培訓主題 高效團隊建設(shè)（三） ——中層經(jīng)理怎么做-談管理藝術(shù)十八部 培訓目的 企業(yè)的總經(jīng)理是企業(yè)文化的締造者、戰(zhàn)略規(guī)劃者，而中層管理干部是企業(yè)文化、戰(zhàn)略的執(zhí)行者、示范者。如何建立一支高效的團隊取決于管理干部的管理能力和用人協(xié)調(diào)能力。本課程的開發(fā)角度是從管理干部的管理手法演變分析對［建設(shè)高效團隊的推動及結(jié)果順利實現(xiàn)］的深遠影響 培訓承諾：所有參與培訓的學員在培訓現(xiàn)場即可掌握管理的技巧。課程中的大部分手法可以在最短的時間內(nèi)學會，回到所在的部門可直接運用?？刹僮餍詮?。 培訓過程輕松、語言簡練幽默、手法直觀、案例針對性強 培訓大綱 第一部分：別開生面——如何將管人變成一門藝術(shù) 1、視管人為藝術(shù) 2、新官上任燒好三把火 3、十二招管人的策略 4、做好領(lǐng)頭雁 5、用人要疑、信任是基礎(chǔ) 6、不搬弄管理技巧 7、制定切實可行的工作信條 8、管理三要素的側(cè)重點 第二部分：立威造勢——如何維護權(quán)威 作為領(lǐng)導者，要做到言出必行，指揮若定，必須保持一定威嚴， 讓下屬滋生敬畏之心，你才會威風凜凜，指揮自如 1、有距離才有威嚴 2、言談舉止對應身份 3、炫耀自己只會招徠麻煩 4、喜怒哀樂深藏不露 5、不要隨意道歉 6、領(lǐng)導的魅力就是權(quán)力與影響力 7、許諾必須兌現(xiàn) 第三部分：以德服人——如何做個好上司 卓越的領(lǐng)導者品質(zhì)優(yōu)秀，理智成熟，意志堅韌，具有令人尊敬愛戴的凝聚力，其人格魅力像磁石吸引下屬團結(jié)在他周圍，團結(jié)一心，勇敢面對挑戰(zhàn)。 1、好上司應有的六大品質(zhì) 2、以身作則才能動人 3、不恥下問 4、關(guān)鍵時拉人一把 5、做下屬的保護人 6、承認錯誤并不丟臉 7、掏腰包是感情投資 8、“忘記”手中的權(quán)力 第四部分：攻心為上——如何征服人心 1、摸透下屬的心（12類員工分析與管理匹配） 2、用好心情感染人（七大點） 3、獨占功勞不得人心 4、把過錯一個人攬下來 5、適當?shù)卣{(diào)整工作 6、關(guān)注小事暖人心 7、不用財物也能征服人心 8、記住下屬的生日、表示祝賀 9、下屬住院時親自探望 10、關(guān)心下屬的家庭和生活 11、抓住歡迎或歡送的機會表達對下屬的贊美 12、每個下屬都是大人物 第五部分：煽情勵志——如何激發(fā)干勁 領(lǐng)導者的作用在與建立各種激勵制度，激勵部屬為實現(xiàn)管理目標作出積極的貢獻；正確、積極、有效地激發(fā)部屬干勁是達成有效領(lǐng)導的重要途徑， 一、激發(fā)干勁的方法 1）向他們描述遠景 2）授予他們權(quán)力 3）給他們好的評價 4）聽他們訴苦 5）激勵他們的成就 6）提供必要的訓練 二、激將法的巧妙運用 5種手法 三、多些愛與關(guān)懷 四、讓未來的遠景渴望而有可及的手法 五、滿足下屬內(nèi)心愿望的幾種方法 六、智囊的作用不可限量 七、挖掘下屬潛能的策略 八、施加恰當?shù)膲毫? 九、說好關(guān)鍵語 十、激發(fā)干勁十戒 第六部分：息事寧人——如何消除下屬的不滿 如何與下屬“化敵為友”是一門學問，以下的策略對您也許有用 1、 應對爭執(zhí)的10種思路 2、 如何把沖突消滅在萌芽狀態(tài) 3、 如何冷處理不滿 4、 敞開胸懷團結(jié)眾人 5、 凡事讓三分 第七部分：通情達理——如何傾聽下屬的聲音 1、 領(lǐng)導的境界 2、 下屬常見的問題剖析 3、 下屬發(fā)泄的通道為何堵塞 4、 管理者如何建立通道 5、 正確面對員工的各種聲音 第八部分：亡羊補牢——如何避免下屬跳槽 1、 跳槽心態(tài)與分析 2、 除了加薪還有高招（5種） 3、 早做防范，認真分析“優(yōu)秀”人才跳槽原因（六大因） 4、 別把自己的門堵死（四方法） 5、 亡羊補牢尤未晚 6、 如何苦心挽留（攻心戰(zhàn)） 7、 強扭的瓜不甜 第九部分：選賢選能——如何發(fā)現(xiàn)人才 千軍易得，一將難求。人才是企業(yè)發(fā)展的決定因素，優(yōu)秀的領(lǐng)導必須具備“慧眼”發(fā)現(xiàn)人才。如何發(fā)現(xiàn)、識別、任用人才是一個優(yōu)秀干部必須修煉的能力 1、 渴求人才 2、 選好火車頭 3、 不拘一格選人才 4、 提攜后進利大于弊 5、 發(fā)掘創(chuàng)造性人才 6、 競爭出人才 7、 因人而異用才 第十部分：以一當十——如何發(fā)揮下屬的才能 只知道埋怨下屬能力不強的人，根本不配做上司。好上司就是要會督促下屬發(fā)揮最佳潛能，鼓勵下屬親身體驗，使其更能力、勤奮、主動、盡心盡力，施展才華。 1、 人人都有工作的能力 2、 鼓勵員工親身體驗 3、 過程比結(jié)果更重要 4、 讓下屬直接面對問題 5、 積累多方面的經(jīng)驗 第十一部分：綱舉目張——如何下放權(quán)力 領(lǐng)導不可能將任何事務(wù)集一身，亦不可能通曉管理范圍內(nèi)有關(guān)的各專業(yè)，只有物色人才，適時授權(quán)，駕馭得當，你的事業(yè)才可發(fā)展，團隊才能高效 1、 成功授權(quán)的七大步驟分析 2、 管理者大包大攬只是幻想 3、 小權(quán)分散輕松自在 4、 給下屬自由發(fā)揮的機會 第十二：左右逢源——如何處理下屬之間的矛盾 “公說公有理、婆說婆有理”下屬之間的矛盾有時真不好處理。作為上司的你，如何斷定是非、分清黑白？還是。。。 1、 遠離“是非地” 2、 睜一眼閉一眼 3、 摻和是非麻煩多 4、 如何對待下屬的紛爭（四部處理法） 5、 靈活處理沖突的策略 第十三部分：調(diào)理陰陽——如何管好異性員工 1、 性別歧視沒道理 2、 女性強者企業(yè)需要 3、 等距離交往 4、 學會正面欣賞 5、 拒絕緋聞 第十四部分：洞濁其“奸”——如何應對難管的下屬 1、 小心提防愛奉承的人 2、 與舌頭長的人不遠不近（ 3、 對高傲的人學會挫其傲氣 4、 不于攻擊型、指責型的員工正面沖突的幾種策略 5、 拒絕斤斤計較者的不合理要求 6、 不遷就爭勝逞強的人的策略 7、 區(qū)別自信與自負的人的策略 8、 以誠相待城府深的人的策略 9、 不以怠慢回應傲慢無禮的策略 10、 耐心認識死板的人 11、 不打擊自作聰明者的積極性 12、 給不聽話的人一點顏色的策略 第十五部分：真心恭維——如何贊美下屬 贊美是小投資大收獲，是與下屬溝通情感表示理解的方式，是高效推動人的力量，是鼓舞士氣，激勵下屬進取的有效手段 1、 睜大眼睛挑優(yōu)點的策略 2、 不要吝惜贊美 3、 當面贊美要得體 4、 如何在第三者面前贊美下屬 第十六部分：重賞驅(qū)動——如何獎勵功臣 人對精神、物質(zhì)的需求是普遍的，適當有效的激勵，可以激發(fā)和保持下屬工作的主動性和積極性，重視激勵的作用并正確地運用是領(lǐng)導管理者的有效方法之一 1、 明獎暗獎的策略 2、 精神與物質(zhì)獎勵的運用 3、 單純的物質(zhì)獎勵是害人政策，單純的榮譽激勵是愚民政策 第十七部分：網(wǎng)開一面——如何避免不恰當?shù)闹肛? 聰明的領(lǐng)導慎用批評，注重方式成效，尊重事實、尊重下屬、以理服人，寬宏大量，獎懲適當，使下屬心悅誠服 1、 不作無謂非難 2、 不作遭人反感的諷刺 3、 不妄作毀譽 4、 不為保全自己而指責別人 5、 不得罪多數(shù)人 第十八部分：因勢利導——如何掌握與下屬談話技巧 領(lǐng)導者的語言藝術(shù)相當重要，在與下屬溝通中發(fā)揮的好壞直接影響到下屬對你的理解與接受度，乃至影響到對工作的執(zhí)行程度 1、 創(chuàng)造多與下屬溝通 2、 學會察言觀色 3、 個別談話重點要突出及使用技巧 4、 巧妙利用暗示的五種方法 5、 尊重別人便是尊重自己 6、 加強與談話者的交流 7、 愉快圓滿地結(jié)束談話的四步曲 培訓方式 演講、互動、案例分析 本課程開發(fā)于2006年6月，至今現(xiàn)場培訓近30場、課時２００多小時，學員課程評價分數(shù)在4．５分以上（總分為５分） 培訓時間 二天