權(quán)發(fā)生于組織中兩個(gè)相互連接的管理層次之間，責(zé)任和權(quán)力都是由上級(jí)授予的。 （4）管理幅度和管理層次。管理幅度是指一位管理人員所能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)和控制的下級(jí)人員數(shù)。管理層次是指組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。一般情況下，管理幅度和管理層次成反比關(guān)系。擴(kuò)大管理幅度，有可能減少管理層次。反之，縮小管理幅度，就有可能增加管理層次。 管理幅度受許多因素的影響，有領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力和經(jīng) 驗(yàn)等；也有被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、業(yè)務(wù)熟練的程度和工作強(qiáng)度等；還有管理業(yè)務(wù)方面的因素，如工作任務(wù)的復(fù)雜程度、所承擔(dān)任務(wù)的績(jī)效要求、工作環(huán) 境以及信息溝通方式等。因此，在決定管理幅度時(shí)，必須對(duì)上述各方面因素予以綜合 考慮。 確定管理層次應(yīng)考慮下列因素： ① 訓(xùn)練。受過(guò)良好訓(xùn)練的員工，所需的監(jiān)督較少，且可減少他與主管接觸的次數(shù)。低層人員的工作分工較細(xì)，所需技能較易訓(xùn)練，因而低層主管監(jiān)督人數(shù)可適當(dāng)增加。 ② 計(jì)劃。良好的計(jì)劃使工作人員知道自己的目標(biāo)與任務(wù)，可減少組織層次。 ③ 授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間及精力，使管轄人數(shù)增加，進(jìn)而減少組織所需的層次。 ④ 變動(dòng)。企業(yè)變動(dòng)較少，其政策較為固定，各階層監(jiān)督的人數(shù)可較多，層次可較少。 ⑤ 目標(biāo)。目標(biāo)明確，可以減少主管人員指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，促成層次的簡(jiǎn)化。 ⑥ 意見(jiàn)交流。意見(jiàn)的有效交流，可使上下距離縮短，減少組織層次。 ⑦ 接觸方式。主管同員工接觸方式的改善，也可使層次減少。 早期的管理組織結(jié)構(gòu)中，通常管理幅度較窄而管理層次較多。其優(yōu)點(diǎn)是分工明確，便于實(shí)施嚴(yán)格控制，上下級(jí)關(guān)系容易協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)是管理費(fèi)用較高，信息溝通困難，不 利于發(fā)揮下級(jí)人員的積極性。隨著管理組織的不斷革新和發(fā)展，采用管理幅度較寬，管理層次較少的結(jié)構(gòu)（扁平結(jié)構(gòu)）的企業(yè)越來(lái)越多。其優(yōu)點(diǎn)是管理費(fèi)用較低，信息溝通方便，有利于發(fā)揮下級(jí)的積極性；缺點(diǎn)是不易實(shí)施嚴(yán)格控制，對(duì)下屬人員的相互協(xié)調(diào)較為困難。 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則與重點(diǎn) 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 （1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。組織是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有機(jī)載體，組織的結(jié)構(gòu)、體系、過(guò)程、文化等均是為完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)是組織設(shè)計(jì)的最終目的。組織應(yīng)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的完善，使每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中做出更大的貢獻(xiàn)。 （2）適度超前原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)綜合考慮組織的內(nèi)、外部環(huán)境，組織的理念與文化價(jià)值觀，組織的當(dāng)前以及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略等，以適應(yīng)的組織現(xiàn)實(shí)狀況。并且，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有一定的拓展空間。 （3）系統(tǒng)優(yōu)化原則。現(xiàn)代組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，組織中的人、財(cái)、物與外界環(huán)境頻繁交流，聯(lián)系緊密，需要開(kāi)放型的組織系統(tǒng)，以提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。因此，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)與組織目標(biāo)相適應(yīng)。組織設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)化流程，有利于信息暢通、決策迅速、部門(mén)協(xié)調(diào)；充分考慮交叉業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和過(guò)程管理的整體性。 （4）有效管理幅度與合理管理層次的原則。管理層級(jí)與管理幅度的設(shè)置受到組織規(guī) 模的制約，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少。管理層級(jí)的設(shè) 計(jì)應(yīng)在有效控制的前提下盡量減少管理層級(jí)，精簡(jiǎn)編制，促進(jìn)信息流通，實(shí)現(xiàn)組織扁 平化。 其中，管理幅度受主管直接有效地指揮、監(jiān)督部屬能力的限制。管理幅度的設(shè)計(jì)沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，要具體問(wèn)題具體分析，粗略地講，高層管理幅度3～6人較為合適，中層管理5～9人較為合適，低層管理幅度7～15人較為合適。 影響管理幅度設(shè)定的主要因素如下： ① 員工的素質(zhì)。主管及其部屬能力強(qiáng)、學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富者，可以加大控制面，管理幅度可加大；反之，應(yīng)小一些。 ② 溝通的程度。組織目標(biāo)、決策制度、命令可迅速而有效地傳達(dá)，渠道暢通，管理幅度可加大；反之，應(yīng)小一些。 ③ 職務(wù)的內(nèi)容。工作性質(zhì)較為單純、較標(biāo)準(zhǔn)者，可擴(kuò)大控制的層面。 ④ 協(xié)調(diào)工作量。利用幕僚機(jī)構(gòu)及專(zhuān)員作為溝通協(xié)調(diào)者，可以擴(kuò)大控制的層面。 ⑤ 追蹤控制。設(shè)有良好、徹底、客觀的追蹤執(zhí)行工具、機(jī)構(gòu)、人員及程序者，可以擴(kuò)大控制的層面。 ⑥ 組織文化。具有追根究底的風(fēng)氣與良好的企業(yè)文化背景的公司也可以擴(kuò)大控制的 層面。 ⑦ 地域相近性。所轄的地域近，可擴(kuò)大管理控制的層面，地域遠(yuǎn)則縮小管理控制的 層面。 （5）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則。責(zé)權(quán)利相互對(duì)等，是組織正常運(yùn)行的基本要求。權(quán)責(zé)不對(duì)等對(duì)組織危害極大，有權(quán)無(wú)責(zé)容易出現(xiàn)瞎指揮的現(xiàn)象；有責(zé)無(wú)權(quán)會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性，也不利于人才的培養(yǎng)。因此，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)職責(zé)和權(quán)利的設(shè)置，使公司能夠做到職責(zé)明確、權(quán)力對(duì)等、分配公平。 （6）職能專(zhuān)業(yè)化原則。公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要完成多種職能工作，應(yīng)充分考慮專(zhuān)業(yè)化分工與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。特別是對(duì)于以事業(yè)發(fā)展、提高效率、監(jiān)督控制為首要任務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以此原則為主，進(jìn)行部門(mén)劃分和權(quán)限分配。當(dāng)然，公司的整體行為并不是孤立的，各職能部門(mén)應(yīng)做到既分工明確，又協(xié)調(diào)一致。 （7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須具有一定的穩(wěn)定性，這樣可使組織中的每個(gè)人工作相對(duì)穩(wěn)定，相互之間的關(guān)系也相對(duì)穩(wěn)定，這是企業(yè)能正常開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必要條件，如果組織結(jié)構(gòu)朝令夕改，必然造成職責(zé)不清的局面。其次，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)又必須具有一定的適應(yīng)性。由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件是在不斷變化的，如果組織結(jié)構(gòu)、組織職責(zé)不注意適應(yīng)這種變化，企業(yè)就缺乏生命力、缺乏經(jīng)營(yíng)活力。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、專(zhuān)業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度、專(zhuān)業(yè)化水平、市場(chǎng)需求和服務(wù)對(duì)象的變化、經(jīng)濟(jì)體制的改革需求等進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)并貫徹這一原則，應(yīng)在保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)和提高組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。 2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重點(diǎn) 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下重點(diǎn)： （1）組織的目標(biāo)，使組織內(nèi)部各部門(mén)在公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，充分發(fā)揮能力以達(dá)成各自目標(biāo)，從而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2）組織的成長(zhǎng)，考慮公司的業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)狀況與持續(xù)成長(zhǎng)。 （3）組織的穩(wěn)定，隨著公司的成長(zhǎng)，逐步調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是必要的，但經(jīng)常的組織、權(quán)責(zé)、程序變更會(huì)動(dòng)搖員工的信心，產(chǎn)生離心力，因此應(yīng)該保證組織的相對(duì)穩(wěn)定。 （4）組織的精簡(jiǎn)，組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干有助于資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)工作的高 效率。 （5）組織的彈性，主要指部門(mén)結(jié)構(gòu)和職位具有一定的彈性，既能保持正常狀況下的基本形式，又能適應(yīng)內(nèi)、外部各種環(huán)境條件的變化。 （6）組織的分工協(xié)作，只有各部門(mén)之間以及部門(mén)個(gè)人之間的工作能協(xié)調(diào)配合，才能實(shí)現(xiàn)本部門(mén)目標(biāo)，同時(shí)保證整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （7）指揮的統(tǒng)一性，工作中的多頭指揮使下屬無(wú)所適從，容易造成混亂的局面。 （8）權(quán)責(zé)的明確性，權(quán)力或職責(zé)不清將使工作發(fā)生重復(fù)或遺漏、推諉現(xiàn)象，這樣將導(dǎo)致員工挫折感的產(chǎn)生，造成工作消極的局面。 （9）流程的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與程序化，明確的制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)以及工作的程序化可縮短摸索的時(shí)間，提高工作的效率。 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)只有按照正確的程序進(jìn)行，才能達(dá)到組織設(shè)計(jì)的高效化。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序如下。 1．業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的開(kāi)始，只有總體業(yè)務(wù)流程達(dá)到最優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織高效化。 業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在正常情況下，不斷循環(huán)流動(dòng)的程序或過(guò)程。企業(yè)的活動(dòng)主要有物流、資金流和信息流，它們都是按照一定流程流動(dòng)的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，可以有不同的流程。這就存在一個(gè)采用哪種流程的優(yōu)選問(wèn)題。因此，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，首先要對(duì)流程進(jìn)行分析對(duì)比、擇優(yōu)確定，即優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)是：流程時(shí)間短，崗位少，人員少，流程費(fèi)用少。 業(yè)務(wù)流程包括主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程和保證業(yè)務(wù)流程。主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是產(chǎn)品和服務(wù)的形成過(guò)程，如生產(chǎn)流程；保證業(yè)務(wù)流程是保證主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行的各種專(zhuān)業(yè)流程，如物資供應(yīng)流程、人力資源流程、設(shè)備工具流程等。首先，要優(yōu)化設(shè)計(jì)的是主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程周期最短、效益最高；其次，圍繞主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)保證業(yè)務(wù)流程；最后，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化。 2．按照優(yōu)化原則設(shè)計(jì)崗位 崗位是業(yè)務(wù)流程的節(jié)點(diǎn)，又是組織結(jié)構(gòu)的基本單位。由崗位組成車(chē)間、科室，再由車(chē)間、科室組成各個(gè)子系統(tǒng)，進(jìn)而由子系統(tǒng)組成全企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)。崗位的劃分要適度，不能太大也不能太小，既要考慮流程的需要，也要考慮管理的方便。 3．規(guī)定崗位的輸入、輸出和轉(zhuǎn)換 崗位是工作的轉(zhuǎn)換器，就是把輸入的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)加工轉(zhuǎn)換為新的業(yè)務(wù)輸出。通過(guò)輸入和輸出就能從時(shí)間、空間和數(shù)量上把各崗位縱橫聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體。 4．崗位人員的定質(zhì)與定量 定質(zhì)就是確定本崗位需要使用的人員的素質(zhì)。由于人員的素質(zhì)不同，工作效率就不同，因而定員人數(shù)也就不同。人員素質(zhì)的要求主要根據(jù)崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的要求來(lái)確定。要求太高，會(huì)造成人員的浪費(fèi)；要求太低，保證不了正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)和一定的工作效率。 定量就是確定本崗位需用人員的數(shù)量。人員數(shù)量的確定要以崗位的工作業(yè)務(wù)量為依據(jù)，同時(shí)也要以人員素質(zhì)為依據(jù)。人員素質(zhì)與人員數(shù)量在一定條件下成反比。定量就是在工作業(yè)務(wù)量和人員素質(zhì)平衡的基礎(chǔ)上確定的。 5．設(shè)計(jì)控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu) 這是指按照流程的連續(xù)程度和工作量的大小，來(lái)確定崗位形成的各級(jí)組織結(jié)構(gòu)。整個(gè)業(yè)務(wù)流程是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)這個(gè)流程的組織保證，每個(gè)部門(mén)的職責(zé)是負(fù)責(zé)某一段流程并保證其暢通無(wú)阻。崗位是保證整個(gè)流程實(shí)施的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)該先有優(yōu)化流程，后有崗位，再組織車(chē)間、科室，而不是倒過(guò)來(lái)。流程是客觀規(guī)律的反映，因人設(shè)機(jī)構(gòu)，是造成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理的主要原因之一，必須進(jìn)行改革。 以上5個(gè)步驟，既有區(qū)別又有聯(lián)系，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的綜合平衡、不斷地修正，才能獲得最佳效果。 四、常見(jiàn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型有以下幾種。 1．直線(xiàn)制 直線(xiàn)制是企業(yè)發(fā)展初期一種最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，如圖1-1所示。 圖1-1 直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)圖 （1）特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的職能都由企業(yè)各級(jí)主管一人執(zhí)行，上下級(jí)權(quán)責(zé)關(guān)系呈一條直線(xiàn)。下屬單位只接受一個(gè)上級(jí)的指令。 （2）優(yōu)點(diǎn)。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確。 （3）缺點(diǎn)。沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)和職能人員當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手。在規(guī)模較大、管理比較復(fù)雜的企業(yè)中，主管人員難以具備足夠的知識(shí)和精力來(lái)勝任全面的管理，因而不能適應(yīng)日益復(fù)雜的管理需要。 這種組織結(jié)構(gòu)形式適合于產(chǎn)銷(xiāo)單一、工藝簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。 2．職能制 職能制組織結(jié)構(gòu)與直線(xiàn)制恰恰相反。它的組織結(jié)構(gòu)如圖1-2所示。 （1）特點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)管理層次都設(shè)職能機(jī)構(gòu)，并由許多通曉各種業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員 組成。各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令，下級(jí)都要服從各職能部門(mén)的指揮。 （2）優(yōu)點(diǎn)。不同的管理職能部門(mén)行使不同的管理職權(quán)，管理分工細(xì)化，從而能大大提高管理的專(zhuān)業(yè)化程度，能夠適應(yīng)日益復(fù)雜的管理需要。 （3）缺點(diǎn)。政出多門(mén)，多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理混亂，協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致下屬無(wú)所適從；上層領(lǐng)導(dǎo)與基層脫節(jié)，信息不暢。 圖1-2 職能制組織結(jié)構(gòu)圖 3．直線(xiàn)職能制 直線(xiàn)職能制吸收了以上兩種組織結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)處而彌補(bǔ)了它們的不足，如圖1-3所示。 圖1-3 直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)圖 （1）特點(diǎn)。企業(yè)的全部機(jī)構(gòu)和人員可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是直線(xiàn)機(jī)構(gòu)和人員；另一類(lèi)是職能機(jī)構(gòu)和人員。直線(xiàn)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對(duì)下屬有指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己部門(mén)的工作要負(fù)全面責(zé)任；而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線(xiàn)指揮人員的參謀，對(duì)直線(xiàn)部門(mén)下級(jí)沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力，只能提供建議和在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。 （2）優(yōu)點(diǎn)。各級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因此能夠?qū)Ρ静块T(mén)進(jìn)行有效的指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理比較復(fù)雜和細(xì)致的特點(diǎn)；而且每一級(jí)又都是由直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員統(tǒng)一指揮，滿(mǎn)足了企業(yè)組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。 （3）缺點(diǎn)。職能機(jī)構(gòu)和人員的權(quán)利、責(zé)任究竟應(yīng)該占多大比例，管理者不易把握。 直線(xiàn)職能制在企業(yè)規(guī)模較小、產(chǎn)品品種簡(jiǎn)單、工藝較穩(wěn)定又聯(lián)系緊密的情況下，優(yōu)點(diǎn)較突出；但對(duì)于大型企業(yè)，產(chǎn)生或服務(wù)品種繁多、市場(chǎng)變幻莫測(cè)，就不適應(yīng)了。 4．事業(yè)部制 事業(yè)部制是目前國(guó)外大型企業(yè)通常采用的一種組織結(jié)構(gòu)。它的組織結(jié)構(gòu)如圖1-4所示。 圖1-4 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 （1）特點(diǎn)。把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。每個(gè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)中心，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。 （2）優(yōu)點(diǎn)。有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，事業(yè)部有一定經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，可以較快地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，一定程度上增強(qiáng)了適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力；同一產(chǎn)品或同一地區(qū)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等一條龍業(yè)務(wù)屬于同一主管，便于綜合協(xié)調(diào)，也有利于培養(yǎng)有整體領(lǐng)導(dǎo)能力的高級(jí)人才；公司最高管理層可以從日常事務(wù)中擺脫出來(lái)，集中精力研究重大戰(zhàn)略問(wèn)題。 （3）缺點(diǎn)。各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義和短期行為；資源的相互調(diào)劑會(huì)與既得利益發(fā)生矛盾；人員調(diào)動(dòng)、技術(shù)及管理方法的交流會(huì)遇到阻力；企業(yè)和各事業(yè)部都設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)容易重疊，且費(fèi)用增大。 事業(yè)部制適用于企業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多、各種產(chǎn)品之間的工藝差別較大、市場(chǎng)變化較快及要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)。 5．模擬分散管理制 模擬分散管理制又叫模擬事業(yè)部制，是介于直線(xiàn)職能制與事業(yè)部制之間的一種組織結(jié)構(gòu)。 （1）特點(diǎn)。它并不是真實(shí)地在企業(yè)中實(shí)行分散管理，而是進(jìn)行模擬式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算，以達(dá)到改善經(jīng)營(yíng)管理的目的。具體做法是：按照某種標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)分成許多“組織單位”，將這些單位視為相對(duì)獨(dú)立的“事業(yè)”，它們擁有較大的自主權(quán)和自己的管理機(jī)構(gòu)，相互之間按照內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品交換并計(jì)算利潤(rùn)，進(jìn)行模擬性的獨(dú)立核算，以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善。 （2）優(yōu)點(diǎn)。簡(jiǎn)化了核算單位，在一定程度上能夠調(diào)動(dòng)各組織單位的積極性。 （3）缺點(diǎn)。各模擬單位的任務(wù)較難明確，成績(jī)不易考核。 它一般適用于生產(chǎn)過(guò)程具有連續(xù)性的大型企業(yè)，如鋼鐵聯(lián)合公司、化工公司等，這些企業(yè)由于規(guī)模過(guò)于龐大，不宜采用集權(quán)的直線(xiàn)職能制，而其本身生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性又使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性很強(qiáng)且不宜采用分權(quán)的事業(yè)部制。 6．矩陣制 矩陣制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如圖1-5所示。 圖1-5 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 （1）特點(diǎn)。既有按照管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按照規(guī)劃目標(biāo)（產(chǎn)品、工程項(xiàng)目）劃分的橫向組織系統(tǒng)，兩者結(jié)合，形成一個(gè)矩陣。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目組所需工作人員從各職能部門(mén)抽調(diào)，這些人既接受本職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，又接受項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，一旦某一項(xiàng)目完成，該項(xiàng)目組就撤銷(xiāo)，人員仍回到原職能部門(mén)。 （2）優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)了各職能部門(mén)間的橫向聯(lián)系，便于集中各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才加速完成某一特定項(xiàng)目，有利于提高成員的積極性。在矩陣制組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，每個(gè)人都有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，因此有利于個(gè)人發(fā)展。 （3）缺點(diǎn)。由于實(shí)行項(xiàng)目和職能部門(mén)雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩者意見(jiàn)不一致時(shí)令人無(wú)所適從；工作發(fā)生差錯(cuò)也不容易分清責(zé)任；人員是臨時(shí)抽調(diào)的，穩(wěn)定性較差；成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響正常工作。 它適用于設(shè)計(jì)、研制等創(chuàng)新型企業(yè)，如軍工、航空航天工業(yè)的企業(yè)。 7．多維立體制 多維立體制組織結(jié)構(gòu)是在矩陣型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。它的組織結(jié)構(gòu)如圖1-6所示。 圖1-6 多維立體制組織結(jié)構(gòu)圖 多維立體制組織結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)理論在管理組織中的一種應(yīng)用。主要包括： （1）按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部——產(chǎn)品事業(yè)利潤(rùn)中心。 （2）按職能劃分的專(zhuān)業(yè)參謀機(jī)構(gòu)——專(zhuān)業(yè)成本中心。 （3）按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)——地區(qū)利潤(rùn)中心。 通過(guò)多維立體結(jié)構(gòu)，可以把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理和總公司參謀部門(mén)這三者較好地統(tǒng)一和協(xié)調(diào)成管理整體。該種組織結(jié)構(gòu)形式適合于規(guī)模巨大的跨國(guó)公司或跨地區(qū)公司。 五、組織結(jié)構(gòu)圖的制作 企業(yè)中所有的工作都確定后，有必要明確分工，形成職能部門(mén)，并描繪出組織結(jié)構(gòu)圖。該圖描述了企業(yè)中各項(xiàng)工作的關(guān)系，同時(shí)也是管理體制和管理模式的反映，如圖1-7所示。 圖1-7 某企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖 制作圖表時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題： （1）圖表的主題。確定圖表的范圍，是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)地區(qū)，還是整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)圖。 （2）簡(jiǎn)潔明了。盡量使圖表簡(jiǎn)潔清楚，強(qiáng)調(diào)主要機(jī)構(gòu)。 （3）名稱(chēng)。用職務(wù)名稱(chēng)來(lái)描述工作水平和職能，如“主管”是不明確的，要盡可能說(shuō)明責(zé)任，如“行政主管”；含義較明朗的，不必進(jìn)一步闡明，如“總經(jīng)理”或“秘書(shū)”。 （4）次序。不要先寫(xiě)組織中的人員名稱(chēng)，首先要確定職能，然后再將負(fù)有相應(yīng)責(zé)任的人名填上去。 （5）職務(wù)。在一個(gè)矩形框里描述組織各部門(mén)的職務(wù)。 （6）等級(jí)。用垂直線(xiàn)描述不同等級(jí)的相關(guān)工作，用水平線(xiàn)描述相似等級(jí)的工作。 （7）職權(quán)。用水平直線(xiàn)或垂直線(xiàn)表示直接權(quán)力，用點(diǎn)線(xiàn)表示間接權(quán)力。 在一個(gè)有活力的組織里，圖表會(huì)非常復(fù)雜，因?yàn)榭赡軙?huì)有雙重的關(guān)系存在。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)工程師也許既要向工程經(jīng)理匯報(bào)，又要向負(fù)責(zé)審核和管理的首席工程師匯報(bào)，這種類(lèi)型的組織叫做“矩陣組織”?，F(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)使用這種組織結(jié)構(gòu)，尤其在工程施工和高科技行業(yè)里。 思考與討論 1．在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，如何平衡管理幅度與管理層次？ 2．談?wù)勀銓?duì)我國(guó)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)改革方向的思考。 實(shí)訓(xùn)題 分別調(diào)查工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和行政事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)，畫(huà)出其組織結(jié)構(gòu)圖，并進(jìn)行對(duì)比。 案例分析 簡(jiǎn)單化分權(quán)的陷阱 上海某化工生產(chǎn)企業(yè)（以下用“M企業(yè)”代稱(chēng)），是一個(gè)年產(chǎn)值3.4億元的企業(yè)，下面有5個(gè)“事業(yè)部”（實(shí)際上是以車(chē)間為主體的小業(yè)務(wù)部）。1996年前，M企業(yè)有6個(gè)職能部門(mén)和7個(gè)車(chē)間，其中市場(chǎng)部是企業(yè)的龍頭部門(mén)，全廠1000多名職工全靠市場(chǎng)部的10多個(gè)人拿訂單吃飯。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)部的訂單不能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要，于是個(gè)別車(chē)間依靠自己的力量，在市場(chǎng)上拉零活。漸漸地，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體制被打破，車(chē)間逐漸成為經(jīng)營(yíng)性主體。但因?yàn)橛唵沃饕怯筛鬈?chē)間自己爭(zhēng)取來(lái)的，總部也在生產(chǎn)及質(zhì)量管理等方面逐漸失去實(shí)際控制。在這種變化的過(guò)程中，總部相關(guān)部門(mén)和車(chē)間之間經(jīng)常發(fā)生管理沖突——本質(zhì)上是集權(quán)與分權(quán)之間的沖突。到1996年，M企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了重組，并重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)：將7個(gè)車(chē)間重組為5個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品部門(mén)，并分別稱(chēng)為事業(yè)部；取消了市場(chǎng)部、生產(chǎn)管理部、技術(shù)質(zhì)量部，相應(yīng)工作和權(quán)利下放給各事業(yè)部，總部?jī)H保留了原辦公室、人事部和財(cái)務(wù)部，并增設(shè)綜合管理部，負(fù)責(zé)一般性的協(xié)調(diào)和統(tǒng)計(jì)工作。事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展，總部?jī)H從其業(yè)務(wù)收入中提存15%。 南京某安全和環(huán)保工程公司（以下用“Y企業(yè)”代稱(chēng)），原有10個(gè)二級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，在經(jīng)營(yíng)上采取“雙重經(jīng)營(yíng)”的模式，即以公司層面的經(jīng)營(yíng)為主，以各業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)參與為輔。在雙重經(jīng)營(yíng)模式下，公司和業(yè)務(wù)部門(mén)處于一種暫時(shí)的集/分權(quán)平衡上，但是，隨著業(yè)務(wù)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)中的貢獻(xiàn)逐漸增大，公司層面的經(jīng)營(yíng)逐漸失去地位，業(yè)務(wù)部門(mén)和公司層面的有關(guān)職能部門(mén)之間的管理沖突開(kāi)始出現(xiàn)，到2003年，激化程度已相當(dāng)嚴(yán)重。此時(shí)，恰逢國(guó)家進(jìn)一步要求企業(yè)改制，而且Y企業(yè)又是國(guó)資退出的對(duì)象，于是Y企業(yè)沒(méi)有繼續(xù)演化為“業(yè)務(wù)部門(mén)類(lèi)公司管理”的強(qiáng)分權(quán)模式，而是直接對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行改制，把業(yè)務(wù)部門(mén)分別改制為子公司。Y公司的10個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)，經(jīng)重組后，已經(jīng)改為7個(gè)子公司了。與此同時(shí)，總部賦予子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)自主權(quán)，總部的相應(yīng)功能一次性弱化，相關(guān)部門(mén)得到撤并。 分析： 1．案例中的兩個(gè)企業(yè)原先采用的是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？ 2．M企業(yè)和Y企業(yè)為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些優(yōu)勢(shì) 和不足？ 3．企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 任務(wù)二 進(jìn)行崗位分析 知識(shí)目標(biāo) ◆ 了解崗位分析的內(nèi)容 ◆ 熟悉崗位分析的程序 ◆ 掌握崗位分析的方法 技能目標(biāo) ◆ 能夠運(yùn)用崗位分析方法進(jìn)行崗位分析 任務(wù)引入 “小王，我真不知道你到底需要什么樣的機(jī)械操作工？”高爾夫機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理老陳說(shuō)道，“我已經(jīng)送去了4個(gè)人給你面試，這4個(gè)人都基本上符合所需崗位說(shuō)明書(shū)的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤T(mén)外?！? “符合崗位說(shuō)明書(shū)的要求？”小王頗為驚訝地回答道，“我要找的是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就沒(méi)看見(jiàn)你所說(shuō)的什么崗位說(shuō)明書(shū)?！? 聞聽(tīng)此言，老陳二話(huà)沒(méi)說(shuō)，為小王拿來(lái)崗位說(shuō)明書(shū)。當(dāng)他們將崗位說(shuō)明書(shū)與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)照時(shí)，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在：原來(lái)這些崗位說(shuō)明書(shū)已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有將實(shí)際工作中的變動(dòng)寫(xiě)進(jìn)去。例如，崗位說(shuō)明書(shū)要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了應(yīng)用最新技術(shù)的數(shù)控機(jī)床。因此，工人們?yōu)榱烁行У厥褂眯聶C(jī)器，必須具備更多的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí)。 在聽(tīng)完小王描述機(jī)械操作工作所需的技能以及從業(yè)人員需要履行的職責(zé)后，老陳喜形于色地說(shuō)道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說(shuō)明書(shū)，并且用這份崗位說(shuō)明書(shū)作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選。我堅(jiān)信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情，絕不會(huì)再發(fā)生了?！? 任務(wù)1：分析老陳招聘到的人才不能勝任相關(guān)崗位的主要原因。 任務(wù)2：提出解決這一問(wèn)題的思路與方法。 任務(wù)分析 在上述案例中，雖然崗位說(shuō)明書(shū)不能準(zhǔn)確無(wú)誤地界定出招聘崗位所要求的職責(zé)與技能，但是，人力資源部經(jīng)理老陳沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)的幫助，就很難確定出所需崗位應(yīng)該具備何種專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)以上案例，可以發(fā)現(xiàn)進(jìn)行具有普遍規(guī)律性的人力資源管理工作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，那就是崗位說(shuō)明書(shū)所描述的崗位及其職責(zé)要隨時(shí)間的變化不斷地進(jìn)行修改。 知識(shí)鏈接 一、崗位分析 崗位分析，指對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行完整的描述或說(shuō)明，以便為人力資源管理活動(dòng)提供有關(guān)崗位方面的信息，而進(jìn)行一系列崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)。崗位分析主要從以下八個(gè)要素著手進(jìn)行分析，即（7W1H）： Who：誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。 What：雇員要完成的工作任務(wù)當(dāng)中，哪些是屬于體力勞動(dòng)的范疇、哪些又是屬于腦力勞動(dòng)的范疇。 Whom：為誰(shuí)做，即顧客是誰(shuí)。這里的顧客不僅指外部的客戶(hù)，也可以是企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作有直接關(guān)系的人：直接上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶(hù)等。 Why：為什么做，即工作對(duì)該崗位工作者的意義所在。 When：工作任務(wù)要求在什么時(shí)間完成。 Where：工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。 What qualifications：從事這項(xiàng)工作的雇員應(yīng)該具備的資質(zhì)條件。 How：如何從事此項(xiàng)工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權(quán)利。 二、崗位分析的方法 崗位分析的方法有很多種，此處重點(diǎn)介紹幾種常用的崗位分析方法。 1．問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法就是根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容等，事先設(shè)計(jì)一套崗位調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對(duì)崗位分析的描述信息。問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵是問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷有開(kāi)放型和封閉型兩種形式。開(kāi)放型：由被調(diào)查人根據(jù)問(wèn)題自由回答。封閉型：調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案選項(xiàng)，由被調(diào)查人選擇確認(rèn)。 問(wèn)卷調(diào)查法的具體實(shí)施步驟是： （1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要做到： ① 提問(wèn)要準(zhǔn)確； ② 問(wèn)卷表格要精練； ③ 語(yǔ)言通俗易懂，問(wèn)題不可晦澀難懂； ④ 問(wèn)卷表前面要有指導(dǎo)語(yǔ)； ⑤ 激發(fā)被調(diào)查人興趣的問(wèn)題放在前面，問(wèn)題排列要有邏輯。 （2）問(wèn)卷發(fā)放。進(jìn)行崗位分析問(wèn)卷發(fā)放時(shí)，應(yīng)該先集合各部門(mén)各級(jí)主管進(jìn)行說(shuō)明，說(shuō)明內(nèi)容有崗位分析目的、崗位分析問(wèn)卷填答方法，并清楚告知此次活動(dòng)的進(jìn)行不會(huì)影響到員工權(quán)益，確定各主管皆明白如何進(jìn)行后，由主管輔導(dǎo)下屬進(jìn)行崗位分析問(wèn)卷的填答。 （3）填答說(shuō)明與解釋。雖然在崗位分析問(wèn)卷填答前有過(guò)詳細(xì)的說(shuō)明，也進(jìn)行了問(wèn)題解答，但是還可能有許多問(wèn)題產(chǎn)生，因此，在此期間必須注意各部室的填寫(xiě)狀況，并予以協(xié)助。 （4）問(wèn)卷回收及整理。對(duì)于回收的問(wèn)卷，首先必須檢查是否填寫(xiě)完整，并仔細(xì)查看是否有不清楚、重疊或沖突之處，若有，便由崗位分析與人力資源主管進(jìn)行討論，以確認(rèn)資料收集的正確性。 如果事先已請(qǐng)?zhí)顚?xiě)者將內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)檔案，則崗位分析員只需以原檔案進(jìn)行修改即可，不需再花費(fèi)許多時(shí)間將問(wèn)卷內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)文書(shū)文件，且只要資料確認(rèn)無(wú)誤，即可完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)。 2．訪(fǎng)談法 訪(fǎng)談法是訪(fǎng)談人員就某一崗位與訪(fǎng)談對(duì)象，按事先擬訂好的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行交流和討論。訪(fǎng)談對(duì)象包括：該職位的任職者；對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員；任職者的下屬。為了保證訪(fǎng)談效果，一般要事先設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱，事先交給訪(fǎng)談?wù)邷?zhǔn)備。訪(fǎng)談法分為個(gè)體訪(fǎng)談和群體訪(fǎng)談。 進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)應(yīng)注意以下原則： （1）明確面談的意義。 （2）建立融洽的氣氛。 （3）準(zhǔn)備完整的問(wèn)題表格。 （4）要求按工作重要性程度排列。 （5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。 3．觀察法 觀察法就是崗位分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將有關(guān)工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過(guò)程。利用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位分析的目的利用現(xiàn)有的條件，確定觀察的內(nèi)容、觀察的時(shí)間、觀察的位置、觀察所需的記錄單等，做到省時(shí)高效。觀察法又分為： （1）直接觀察法。工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職位。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。 （2）階段觀察法。有些工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。職位分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職位籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)的工作過(guò)程進(jìn)行觀察。 （3）工作表演法。對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤(pán)問(wèn)可疑人員等，職位分析人員可以讓保安人員表演盤(pán)問(wèn)的過(guò)程，來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。 應(yīng)用觀察法的要求： ① 注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。 ② 觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，工作分析人員應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員工。 ③ 觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃，計(jì)劃工作中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。 ④ 觀察時(shí)思考的問(wèn)題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。 采用觀察法進(jìn)行崗位分析的結(jié)果比較客觀、準(zhǔn)確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。它適用于外部特征較明顯的崗位工作，如生產(chǎn)線(xiàn)上工人的工作、會(huì)計(jì)人員的工作等。不適合長(zhǎng)時(shí)間的心理素質(zhì)的分析。不適合工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的工作和腦力勞動(dòng)的工作，偶然、突發(fā)性工作也不易觀察，且不能獲得有關(guān)任職者要求的信息。 4．關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類(lèi)，對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工控制上述后果的能力。采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：一是調(diào)查期限不宜過(guò)短；二是關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題，事件數(shù)目不能太少；三是正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。 關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。 關(guān)鍵事件法的主要缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類(lèi)；二是利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就難以完成。 該方法適用于同一職位員工較多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜的工作。 5．參與法 參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細(xì)致、全面地體驗(yàn)、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。 與其他方法相比，參與法的優(yōu)勢(shì)是可獲得崗位要求的第一手真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)資料。獲得的信息更加準(zhǔn)確。當(dāng)然參與法也有缺點(diǎn)，由于分析人員本身的知識(shí)與技術(shù)的局限性，其運(yùn)用范圍有限，只適用于較為簡(jiǎn)單的工作崗位分析。 6．工作日志法 工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的方法。 其優(yōu)點(diǎn)是：如果記錄很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示一些其他方法無(wú)法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。工作日志法最大的問(wèn)題是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性。 該方法適用于高水平、復(fù)雜工作的分析。 7．交叉反饋法 交叉反饋法，即由工作分析專(zhuān)家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據(jù)設(shè)立的崗位按預(yù)先設(shè)計(jì)的格式，草擬工作規(guī)范初稿；再由工作分析專(zhuān)家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論，并在此基礎(chǔ)上起草出二稿；最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿。訪(fǎng)談對(duì)象最好是從事該項(xiàng)工作的關(guān)鍵人員或比所需要了解崗位高一個(gè)層次的崗位工作人員，這樣反映問(wèn)題比較全面、客觀。 該方法的優(yōu)點(diǎn)是：工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對(duì)清晰；能夠較好地與實(shí)際工作相吻合。不足之處是：所需花費(fèi)時(shí)間較多，反饋周期較長(zhǎng)，工作任務(wù)量大。 這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職責(zé)還未定型的企業(yè)。由于企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)希望看到的職位狀態(tài)。 三、崗位分析的步驟 1．確定工作崗位 崗位分析首先要收集和研究有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的一般情況，確定每一工作崗位在組織機(jī)構(gòu)中的位置。為此，分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)和工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了解工作過(guò)程。不過(guò)，依靠工作程序圖或組織結(jié)構(gòu)圖確定工作崗位之間的職能關(guān)系和明確各項(xiàng)任務(wù)的目的，經(jīng)?？赡苁遣煌耆?。因而還需要有其他一些資料的補(bǔ)充。包括工作說(shuō)明書(shū)、操作和培訓(xùn)手冊(cè)、其他有關(guān)的規(guī)則或領(lǐng)導(dǎo)的要求。 2．進(jìn)行崗位分析 崗位分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響。 （1）準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是崗位分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。具體工作如下： ① 明確工作分析的意義、目的、方法、步驟。 ② 向有關(guān)人員宣傳、解釋。 ③ 與工作分析有關(guān)的工作員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好心理準(zhǔn)備。 ④ 以精簡(jiǎn)、高效為原則組成工作小組。 ⑤ 確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。 ⑥ 把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。 （2）調(diào)查階段。調(diào)查階段是崗位分析的第二階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。具體工作如下： ① 編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱。 ② 靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問(wèn)卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等。 ③ 廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)。 ④ 重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息。 ⑤ 要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。 （3）分析階段。分析階段是崗位分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。具體工作如下： ① 仔細(xì)審核收集到的各種信息。 ② 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。 ③ 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。 ④ 完成階段。 完成階段是崗位分析的最后階段，前三個(gè)階段的工作都是為了達(dá)到此階段目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”。 思考與討論 1．崗位分析的方法有哪些？ 2．不同的崗位分析方法有何特點(diǎn)？ 實(shí)訓(xùn)題 實(shí)地調(diào)查某一企業(yè)，并針對(duì)企業(yè)中的某一特定職位進(jìn)行崗位分析。 案例分析 崗位分析遭到誰(shuí)的阻攔 林剛被一家私營(yíng)企業(yè)錄用為人力資源經(jīng)理，這家企業(yè)規(guī)模不大，員工只有30人。他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題，A部門(mén)說(shuō)“歸B部門(mén)管”，B部門(mén)稱(chēng)“不知道”，讓他找C部門(mén)。他希望進(jìn)行崗位分析，重新安排組織架構(gòu)。林剛和崗位分析小組的成員積極籌備一番后開(kāi)始行動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度相當(dāng)不配合?！拔覀儾块T(mén)可是最忙的部門(mén)了，我一個(gè)人就要干3個(gè)人的活。”“我每天都要加班到9點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了。”“哦，是不是要裁員啦？怎么突然要作工作分析了呢？”“真抱歉，手頭忙，等過(guò)一陣再談吧。”膽小者支支吾吾，疑心重重，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來(lái)，林剛筋疲力盡，收獲卻寥寥。經(jīng)多方了解后，林剛才知道他的前任也做過(guò)崗位分析。不但做了崗位分析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了人員的大調(diào)整；不但刪減或合并了大量的人員和崗位，而且還對(duì)員工的工作量都作了調(diào)整，每個(gè)人的工作量有增無(wú)減。有了這個(gè)“前車(chē)之鑒”，大家忙不迭地夸大了自己的工作量，生怕崗位分析把自己“分析掉了”，或者給自己增加工作量。 分析： 1．崗位分析的目的是不是為了增加員工的現(xiàn)有工作量？如果不是，你認(rèn)為崗位分析在 人力資源管理中處于怎樣的位置？ 2．員工對(duì)于人力資源管理部門(mén)組織的崗位分析，通常都持不滿(mǎn)的態(tài)度，你認(rèn)為這一情緒產(chǎn)生的原因是什么？有何良策可以緩解這種情緒？ 3．你認(rèn)為工作的交叉和重疊在崗位分析后是否可能全部消失，如果不能，你認(rèn)為有何方法能彌補(bǔ)這一不足？ 任務(wù)三 編制崗位說(shuō)明書(shū) 知識(shí)目標(biāo) ◆ 了解崗位說(shuō)明書(shū)的作用 ◆ 熟悉崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 ◆ 掌握編制崗位說(shuō)明書(shū)的方法 技能目標(biāo) ◆ 能夠編制崗位說(shuō)明書(shū) 任務(wù)引入 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。?chē)間主任令操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查崗位說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了兩類(lèi)人員的崗位說(shuō)明書(shū)。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工工作，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃地面工作。 任務(wù)1：對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？ 任務(wù)2：如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的再次發(fā)生？ 任務(wù)分析 根據(jù)公司的實(shí)際情況，相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改，保證工作的順利進(jìn)行。公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái)，因?yàn)檫@些基層管理人員熟悉第一線(xiàn)的工作情況，比較清楚工作中存在的問(wèn)題。這樣，相關(guān)人員就能夠根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的崗位說(shuō)明書(shū)。 知識(shí)鏈接 一、崗位說(shuō)明書(shū)的作用 1．為招聘、錄用員工提供依據(jù) 崗位說(shuō)明書(shū)里已經(jīng)確定了職務(wù)的任職條件，它是招聘工作的基礎(chǔ)，公司需要依照它來(lái)挑選人員。崗位說(shuō)明書(shū)將作為員工錄用以后簽訂的勞動(dòng)合同的附件。新員工在被錄用以后，一般企業(yè)要進(jìn)行一次上崗培訓(xùn)，崗位說(shuō)明書(shū)可以作為上崗培訓(xùn)的教材。 2．對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理 在對(duì)員工目標(biāo)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的職責(zé)，可以清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時(shí)也便于設(shè)計(jì)目標(biāo)。 3．是績(jī)效考核的基本依據(jù) 在績(jī)效考核的時(shí)候，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，才會(huì)知道這個(gè)崗位有哪些職責(zé)，才能去考核這個(gè)崗位上工作的員工是不是盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)。 崗位說(shuō)明書(shū)明確了某一項(xiàng)職責(zé)的范圍，是全責(zé)、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責(zé)。崗位說(shuō)明書(shū)還規(guī)定了考核評(píng)價(jià)內(nèi)容?？?jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，不能崗位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)的是一個(gè)樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個(gè)樣。 4．為企業(yè)制定薪酬方案提供依據(jù) 直接決定薪酬的是職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)評(píng)價(jià)是企業(yè)薪酬方案的基本依據(jù)，整個(gè)薪酬體系需要以崗位評(píng)價(jià)為支撐性資料。而職務(wù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是職務(wù)分析和崗位說(shuō)明書(shū)，如果沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)、崗位內(nèi)涵分析等資料，就無(wú)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。因此，從根本上說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。缺少了崗位說(shuō)明書(shū)，企業(yè)制定薪酬方案將是很困難的。 5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù) 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為了滿(mǎn)足崗位的需要，公司應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)具有一定文化素質(zhì)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)，提高員工勝任本崗本職工作的能力。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的具體要求，對(duì)一些任職條件不足的員工，通過(guò)培訓(xùn)提升他的素質(zhì)，最后使其達(dá)到崗位說(shuō)明書(shū)的任職要求。 6．為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù) 員工大都愿意在一家企業(yè)長(zhǎng)期工作，并不愿意來(lái)回跳槽，他們的依據(jù)主要是看有沒(méi)有發(fā)展的空間，如現(xiàn)在是銷(xiāo)售員，有沒(méi)有可能做銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)。公司就要依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，有針對(duì)性地做工作。 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)做員工晉升路徑圖，作為規(guī)范化管理的一個(gè)基礎(chǔ)文件。每一位員工都清楚，只要好好工作將來(lái)就能升到什么職位，或幾年才能達(dá)到任職條件。 綜上所述，崗位說(shuō)明書(shū)有很多重要的作用。所以應(yīng)該做好崗位說(shuō)明書(shū)的編制工作，而且應(yīng)該把崗位說(shuō)明書(shū)作為一種檔案長(zhǎng)期保存起來(lái)。 二、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 崗位說(shuō)明書(shū)的編制，是對(duì)工作分析的結(jié)果加以整合以形成具有企業(yè)法規(guī)效果的正式文本的過(guò)程。崗位說(shuō)明書(shū)不存在標(biāo)準(zhǔn)格式，所以每個(gè)企業(yè)的崗位說(shuō)明和內(nèi)容都不相同，但是都應(yīng)說(shuō)明清楚所執(zhí)行的工作、職務(wù)的目的和范圍、員工為什么做工作及如何工作。多數(shù)崗位描述有三個(gè)主要部分：職務(wù)頭銜、職務(wù)確定和職務(wù)責(zé)任。它有以下各項(xiàng)內(nèi)容： 1．職務(wù)的識(shí)別部分 這部分位于崗位說(shuō)明書(shū)的首部，有識(shí)別和確定某項(xiàng)崗位的作用。主要內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門(mén)、崗位分析者及其向誰(shuí)報(bào)告、最近修改崗位說(shuō)明書(shū)的時(shí)間和編號(hào)等。其中職務(wù)頭銜是其主要內(nèi)容。 職務(wù)頭銜是指對(duì)一組職位的稱(chēng)呼，如軟件技術(shù)員、助理會(huì)計(jì)師等。設(shè)定頭銜有幾個(gè)作用，第一，頭銜名稱(chēng)歸納職務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)職務(wù)提示出一個(gè)整體概念以及職務(wù)的責(zé)任，如“銷(xiāo)售員”會(huì)暗示該職務(wù)有銷(xiāo)售特征和責(zé)任；第二，它對(duì)員工有心理上的作用，如將“清掃工”稱(chēng)為“清潔工程師”能提高這一職務(wù)在人們心中的地位；第三，頭銜也可反映出該職務(wù)與其他職務(wù)的關(guān)系、處于何種級(jí)別水平等，如“助理工程師”、“初級(jí)工程師”、“高級(jí)工程師”的頭銜可說(shuō)明職務(wù)的不同等級(jí)。 2．功能部分 功能部分是描述崗位應(yīng)完成的工作、任務(wù)和責(zé)任，說(shuō)明工作本身的特性和進(jìn)行工作的環(huán)境特性等。這部分首先是確定組成職務(wù)的責(zé)任和任務(wù)。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為。責(zé)任則是一系列主要任務(wù)的集合，崗位的責(zé)任依據(jù)完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間和重要性的優(yōu)先次序排列。因此，有關(guān)崗位責(zé)任的說(shuō)明通常按其重要的程度編寫(xiě)。 此外，功能部分還應(yīng)說(shuō)明勞動(dòng)手段和工作環(huán)境。勞動(dòng)手段即工人用來(lái)執(zhí)行崗位活動(dòng)的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助裝置。工作環(huán)境是說(shuō)明工作處在何種環(huán)境狀態(tài)下完成，提供了員工的工作環(huán)境方面的信息。如在室內(nèi)（外）、溫度、濕度，或是需站立、久坐、受電磁、噪聲、有害氣體、傳染病及焦慮狀態(tài)下完成工作。 3．崗位說(shuō)明部分 這部分反映為取得成功的崗位績(jī)效所需要的崗位特性。通常是描述從事該崗位的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)等條件以及特殊的知識(shí)、能力和技能等。 三、崗位說(shuō)明書(shū)的編制要求 崗位說(shuō)明書(shū)的編制應(yīng)該使用簡(jiǎn)潔的、直接的語(yǔ)言，充分反映出崗位的特征。 在崗位分析寫(xiě)作過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)注意做什么、如何做和為什么要做三個(gè)方面的問(wèn)題。做什么，是以崗位上所完成的體力活動(dòng)和腦力活動(dòng)的有關(guān)說(shuō)明來(lái)表示的；如何執(zhí)行勞動(dòng)活動(dòng)指的是執(zhí)行崗位工作所采取的方法或程序，有體力活動(dòng)和腦力活動(dòng)兩種不同的程序；在考慮到崗位的如何做時(shí)，分析員應(yīng)考慮下列問(wèn)題： （1）完成這一崗位的所有任務(wù)，使用了什么材料、工具和設(shè)備？ （2）是否還有其他沒(méi)有觀察到的材料、工具和設(shè)備？如有，他們應(yīng)如何工作？ （3）完成這一崗位的所有任務(wù)，采用了什么方法或過(guò)程？ （4）有沒(méi)有其他的方法或過(guò)程能完成此項(xiàng)工作？ 崗位說(shuō)明材料的組織，依賴(lài)于采用的崗位分析方法和職務(wù)性質(zhì)。在多數(shù)崗位說(shuō)明材料中，信息可按有關(guān)的主要崗位部分來(lái)組織，或按崗位活動(dòng)的進(jìn)行順序來(lái)組織。在沒(méi)有其他任何合理的組織原則時(shí)，或按各種活動(dòng)判斷出的重要程度，或按消耗于各種活動(dòng)上的時(shí)間多少來(lái)排列敘述信息。在某些崗位分析程序中，可包括一系列任務(wù)清單，甚至可以按照這些任務(wù)所包含的各項(xiàng)“責(zé)任”組織。 四、如何編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)具體內(nèi)容的編寫(xiě)是牽涉面廣，工作量大的文件整理匯編工作，可分以下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行： 1．準(zhǔn)備階段 （1）組建編寫(xiě)小組。該小組負(fù)責(zé)具體編寫(xiě)工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。編寫(xiě)小組成員由顧問(wèn)公司（如果有外聘）、人力資源部及其他部門(mén)指定的人員組成。對(duì)小組成員的具體要求：對(duì)企業(yè)及本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)狀況比較了解，有一定的影響力，能公平公正地處理問(wèn)題，有一定的文字功底。小組成員一般是各部門(mén)的負(fù)責(zé)人。 （2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組負(fù)責(zé)審核編寫(xiě)的結(jié)果和解決編寫(xiě)中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，主要由企業(yè)資深的高層管理人員組成。 2．編寫(xiě)階段 （1）設(shè)計(jì)框架。由編寫(xiě)小組成員設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)框架，包括崗位說(shuō)明書(shū)的樣式及相關(guān)內(nèi)容（見(jiàn)表1-1），并提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定。 表1-1 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 所在部門(mén) 崗位定員數(shù) 崗位編號(hào) 部門(mén)編號(hào) 薪酬等級(jí) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 工作綜述 崗位職責(zé) 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 具體職責(zé) 工作權(quán)重/% 績(jī)效指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部 外部 任職資格 任職資格項(xiàng)目 要 求 教育程度 專(zhuān)業(yè)（工種） 工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)要求 上崗證/資格證 對(duì)身體健康要求 專(zhuān)業(yè) 技能 技能 級(jí)別 需求程度的級(jí)別：1．無(wú)要求；2．一般；3．較強(qiáng)；4．強(qiáng)；5．很強(qiáng) 其 他 工作環(huán)境 工作時(shí)間 使用的主要工具設(shè)備 述職簽字 任職人 任職人 上級(jí) 人力資 源部 （2）組織培訓(xùn)。針對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)的框架，由編寫(xiě)小組的成員組織全體員工進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)技能與技巧的培訓(xùn)。 （3）編寫(xiě)。編寫(xiě)小組輔導(dǎo)或者幫助任職人員進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，并完成初稿，提交部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核與修訂。 職位說(shuō)明書(shū)一般分為以下幾大部分。 ① 基本概況：崗位名稱(chēng)指的是任職職位的稱(chēng)謂，名稱(chēng)要反映工作崗位的性質(zhì)、突出崗位的職能，如招聘專(zhuān)員等；崗位的編號(hào)一般由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一規(guī)定；所在部門(mén)指本崗位隸屬的部門(mén)名稱(chēng)；直接上級(jí)指所描述職位的直接主管崗位的名稱(chēng)，一般一個(gè)崗位只有一個(gè)直接上級(jí)崗位；直接下級(jí)指所描述崗位直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬崗位名稱(chēng)；薪酬等級(jí)指根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果，按照企業(yè)的管理制度確認(rèn)的薪酬級(jí)別。 ② 工作綜述：指對(duì)本崗位職能進(jìn)行綜合、概括性的描述，一般用一句話(huà)，采用“三段論”的方式來(lái)描述，即“依據(jù)/按照……，做……（行動(dòng)），達(dá)成……結(jié)果”。 ③ 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)包括工作項(xiàng)目、具體職責(zé)、工作權(quán)重、績(jī)效指標(biāo)三個(gè)部分。其中工作項(xiàng)目包括崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)指為發(fā)揮本崗位職能必須承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境的工作職責(zé)；崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)指各部門(mén)為完善本崗位的職能建設(shè)所承擔(dān)的共性工作。具體職責(zé)指對(duì)工作項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用“三段論”的格式。工作權(quán)重指本項(xiàng)工作的工作量占本職位工作總量的比例，一般情況下可以用時(shí)間比例來(lái)代替，所有工作的總權(quán)重為100%?？?jī)效指標(biāo)指衡量本項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來(lái)設(shè)置。 ④ 工作協(xié)作關(guān)系：工作協(xié)作關(guān)系包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。對(duì)內(nèi)主要指與直接上級(jí)或平級(jí)部門(mén)、崗位之間的協(xié)作關(guān)系，一般填寫(xiě)最常聯(lián)系的3～5個(gè)部門(mén)或崗位；對(duì)外主要從上級(jí)單位，政府有關(guān)部門(mén)，客戶(hù)及中介組織等方面來(lái)描述。 ⑤ 任職資格：任職資格的內(nèi)容包括教育程度、專(zhuān)業(yè)（工種）、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)要求、上崗證/資格證，對(duì)身體健康要求和專(zhuān)業(yè)技能等。本欄必須全部填寫(xiě)。專(zhuān)業(yè)技能主要從招聘的角度出發(fā)，根據(jù)職位工作的需要，并從工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來(lái)判斷其需求程度的級(jí)別。 ⑥ 其他：包含工作環(huán)境工作時(shí)間和使用的主要工具設(shè)備。工作環(huán)境指本職位工作面臨的實(shí)際工作環(huán)境，如崗位是否面臨噪聲、粉塵、有毒氣體、高溫等因素會(huì)帶來(lái)生命安全、職業(yè)病等危害的威脅；工作時(shí)間是指本崗位工作的時(shí)間規(guī)律性；使用的主要工具設(shè)備指完成崗位職責(zé)所需要使用的工具或設(shè)備。 3．審核與修訂 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)的初稿進(jìn)行初步審核，及時(shí)提出審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；編寫(xiě)小組提供崗位說(shuō)明書(shū)的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過(guò)程輔導(dǎo)，解決項(xiàng)目小組審核中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)收集審核意見(jiàn)和修訂。 4．定稿 編寫(xiě)小組將已初步修訂的崗位說(shuō)明書(shū)提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行綜合性全面審核，提出審核意見(jiàn)，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與編寫(xiě)小組共同探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫(xiě)小組再修訂后，將崗位說(shuō)明書(shū)定稿。 崗位說(shuō)明書(shū)定稿后，通過(guò)一定的程序即可下發(fā)執(zhí)行。 五、崗位說(shuō)明書(shū)的定期審查和保管 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起的。這就是通常所說(shuō)的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。 1．常規(guī)性調(diào)整 崗位說(shuō)明書(shū)一般實(shí)行會(huì)審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行分級(jí)審核，收集審核意見(jiàn)，綜合分析后，酌情調(diào)整。 2．應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整 在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整之后，可能會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，那么這時(shí)組織結(jié)構(gòu)就變了，職能變了，當(dāng)然崗位也變了，會(huì)出現(xiàn)一些新的崗位，或者一些老崗位消失，或者有些崗位的內(nèi)容職責(zé)、工作負(fù)荷也會(huì)有所變化，應(yīng)重新修訂崗位說(shuō)明書(shū)。這項(xiàng)工作由人力資源部主持，相關(guān)的部門(mén)共同研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。 3．崗位說(shuō)明書(shū)作為界定部門(mén)或崗位職責(zé)的重要資料，應(yīng)妥善保管 崗位說(shuō)明書(shū)一式三份，任職人保管一份，用于對(duì)照工作完成情況；直接上級(jí)保管一份，用于檢查、督導(dǎo)員工的工作；人力資源部存檔一份，用于了解和跟蹤各部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等工作是否公平、公正和合理。崗位說(shuō)明書(shū)作為企業(yè)文件，當(dāng)任職人辭職、離任、被辭退、被調(diào)出時(shí)，不能將其帶走，應(yīng)該讓移交給上級(jí)主管或繼任該職位的人員。 思考與討論 1．崗位說(shuō)明書(shū)有哪些作用？ 2．編制崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該注意哪些方面？ 實(shí)訓(xùn)題 通過(guò)到某公司調(diào)研，選擇一個(gè)崗位做崗位分析，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。 案例分析 W煤炭公司的崗位說(shuō)明書(shū) W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定崗位說(shuō)明書(shū)。 以計(jì)劃調(diào)度主管為例。 崗位的工作分析： 1．現(xiàn)有狀況 （1）匯報(bào)關(guān)系 直接上級(jí)：項(xiàng)目小組經(jīng)理。 直接下級(jí)：無(wú)。 問(wèn)題：該崗位人員在實(shí)際工作中主要向主管?chē)?guó)內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。 （2）工作職責(zé) 收集和匯總生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售的報(bào)表。 協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)議和編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。 煤炭調(diào)度相關(guān)信息的上傳下達(dá)。 問(wèn)題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。具體表現(xiàn)為對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核監(jiān)督、信息分析和建議職能發(fā)揮不足，只起到了信息匯總和傳遞的作用，這是公司對(duì)于煤炭業(yè)務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的控制作用發(fā)揮不足的一個(gè)重要原因。 （3）協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項(xiàng)目小組。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：三個(gè)生產(chǎn)廠、儲(chǔ)運(yùn)公司。 問(wèn)題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。尚未統(tǒng)一信息流的進(jìn)口和出口，尚未使信息在企業(yè)內(nèi)部合理共享，供應(yīng)鏈信息管理和共享職能發(fā)揮不足。 （4）任職人員信息 崗位定員：3人。 學(xué)歷：2人本科，1人專(zhuān)科。 專(zhuān)業(yè)：1人貿(mào)易，1人英語(yǔ)，1人管理。 經(jīng)驗(yàn)：具備2年煤炭進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。 問(wèn)題：原崗位任職人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計(jì)劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。 2．調(diào)整后崗位的崗位說(shuō)明書(shū) 在原有崗位工作分析和診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工作描述，編寫(xiě)工作規(guī)范，改進(jìn)的著眼點(diǎn)如下。 （1）增強(qiáng)對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核和監(jiān)督職能。 （2）增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)供銷(xiāo)的計(jì)劃控制職能。 （3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈信息管理和共享職能。 調(diào)整后形成的職位說(shuō)明書(shū)如見(jiàn)下1-2。 表1-2 計(jì)劃調(diào)度主管崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 計(jì)劃調(diào)度主管 崗位編號(hào) 019 所在部門(mén) 煤炭部 崗位定員 2人 直接上級(jí) 煤炭部總監(jiān) 工資等級(jí) 直接下級(jí) 計(jì)劃調(diào)度助理 薪酬類(lèi)型 所轄人員 3人 崗位分析日期 2006年10月 職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí) 負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購(gòu)與銷(xiāo)售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周調(diào)度例會(huì) 負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購(gòu)的商務(wù)執(zhí)行工作 負(fù)責(zé)審核裝船方案 負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 工作描述： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作 煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度 煤炭部總監(jiān) 落實(shí)下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫(xiě)、信息傳遞時(shí)間等 對(duì)調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議 調(diào)度制度適應(yīng)性評(píng)價(jià)報(bào)告 煤炭部總監(jiān) 組織落實(shí)調(diào)度制度的改善工作 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購(gòu)與銷(xiāo)售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況 收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃 經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 煤炭部總監(jiān) 組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 煤炭部總監(jiān) 下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周調(diào)度例會(huì) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 召集與會(huì)人員參加周調(diào)度例會(huì) 說(shuō)明調(diào)度例會(huì)內(nèi)容，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作 調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄FJ433 本崗位留存 編撰調(diào)度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā) 會(huì)議紀(jì)要JY7 煤炭事業(yè)部總監(jiān) 下達(dá)調(diào)度會(huì)會(huì)議決議指令 調(diào)度通知M1-B14 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會(huì)決議的執(zhí)行 續(xù)表 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 參加公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議，按計(jì)劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問(wèn)題 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 向生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司索要指令執(zhí)行情況反饋 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級(jí)反饋執(zhí)行結(jié)果 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購(gòu)的商務(wù)執(zhí)行工作 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 自產(chǎn)煤炭的合同簽訂 煤炭采購(gòu)合同 煤炭部總監(jiān) 煤炭供應(yīng)過(guò)程的執(zhí)行監(jiān)督 自產(chǎn)煤炭采購(gòu)的結(jié)算 職 責(zé) 六 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)審核裝船方案 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 接收儲(chǔ)運(yùn)公司傳真過(guò)來(lái)的裝船方案 計(jì)算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見(jiàn) 裝船方案審核意見(jiàn) 煤炭部總監(jiān) 呈報(bào)裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批 下達(dá)審批后的裝船方案 審批后的裝船方案M1-Y29 儲(chǔ)運(yùn)公司 職 責(zé) 七 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)接收各部門(mén)傳來(lái)的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信 息等 負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息，包括日調(diào)度表等 負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門(mén)、單位 調(diào)度通知 煤炭部各部門(mén)、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 整理歸類(lèi)日常運(yùn)作問(wèn)題，填寫(xiě)日調(diào)度問(wèn)題匯總表 煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題匯總表 煤炭部總監(jiān) 分析處理供應(yīng)鏈信息，填寫(xiě)月調(diào)度信息分析報(bào)告 月調(diào)度信息分析報(bào)告 煤炭部總監(jiān) 整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔 調(diào)度信息文檔 本崗位留存 職 責(zé) 八 職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 權(quán)力： 人事權(quán) 對(duì)直接下屬的獎(jiǎng)懲有提名和建議權(quán)，有一定的考核評(píng)價(jià)權(quán) 財(cái)務(wù)權(quán) 無(wú) 業(yè)務(wù)權(quán) 業(yè)務(wù)執(zhí)行權(quán)（調(diào)度制度執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)、調(diào)度信息收集權(quán)、調(diào)度指令執(zhí)行檢查權(quán)、日調(diào)度會(huì)議的組織權(quán)、裝船方案的審核權(quán)、鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)的協(xié)調(diào)權(quán)） 工作協(xié)作關(guān)系： 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 煤炭業(yè)務(wù)下屬控股子公司、儲(chǔ)運(yùn)公司等 工作規(guī)范： 教育水平 大學(xué)本科及以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 煤炭、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 培訓(xùn)內(nèi)容 導(dǎo)訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 導(dǎo)訓(xùn)時(shí)間 煤炭專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 兩周以上 計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn) 兩周以上 供應(yīng)鏈管理培訓(xùn) 兩周以上 外語(yǔ) 續(xù)表 經(jīng)驗(yàn) 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人素質(zhì) 較高的工作熱情和工作主動(dòng)性； 較高的職業(yè)道德水平； 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通能力、判斷和決策能力；很強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力。 知識(shí) 掌握供應(yīng)鏈管理知識(shí)；具有煤炭一般知識(shí)和煤炭生產(chǎn)管理知識(shí) 技能技巧 較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀能力、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件 備注 分析： 1．調(diào)整后的崗位說(shuō)明書(shū)編得如何？你有何建議？ 2．實(shí)例介紹 表1-3為客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位說(shuō)明。 表1-3 客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員 崗位編號(hào) 所在部門(mén) 市場(chǎng)部 崗位定員 直接上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理 工資等級(jí) 六級(jí) 直接下級(jí) 薪酬類(lèi)型 所轄人員 崗位分析日期 2008年8月 本職概述：組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)部資料檔案的收集、整理和歸檔，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定部門(mén)年度工作計(jì)劃 工作任務(wù) 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查 負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作 工作任務(wù) 進(jìn)行與客戶(hù)有關(guān)的傳真、電子郵件的信息管理 收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)的信息，建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)以及完整的客戶(hù)檔案 收集、整理市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)信息，包括各種報(bào)告和統(tǒng)計(jì) 職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)、客戶(hù)關(guān)系管理等工作 參與客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)工作 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù) 權(quán)力： 收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力 客戶(hù)信用評(píng)級(jí)的提議權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷(xiāo)售部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門(mén)、客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)調(diào)查公司等 任職資格：兩年以上客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠參與制定部門(mén)年度工作計(jì)劃并組織市場(chǎng)調(diào)研