核心提示：打一個電話叫餐半小時送到，這對于消費者來說并不陌生，但在網(wǎng)上下單，半小時就能收到訂購的產(chǎn)品，這在晉江尚屬少見。日前，本土電商平臺快易拍進口食品體驗店在晉江開業(yè)，以社區(qū)體驗店、社區(qū)服務店形式，打通線上線下的支付和配送。

　　通過為線上下單的消費者選擇最近的配送點，由分布在各個社區(qū)的實體店為周邊的網(wǎng)上消費者直接配送，或可幫助企業(yè)真正實現(xiàn)O2O購物。然而，社區(qū)體驗店模式需要解決用戶間的口碑傳播問題，這更多需要企業(yè)自身在服務、品牌、產(chǎn)品方面的完善。

　　開社區(qū)體驗店

打造半小時配送圈

　　“在快易拍網(wǎng)上購買臺灣小食品，沒多一會兒，快遞員就拿著包裹在我門外等候簽收了?！苯?，晉江消費者劉先生已經(jīng)體驗到了O2O模式的便捷。

　　“社區(qū)體驗店作為網(wǎng)上商場的實體延伸，既可以進行線下銷售，也可以作為‘線上下單、線下發(fā)貨’的配送點，或者是‘線上下單、線下取貨’的取貨點。目的就是通過線上線下的融合，讓消費者獲得更好、更便捷的服務?！笨煲着目偨?jīng)理張劍峰告訴記者。隨著快易拍進口食品體驗店在晉江開業(yè)，本土電商平臺快易拍商場正式布局線下，以社區(qū)體驗店、社區(qū)服務店形式，打通線上線下的支付和配送。通過為線上下單的消費者選擇最近的配送點，由分布在各個社區(qū)的實體店為周邊的網(wǎng)上消費者直接配送，真正實現(xiàn)O2O購物模式。

　　據(jù)了解，目前社區(qū)體驗店內(nèi)的商品主要以進口食品為主，“以食品為突破口是因為食品是一種即時性消費很強的商品，突然想要品嘗一種食品，如果在傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式下，下單完再等上兩三天，收到包裹時，品嘗美味的心情已經(jīng)大不一樣。但是，在O2O購物模式下，每一個社區(qū)體驗店都是對應直徑3公里范圍內(nèi)的區(qū)域，打造半小時配送圈，網(wǎng)上購物就跟打電話叫餐一樣方便、快捷?！睆垊Ψ宸Q。

　　不過，開設社區(qū)體驗店，不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，或者為線上訂單進行配送，更多的是電子商務延伸的服務點。比如，社區(qū)體驗店可以為社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)購消費者提供包裹代簽、包裹自提、現(xiàn)場退換貨，甚至代繳水電煤氣費、手機充值等服務。

　　“通過社區(qū)體驗店，對客戶的服務從線上延伸到了線下，解決了網(wǎng)購看不見摸不著、快遞擁堵、退換貨麻煩等問題，并在此基礎上增加了一些便民的服務項目?！睆垊Ψ宸Q。

O2O布局仍在摸索中前進

　　近年來，不少電商平臺跨界到線下實體，去年年底，美妝電商聚美優(yōu)品的首家實體店就已落戶北京前門大街；樂蜂網(wǎng)也表示，將在北京、上海等一線城市開設直營店。

　　據(jù)了解，快易拍電商平臺推出的社區(qū)體驗店在服務板塊上的功能和淘寶網(wǎng)曾推行的社區(qū)授權店，有一定的相似性。淘寶網(wǎng)早在2010年就在杭州設立了150家社區(qū)授權店和淘寶線下代購點，到2011年，杭州已有700多家淘寶線下代購點，全國超過4000家。代購點提供的便民服務包括：充值繳費、機票酒店餐飲預訂、代收發(fā)郵件快遞、商品代購等。

　　不同是的，淘寶網(wǎng)的代購點是為了推動線上購物，為不會上網(wǎng)的消費者提供網(wǎng)上代購等電子商務服務。而本土電商平臺推出的社區(qū)體驗店則是在網(wǎng)購已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象的前提下，對“線上下單、線下配送”O(jiān)2O購物模式的嘗試。

　　實際上，O2O購物模式對于晉江傳統(tǒng)企業(yè)而言，是正在嘗試的一個新模式。對于他們來說，已經(jīng)擁有了強大的線下銷售網(wǎng)絡，從理論上來看，只要打通線上線下的數(shù)據(jù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化，但是，“線上線下渠道互搏”卻成為O2O模式難以推行的重要制約。

　　“而對于電商企業(yè)而言，一開始就以電商的思維來重新布局線下渠道，雖然能夠解決‘線上線下渠道互博’的難題，卻也給企業(yè)帶來了不小的成本壓力。”電子商務觀察員魯振旺表示。

　　在2012年，廈門象嶼集團控股的網(wǎng)上購物商城吉象吉送正式上線，一開始就采取了線上線下一體化模式，定位為“城市O2O綜合購物平臺”，不僅開通網(wǎng)上商城，提供各式商品的展示、選購，還布局線下實體店即吉象吉送社區(qū)店，打造覆蓋全城的門店網(wǎng)絡，提供商品實物展示和體驗、網(wǎng)購商品配送及退換貨服務。

　　然而，上線僅半年多，象嶼集團就通過股權轉(zhuǎn)讓退出了網(wǎng)上購物商城———吉象吉送，這不免讓人擔心，這一轉(zhuǎn)讓對吉象吉送未來的發(fā)展是否有影響。

更考驗“線下”服務功力

　　業(yè)內(nèi)人士認為，社區(qū)體驗店這種O2O的模式要求企業(yè)線下資源要足夠多，可以覆蓋廣泛地域，這樣才能夠讓消費者實現(xiàn)就近消費，并享受完善的售后服務?！吧鐓^(qū)體驗店模式的關鍵在于從網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實商店中。對消費者來說，也是一種‘發(fā)現(xiàn)’機制，通過網(wǎng)絡尋找所需產(chǎn)品，然后去線下購買?！痹跔I銷專家徐漢強看來，社區(qū)體驗店模式這種電商模式，卻讓企業(yè)回歸到了“拼服務”“拼品牌”“拼產(chǎn)品”的“三拼”階段。

　　“很多企業(yè)由于線下體驗部分服務的缺失和不完美，從而讓消費者產(chǎn)生了非常差的用戶體驗，從而無法產(chǎn)生重復購買、重復消費。以至于現(xiàn)在很多品牌、產(chǎn)品、服務并不完善的傳統(tǒng)企業(yè)‘觸網(wǎng)’進行社區(qū)體驗店模式時非常尷尬?！毙鞚h強這樣告訴記者。

　　在業(yè)界人士看來，社區(qū)體驗店模式需要解決用戶間的口碑傳播問題，這更多需要企業(yè)自身在服務、品牌、產(chǎn)品方面的完善。晉江某傳統(tǒng)鞋企高管張先生在接受記者采訪時表示：“在某些領域，社區(qū)體驗店模式的確取得了比較好的效果。但我們目前不會嘗試，我們還要在產(chǎn)品及服務方面進一步完善。目前來說，盲目嘗試社區(qū)體驗店模式只會損害我們的品牌?！?/p>

　　而在營銷專家郭漢堯看來，社區(qū)體驗店模式更大優(yōu)勢在于發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，深入把握顧客消費心理?！皩嶓w商店進行交易的一個無法克服的缺陷，是難以對消費者的數(shù)據(jù)進行采集和分析。社區(qū)體驗店模式由于要求消費者在網(wǎng)上支付，支付信息就成為企業(yè)對消費者個性化信息可深入挖掘的寶貴資源。掌握消費者數(shù)據(jù)，可以大大提升對老客戶的維護與營銷效果?！惫鶟h堯表示，傳統(tǒng)企業(yè)通過分析線上數(shù)據(jù)，還可以發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預判甚至控制線下的客流量。（記者 張云辰 王家煜）