培訓(xùn)專題 高效團(tuán)隊建設(shè)（二） 中層經(jīng)理的擇訣 是左右為難還是上下逢源？ 培訓(xùn)目的 當(dāng)今企業(yè)相當(dāng)中層管理干部，很多原先是業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手，單兵作戰(zhàn)；后來時勢造化被推到“管理”這個位置，從業(yè)務(wù)一把好手，到帶領(lǐng)一幫人做事，這個角色轉(zhuǎn)化并不容易，對事的管理比較順手，但對“人”的管理卻很一般，上司是人，下屬是人，同僚是人 ，中層干部整天與人打交道——做事是基礎(chǔ)，為人才是根本，做事的本領(lǐng)再強(qiáng)，但為人失敗，是中層干部最大的失敗。 培訓(xùn)大綱 第一部分 中層經(jīng)理的現(xiàn)狀與內(nèi)傷 1、何謂優(yōu)秀的中層經(jīng)理 要成為一名好干部，首先是要做人，把人做好，再加上您一定的管理技能，做事才能游刃有余。 企業(yè)未來的發(fā)展究竟取決與什么? 中層經(jīng)理自我認(rèn)知與表現(xiàn): ①要得到上司的賞識 ②能處理好與其他中層干部之間的關(guān)系 ③真正贏得下屬的推崇 2、中層經(jīng)理為何而生 屁股決定腦袋、中層經(jīng)理必須懂得誰對誰負(fù)責(zé)？ 中層經(jīng)理的三種“死法” 3、中層經(jīng)理八種錯誤的角色定位 ①您不是群眾領(lǐng)袖、民意代表，因?yàn)榻?jīng)理不是推薦的，是老總?cè)蚊摹? ②您不是小國之君、一方諸侯、這一畝三分地不屬于您 ③您不是勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵、累出一身病的經(jīng)理不是好經(jīng)理 ④您不是小兵一個、自然一卒，基層員工的眼中您就是老板 ⑤你不是企業(yè)監(jiān)管、屁股決定腦袋、不要把手伸得太遠(yuǎn) ⑥你不是技術(shù)能手、管理者的首要事情是管好自己理順別人 ⑦你不是娘舅喜歡做老好人、墻頭草兩邊到讓你沒有威信 ⑧你不是“官”“僚”、只會做警察不會做教練讓你“消失”得更快 4、中層經(jīng)理的身份 高層是企業(yè)文化的締造者，作為中層的您是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，對上級你是命令的執(zhí)行者，對橫向部門你是資源提供者和支持者，對下級你是您是公司的形象代表受上司的委托去管理這個部門。 5、中層經(jīng)理的三種境界 做經(jīng)理：親歷親為打沖鋒 坐經(jīng)理：設(shè)計制度會管理 作經(jīng)理：樹立形象當(dāng)領(lǐng)袖 6、中層經(jīng)理大三大職責(zé) 承上啟下---而不是“出賣”上司的糟蹋下屬 承前啟后---讓企業(yè)發(fā)展中有您的身影 承點(diǎn)啟面---帶動其他部門整體發(fā)展 7、中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷 心態(tài)浮躁，借口太多，凡事不責(zé)己而歸罪與外 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，與高層的距離越拉越大 缺乏“老板”意識，不求上進(jìn)，總覺得在為別人做事 第二部分 與上司相處的七大原則 第一原則 上司永遠(yuǎn)是對的 ◎ 無論如何都要給上司面子 ◎ 合理地堅持，圓滿地溝通 ◎ 即使被上司罵錯了，也不要讓上司道歉 第二原則 不要議論上司的是非 ◎ 長幼有序是中國幾千年的傳統(tǒng) ◎ 上司是您職場中最重要的客戶 ◎ 不要暴露您與上司的私人關(guān)系 第三原則 不要搶上司的風(fēng)頭 ◎ 到位不越位，不可熟不拘禮 ◎ 不該出現(xiàn)的時候不要出現(xiàn) ◎ 該出現(xiàn)的時候不要瞎表現(xiàn) ◎ 不要表現(xiàn)得比上司聰明 第四原則 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 ◎ 即使上傳下達(dá)，您也容易出錯 ◎ 事情沒做好，天大的借口都不是理由 ◎ 上司要的是結(jié)果，而不是其他 第五原則 對上司的立場要敏感 ◎ 當(dāng)接受一項(xiàng)任務(wù)時，想想上司為什么要我做 ◎ 與上司溝通前，設(shè)想一下他會有怎樣的感受 ◎ 學(xué)會用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí) 第六原則 不要隨便請示，請示要有備選方案 ◎ 不可不請示，否則他會認(rèn)為您搞獨(dú)立王國 ◎ 不可瞎請示，否則他會認(rèn)為您太無能 ◎ 請上司做選擇題，自己做問答題 第七原則 讓上司做好人、自己扮黑臉 ◎ 都做好人，企業(yè)會完蛋 ◎ 都做壞人，企業(yè)要散伙 ◎ 好人會保護(hù)黑臉 互動：分組研討發(fā)表（案例：10種分析） 1、主管應(yīng)如何「面對越級指揮的上司」？ 2、主管應(yīng)如何「在上司發(fā)言后如何補(bǔ)充意見」？ 3、主管應(yīng)如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」？ 4、主管應(yīng)如何「面對吹毛求疵的上司」？ 5、主管應(yīng)如何「面對外行領(lǐng)導(dǎo)的上司」？ 6、主管應(yīng)如何「面對與上司意見沖突」？ 7、主管應(yīng)如何「代理上司的職務(wù)」？ 8、主管應(yīng)如何「給上司建議案或報告書」？ 9、主管應(yīng)如何「面對好大喜功的上司」？ 10、主管應(yīng)如何「面對上司決策錯誤而導(dǎo)致?lián)p失」？ 中層干部修煉（一）十項(xiàng) ①老板是人，不是神，平視老板第一重要 ②給老板提供選擇題 ③大膽地向老板提問 ④老板很孤獨(dú)，你也有責(zé)任 ⑤出了問題早匯報 ⑥堅持己見有策略 ⑦你是“安眠藥”也是“鎮(zhèn)痛劑 ⑧提前做計劃 ⑨把經(jīng)驗(yàn)做墊腳石 ⑩別犯同樣的錯誤 中層干部修煉（二）：上司不得不賞識您的19個細(xì)節(jié) 1、比別人早一點(diǎn)到公司 2、不要一到下班時間就走得無影無蹤 3、在單位里面不要談?wù)撟约旱乃绞? 4、不要搪塞自己的上司 5、既然承諾了就要把它做到位 6、在工作期間不要高談闊論 7、不要在老板不在的時候偷懶 8、不要把公司的財產(chǎn)帶回家 9、在工作場合要注意一些禮儀 10、不要把一些私人的東西帶到辦公室 11、工作場合回避私人電話 12、養(yǎng)成我馬上辦的工作作風(fēng) 13、即使工作辛苦，學(xué)會苦衷作樂 14、甘愿做一些配角的工作 15、不要和競爭對手有太多的往來 16、要能受一點(diǎn)委屈 17、不要抱怨自己的薪水太低 18、不可以用摔擔(dān)子顯示自己的價值 第三部分 如何與其他經(jīng)理共事 1、中層經(jīng)理要有“群體”意識 通?。? ①窮人看不起富人、富人看不起窮人 ②人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。 ③打麻將的秘訣：“盯”住對家、“關(guān)”住下家、“跟”住上家，我不和，最起碼也不能讓你們和 ④兔子與獅子的合作 ⑤本位主義：看別人處處是毛病，看自己處處是優(yōu)點(diǎn) ◎ 團(tuán)隊：誰對誰都很重要，誰也離不開誰 ◎ 誰不認(rèn)為我們公司成本太高、浪費(fèi)很嚴(yán)重？ ◎ 誰認(rèn)為自己部門成本高、浪費(fèi)很嚴(yán)重？ 2、橫向管理的兩個難點(diǎn) ·你我之間沒有強(qiáng)制性 ·當(dāng)面不說、背后亂說 3、橫向管理的兩個對策 ·強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈 ·倡導(dǎo)找當(dāng)事人主動溝通 4、與同僚相處的兩個原則 ～面子第一、道理第二，你給面子他就講理 ～高調(diào)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)不會有好結(jié)果 5、中層經(jīng)理的親和力 ◎ 親和力=溝通力+包容力 ◎ 溝通力=表達(dá)能力+理解能力 表達(dá)能力就是你講話別人能不能聽懂，你表達(dá)的是不是清楚，是不是準(zhǔn)確，是不是讓對方?jīng)]有其他誤解，這是每個管理者都要錘煉的內(nèi)容。 理解能力就是對方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實(shí)不理解，這就是理解能力有問題 包容能力就是你能不能承認(rèn)他的存在。雖然你不同意他的觀點(diǎn)，但是你支持他有發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利，雖然你不同意他的見解，但是你擁護(hù)他有發(fā)表見解的自由 6、孫悟空是不是好經(jīng)理 為什么有本事沒人緣？ 7、博得同僚好感的兩個建議 ◎ 彼此尊重，從我做起 ◎ 懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng) 第四部分 帶領(lǐng)下屬取得更好業(yè)績 1、決定下屬業(yè)績的兩個要素 ◎ 員工隊伍中的四種人：人財、人才、人在、人裁 ◎ 首先態(tài)度、然后能力，主動與熱忱是無法培養(yǎng)的 ◎ 如何面對頭痛員工 2、做教練式經(jīng)理 ◎ 嫡系部隊是培養(yǎng)出來的 ◎ 員工素質(zhì)差不是您的錯、不能提高員工的素質(zhì)是您的大錯 ◎ 做教練式經(jīng)理的程序 1、先問下屬對現(xiàn)在的崗位職責(zé)是否清楚？ 2、跟下屬確認(rèn)，這幾項(xiàng)職責(zé)他是否都準(zhǔn)確理解。 3、既然都清楚，請他說說這些職責(zé)是否能全部執(zhí)行。 4、如果他的能力和職責(zé)不匹配——你現(xiàn)在做不了，我來替你做，但你得趕緊學(xué)。 5、讓他確認(rèn)何時才能具備履行這個職責(zé)的能力，三個月還是六個月？ 3、管理中的情、理、法 ◎ 制度要實(shí)用，制度要有剛性、制度要三假設(shè) ◎ 從人治到法治，昭示企業(yè)的成熟 ◎ 以情為先，有情入理，以理為主、法不容情 4、最實(shí)用的管理手段——目標(biāo)管理 ◎ 從他的自身利益出發(fā)，給他動力 ◎ 考核要素、考核周期、考核流程 5、如何引爆員工的工作情緒 ◎ 用人就是為人服務(wù) ◎ 不可既當(dāng)主管又當(dāng)哥們 ◎ 金錢激勵是基礎(chǔ)，但不是全部 ◎ 管理干部與下屬在一起的忌語 6、如何實(shí)現(xiàn)最大的工作成果 ◎ 充分運(yùn)用多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ◎ 如何推行新的政策？ 互動：分組研討發(fā)表（20個管理問題分析） 1、主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？ 2、主管應(yīng)如何「處理部屬的過失行為」？ 3、主管應(yīng)如何「處理部屬的特別請求」？ 4、主管應(yīng)如何「處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題」？ 5、主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項(xiàng)新政策」？ 6、主管應(yīng)如何「贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？ 7、主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」？ 8、主管應(yīng)如何「處理部屬扭曲政策,濫用民意的行為」？ 9、主管應(yīng)如何「處理嚴(yán)重問題員工」？ 10、主管應(yīng)如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」？ 11、主管應(yīng)如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」？ 12、主管應(yīng)如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？ 13、主管應(yīng)如何「運(yùn)用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？ 14、主管應(yīng)如何「處理部屬的加班情形」？ 15、主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」？ 16、主管應(yīng)如何「處理部屬公出時的職務(wù)代理問題」？ 17、主管應(yīng)如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？ 18、主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 19、主管應(yīng)如何「處理個性剛烈的部屬」？ 20、主管應(yīng)如何「處理單位績優(yōu)的選拔事宜」？ 管理中的七大浪費(fèi)（自修課） 浪費(fèi)一:等待的浪費(fèi) 浪費(fèi)二:協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi) o 工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力 o 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力 o 信息傳遞的協(xié)調(diào)不力 o 業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力 浪費(fèi)三:閑置的浪費(fèi) o 固定資產(chǎn)的閑置 o 職能的閑置或重疊 o 工作程序復(fù)雜化形成的閑置 o 人員的閑置 o 信息的閑置 浪費(fèi)四:無序的浪費(fèi) o 職責(zé)不清造成的無序 o 業(yè)務(wù)能力低下造成的無序 o 有章不循造成的無序 o 業(yè)務(wù)流程造成的無序 浪費(fèi)五:失職的浪費(fèi) o 主要表現(xiàn)在責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督 浪費(fèi)六：低效的浪費(fèi) o 造成低效的是什么原因： 1、管理人員的低素質(zhì)導(dǎo)致工作的低效率 2、方法不當(dāng)也是造成低效率的原因之一 3、固步自封的僵化思想是低效率的溫床 浪費(fèi)七：管理成本的浪費(fèi) o 管理成本的概念？ o 計劃編制無依據(jù) o 計劃執(zhí)行不嚴(yán)肅 o 計劃查核不認(rèn)真 o 計劃處置不到位 o 費(fèi)用投入與收益不配比 培訓(xùn)時間 3天 培訓(xùn)方式：演講、互動、案例分析 本課程開發(fā)于2006年9月，至今現(xiàn)場培訓(xùn)近40場、課時２5０多小時，學(xué)員課程評價分?jǐn)?shù)在4．５分以上（總分為５分） 培訓(xùn)對象 企業(yè)中高層管理者、基層管理者、及有志于自我提升的職場人士 可調(diào)整至二天