管理溝通藝術(shù) 

一、如何與上司溝通

1、向上司請示匯報的程序與要點

2、如何向上司匯報工作

3、如何讓上司接受自己的建議 

二、如何與下屬溝通

1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

2、如何激勵下屬

3、如何批評下屬 

 三、平級之間的溝通與合作

1、平級之間溝通與合作的理念

2、平級之間溝通與合作的原則 

 四、如何與客戶進行溝通如何跟客戶建立信賴感

1、心理情緒同步

2、語言文字同步

3、語調(diào)語速同步

4、生理狀態(tài)同步

客戶的購買價值觀

第一類：1、自我型 2、外界型

第二類：1、框架型 2、細(xì)節(jié)型

第三類：1、求同型 2、求異型

第四類：1、追求型 2、逃避型

第五類：1、成本型 2、品質(zhì)型 

與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點

 如何設(shè)身處地的傾聽

說客戶愛聽的—談客戶感興趣的話題

1、對年紀(jì)稍大的人

2、對成功中年男人

3、對普通中年男人

4、對中年婦女

5、對青年女士

6、對青年男士

7、對少年

說服客戶的策略與技巧

1、用問而不是用說

2、問簡單容易回答的問題

3、問yes的問題

4、問連續(xù)說yes的問題 

成交的七大秘密武器

1、假設(shè)成交法

2、二選一成交法

3、對比成交法

4、快樂痛苦成交法

5、緊迫感成交法

6、排除成交法

7、回馬槍成交法

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！

 ★ 課程特色：

 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

★ 培訓(xùn)形式：講解，訓(xùn)練，互動，激勵，游戲，引導(dǎo)，分享